Prenotazione doppia transfer Umrah?

Se hai una prenotazione doppia del transfer per l’Umrah, perché due persone della famiglia hanno prenotato lo stesso transfer dall’aeroporto o perché qualcuno ha pagato due volte, non cancellare subito nulla. Prima verifica che le due prenotazioni descrivano davvero lo stesso viaggio e controlla lo stato di ciascuna. Poi tieni quella con i dati giusti e il viaggiatore principale giusto, e chiedi la cancellazione dell’altra dall’account in cui è stata fatta. Cancellare quella sbagliata, o entrambe, è un errore frequente e molto più difficile da rimediare.

Questa guida spiega come nascono le prenotazioni doppie con Pilgrim Taxi, come distinguere un vero doppione da due viaggi diversi che si somigliano, cosa significa ciascuno stato della prenotazione, come chiedere la cancellazione della prenotazione in più e come evitare che succeda di nuovo. Non tratta il caso in cui ricevi due volte la stessa email di conferma: di solito è solo un messaggio ripetuto, di cui parliamo nella guida: l’email di conferma è arrivata due volte.

Come nascono di solito i doppioni

La maggior parte delle prenotazioni doppie nasce da buone intenzioni. Le cause tipiche sono:

Due parenti vogliono aiutare. Un fratello prenota il transfer dall’aeroporto per i genitori, senza sapere che la sorella ha fatto lo stesso la sera prima.
Due account. La stessa persona prenota una volta dopo aver effettuato l’accesso e un’altra con un indirizzo email diverso, così nessuno dei due account mostra l’altra prenotazione.
Un pagamento che sembrava non andato a buon fine. La pagina di pagamento è lenta o la connessione cade, la persona riprova ed entrambi i tentativi vanno a buon fine.
Un carrello salvato usato due volte. Un link al carrello inviato via email per un controllo viene completato da due persone diverse.
Una richiesta copiata. Qualcuno riusa una vecchia ricerca per “controllare il prezzo” e la completa senza rendersene conto.

Sapere quale di questi casi si è verificato ti aiuta a trovare entrambe le prenotazioni e a spiegare chiaramente la situazione.

Prima di riprovare a pagare

Molti doppioni iniziano con un pagamento che sembrava non riuscito. Se una pagina di pagamento si blocca, mostra un errore o si chiude all’improvviso, controlla prima di riprovare:

La tua email, comprese le cartelle spam e promozioni, per una conferma di prenotazione o una ricevuta di pagamento.
Il tuo account Pilgrim Taxi, per una prenotazione che risulta pagata o in attesa di conferma.
L’app della banca o della carta, per un pagamento in sospeso. Un importo in sospeso può comparire anche quando un pagamento non è stato completato, e può sparire in seguito, quindi considera account ed email una guida più affidabile.

Aspetta qualche minuto e controlla tutti e tre. Se nel tuo account non c’è ancora nessuna prenotazione e non hai ricevuto nessuna email di conferma, molto probabilmente il pagamento non è andato a buon fine e puoi riprovare. Se hai dubbi, chiedi al team prenotazioni tramite la pagina dei contatti prima di pagare una seconda volta, indicando l’ora del tentativo e i dati del viaggio.

Passo 1: trova entrambe le prenotazioni

Ogni account Pilgrim Taxi mostra le prenotazioni fatte in quell’account. Se hanno prenotato due parenti, ciascuno deve guardare nel proprio account oppure inoltrare la propria email di conferma. Per ciascuna prenotazione raccogli:

il codice di prenotazione;
il luogo di ritiro e la destinazione;
la data e l’orario di ritiro in ora locale saudita;
i passeggeri e i bagagli;
il numero di volo;
il viaggiatore principale indicato nella prenotazione;
lo stato del pagamento e l’importo.

Lo screenshot di un prezzo non è una prenotazione. Se qualcuno dice “ho prenotato” ma può mostrare solo un preventivo, leggi la guida «lo screenshot del preventivo che perde il suo contesto»; un risultato di ricerca non è una prenotazione, come spiegato nella guida: una ricerca salvata non è un veicolo riservato.

Passo 2: verifica che sia davvero un doppione

Metti le due prenotazioni una accanto all’altra. Sono veri doppioni solo se i viaggi coincidono in ogni dettaglio che conta per l’autista.

Confronta	Uguale in entrambe?	Se è diverso
Luogo di ritiro (aeroporto e terminal, oppure hotel)		Probabilmente sono due viaggi distinti
Destinazione		Probabilmente sono due viaggi distinti
Data e orario di ritiro		Una potrebbe essere sbagliata, oppure si tratta di due giorni diversi
Passeggeri e bagagli		Una potrebbe riguardare solo una parte della famiglia
Numero di volo		Verifica quale volo è corretto
Viaggiatore principale		Decidete chi deve essere il contatto

A volte quello che sembra un doppione sono in realtà due prenotazioni corrette: l’arrivo della famiglia e l’arrivo separato di un parente su un altro volo, oppure un’andata e un ritorno. In quel caso tienile entrambe e assicurati che tutti sappiano quale è quale. Se trovi una prenotazione corretta e una con un errore, è l’errore che va corretto, non necessariamente l’intera prenotazione.

Passo 3: leggi lo stato di ciascuna prenotazione

Lo stato ti dice a che punto è arrivata ciascuna prenotazione. Nel tuo account Pilgrim Taxi potresti vedere:

Non pagata. Il viaggio è stato preparato ma non pagato. Non è una prenotazione su cui il team sta lavorando.
Pagata, in attesa di conferma. Il pagamento è stato incassato e il team prenotazioni sta verificando il viaggio e la disponibilità dell’autista. Di norma l’aggiornamento dello stato arriva entro dodici ore dal pagamento.
Confermata. È stato confermato un autista per il viaggio.
Annullata. Il viaggio non verrà effettuato.
Rimborsata o Rimborsata parzialmente. Il denaro è stato restituito, in tutto o in parte.

Se una prenotazione è Non pagata e l’altra è pagata, potresti non avere affatto una prenotazione doppia, ma solo un pagamento lasciato a metà. Se sono pagate entrambe, devi intervenire.

Passo 4: scegli quale tenere

Quando sono entrambe pagate e identiche, tieni la prenotazione che:

ha il numero di volo e l’orario di ritiro corretti;
indica come passeggero principale il viaggiatore che sarà davvero presente al ritiro;
si trova nell’account della persona che gestirà il viaggio, così le modifiche si possono chiedere da lì;
è più avanti, per esempio già Confermata anziché in attesa di conferma.

Se le due prenotazioni si dividono questi punti (una ha il contatto migliore, l’altra lo stato migliore), chiedi al team prenotazioni tramite la pagina dei contatti quale preferisce che tu tenga, prima di cancellare qualsiasi cosa.

Prima mettetevi d’accordo in famiglia sulla scelta. La nostra nota su quando un altro parente prende in mano l’organizzazione spiega come stabilire chi gestisce la prenotazione.

Passo 5: chiedi la cancellazione della prenotazione doppia

Solo l’account che ha fatto una prenotazione può chiedere modifiche. In quell’account apri la prenotazione che non tieni e scegli Richiedi la cancellazione. Ti verrà chiesto un motivo. Scrivi qualcosa di preciso che identifichi entrambe le prenotazioni, per esempio:

“Doppione della prenotazione [codice di quella che teniamo], fatta da mia sorella per lo stesso volo e gli stessi passeggeri. Vi chiedo di cancellare questa e di mantenere l’altra.”

Alcune cose da sapere sulla richiesta:

È una richiesta, non una cancellazione immediata. L’account la mostra in sospeso finché il team prenotazioni non la approva. Considera il viaggio come possibilmente attivo nei tuoi programmi finché lo stato non cambia.
Una richiesta alla volta. Una prenotazione può avere una sola richiesta di cancellazione aperta.
Penali e rimborsi vengono esaminati. In base alla politica di cancellazione e rimborso, una prenotazione cancellata dal cliente è soggetta alle nostre condizioni di cancellazione (cancellazione gratuita con rimborso completo fino a 48 ore prima del ritiro; entro le 48 ore viene trattenuta la quota di acconto del prezzo), quindi specifica chiaramente che si tratta di un doppione. Il team prenotazioni esamina ogni richiesta e conferma l’esito per iscritto. Un motivo in più per occuparsi di un doppione appena te ne accorgi.
Un eventuale rimborso torna tramite lo stesso metodo di pagamento. Se il team prenotazioni concede un rimborso, una volta elaborato compare nell’account come Rimborsata o Rimborsata parzialmente.

Non chiedere alla banca di stornare il pagamento mentre è in corso una richiesta di cancellazione. Due strade per lo stesso rimborso possono richiedere più tempo di una sola.

Quando il doppione è solo nel carrello

Non tutti gli apparenti doppioni sono prenotazioni pagate. Se la seconda prenotazione risulta Non pagata, o non è mai arrivata al pagamento, il team prenotazioni non deve fare nulla. Semplicemente non completarla. Se usi un link a un carrello condiviso, comunica alla famiglia quale carrello verrà pagato, così nessuno completa l’altro.

Ricorda che il prezzo nel carrello viene ricontrollato al momento del pagamento. Un vecchio carrello completato giorni dopo può mostrare un prezzo diverso e potrebbe non corrispondere più al programma.

Quando la seconda prenotazione è con un’altra società

A volte il doppione non riguarda affatto Pilgrim Taxi. Un parente potrebbe aver prenotato lo stesso ritiro in aeroporto tramite un hotel, un tour operator o un’altra società di trasporti. In questo caso:

decidete quale fornitore usare, in base ai dati della prenotazione, alle condizioni di cancellazione offerte da ciascuno e a chi sarà raggiungibile il giorno stesso;
cancellate l’altra prenotazione con il fornitore che la gestisce, secondo le sue condizioni;
assicuratevi che chi viaggia sappia quale società, quale veicolo e quale contatto aspettarsi.

Due autisti di due società che aspettano gli stessi passeggeri non aiutano nessuno. La nostra nota su viaggiare con amici che hanno prenotato separatamente tratta il caso affine in cui parti diverse del gruppo usano di proposito fornitori diversi.

Se alla fine entrambe le prenotazioni servono

A volte si può tenere un “doppione” trasformandolo in qualcosa di cui la famiglia ha davvero bisogno. Per esempio, un secondo transfer d’arrivo potrebbe diventare il viaggio separato di un parente in un altro giorno. Ma un account Pilgrim Taxi permette di chiedere online solo un nuovo orario di ritiro o una cancellazione. Un percorso, una data e un volo diversi nella stessa prenotazione, o un numero di passeggeri diverso, non sono modifiche possibili online. In pratica di solito è più pulito cancellare la prenotazione in più e farne una nuova per il nuovo viaggio, così ogni prenotazione corrisponde esattamente a ciò che succederà.

Cosa dire a chi viaggia mentre si risolve la questione

La persona da prendere non ha bisogno dei dettagli del pasticcio, ma ha bisogno di un’indicazione chiara. Mentre una richiesta di cancellazione è in sospeso, comunicale:

l’unico codice di prenotazione a cui fare riferimento;
l’orario di ritiro e le indicazioni per l’incontro di quella prenotazione;
chi contattare se il giorno stesso qualcosa non è chiaro.

Evita di inoltrare entrambe le conferme “per sicurezza”. Un viaggiatore con due codici e due serie di indicazioni ha più probabilità di andare nel posto sbagliato o di rispondere all’autista sbagliato.

Domande frequenti delle famiglie

Arriveranno due autisti? Se entrambe le prenotazioni sono pagate e nessuna è cancellata, potrebbero essere effettuate entrambe. Per questo un doppione va gestito appena lo si scopre, e per questo chi viaggia deve fare riferimento a un solo codice.

La prenotazione in più si può usare per un altro viaggio? Online si può chiedere solo un nuovo orario di ritiro. Un percorso, una data e un volo diversi nella stessa prenotazione non sono una modifica possibile online. Di solito è più pulito cancellare la prenotazione in più e prenotare da zero il nuovo viaggio.

Chi riceve il rimborso? Se il team prenotazioni concede un rimborso, questo torna tramite il pagamento fatto per quella prenotazione, quindi lo vede chi ha pagato il doppione. Se un parente ha pagato per conto di un altro, regolatevi tra di voi.

Un doppione viene rimborsato? Un doppione resta una prenotazione pagata, e la politica considera una cancellazione da parte del cliente soggetta alle nostre condizioni di cancellazione (cancellazione gratuita con rimborso completo fino a 48 ore prima del ritiro; entro le 48 ore viene trattenuta la quota di acconto del prezzo). Contatta il team prenotazioni appena te ne accorgi, spiega cosa è successo e indica entrambi i codici; il team esamina ogni richiesta e conferma l’esito.

Un esempio pratico

Amina, che vive a Leicester, prenota dal proprio account un ritiro all’aeroporto di Jeddah (Gedda) per i genitori, che atterrano il 12 alle 14:05. Due giorni dopo il fratello Yusuf prenota lo stesso transfer dal suo account, senza sapere che lei l’aveva già fatto.

Trovare le prenotazioni. La prenotazione di Amina risulta Confermata; quella di Yusuf Pagata, in attesa di conferma. Tutto coincide tranne il viaggiatore principale: Amina ha indicato sé stessa, Yusuf il padre.

Decidere. Vogliono il padre come viaggiatore principale, perché sarà lui in aeroporto. Ma la prenotazione di Amina è già confermata. Amina scrive al team prenotazioni tramite la pagina dei contatti di Pilgrim Taxi, indica entrambi i codici e chiede quale tenere e se il padre può essere aggiunto come contatto sulla prenotazione confermata. Il team conferma che la prenotazione da tenere è quella di Amina e spiega come il numero del padre arriverà all’autista, quindi Yusuf chiede la cancellazione della sua.

Cancellare. Nel motivo, Yusuf cita il codice di Amina. La richiesta risulta in sospeso, poi la prenotazione passa ad Annullata e il team prenotazioni conferma per iscritto l’esito relativo al pagamento.

Dopo. La famiglia stabilisce che d’ora in poi sarà Amina a inviare tutti i viaggi e Yusuf a controllarli prima del pagamento.

Come evitare una prenotazione doppia del transfer Umrah la prossima volta

Una sola persona invia. Scegliete un familiare che completi le prenotazioni. Gli altri possono aiutare a organizzare, ma paga una sola persona.
Controllare prima di pagare. Il carrello di Pilgrim Taxi può inviare via email un link sicuro al carrello, così un parente può controllare i viaggi prima che chi organizza paghi. Chi controlla non deve completare lui stesso il pagamento.
Un account per ogni organizzatore. Accedi sempre con lo stesso indirizzo email, così tutte le prenotazioni compaiono in un unico posto.
Dopo un pagamento lento, aspetta lo stato. Se una pagina di pagamento sembra bloccata, controlla nell’account o nell’email se c’è la prenotazione prima di riprovare.
Tenete un elenco condiviso. Un semplice elenco dei viaggi, con codice e stato, impedisce a una seconda persona di prenotare ciò che è già prenotato. La nostra nota sulle quattro parole chiare per lo stato del viaggio suggerisce formule che la famiglia può usare.
Tieni insieme ricevute e conferme, come descritto nella guida: tenere insieme la ricevuta e la conferma del viaggio.

Quando più famiglie viaggiano come un unico gruppo

I doppioni sono più probabili quando alcune famiglie viaggiano insieme e una persona organizza per tutti. Un capogruppo potrebbe prenotare i transfer dall’aeroporto per tutte le famiglie, mentre una famiglia, senza saperlo, prenota anche il proprio. Per evitarlo:

Comunica per iscritto a ogni famiglia quali viaggi prenota il capogruppo, e che non devono prenotarli per conto proprio.
Condividi i codici di prenotazione con ogni famiglia una volta confermati i viaggi, così ciascuna vede che il proprio transfer è a posto.
Stabilite cosa prenotano le famiglie da sole, per esempio un’uscita a parte o l’arrivo in ritardo di un parente, così quei viaggi non vengono prenotati anche dal capogruppo.
Tieni un unico elenco principale con ogni viaggio, il suo codice, il viaggiatore principale e lo stato, e aggiornalo ogni volta che qualcosa viene prenotato o cancellato.

Se nonostante tutto sfugge un doppione, valgono i passi visti sopra: trova entrambe le prenotazioni, confrontale, tieni quella con i dati e il viaggiatore principale giusti e chiedi la cancellazione dell’altra dall’account che l’ha fatta.

Dopo aver risolto

Quando la prenotazione in più risulta Annullata, e l’eventuale rimborso compare nell’account, aggiorna l’elenco condiviso della famiglia. Elimina del tutto il codice cancellato, invece di segnarlo “da ignorare”, così nessuno lo inoltra per errore a chi viaggia. Conserva in privato la conferma di cancellazione e la documentazione del rimborso, nel caso servano in seguito.

Checklist se sospetti un doppione

Raccogli entrambi i codici di prenotazione, da ciascun account coinvolto.
Confronta ritiro, destinazione, data, orario, passeggeri, bagagli, volo e viaggiatore principale.
Controlla lo stato di ciascuna prenotazione: non pagata, pagata e in attesa di conferma, confermata, annullata o rimborsata.
Decidete in famiglia quale prenotazione tenere e chiedete al team prenotazioni se non è chiaro.
Chiedi la cancellazione dell’altra prenotazione dall’account che l’ha fatta, indicando entrambi i codici.
Considera la cancellazione in sospeso finché lo stato non cambia.
Comunica a chi viaggia quale unico codice corrisponde ora alla sua prenotazione.
Stabilite chi invierà le prenotazioni future.

Quando sei pronto a prenotare il prossimo viaggio, una sola persona apre la ricerca corse di Pilgrim Taxi, lo inserisce nel carrello, condivide il link di controllo con la famiglia e solo dopo paga.

Se cancelli tu, la cancellazione è gratuita con rimborso completo fino a 48 ore prima del ritiro; entro le 48 ore viene trattenuta la quota di acconto del prezzo, e restano salvi i tuoi diritti di legge. Se a cancellare siamo noi o il fornitore del trasporto, ricevi il rimborso completo per il viaggio interessato.

Prenotazione doppia del transfer per l’Umrah? Come sistemare un transfer prenotato due volte