Memesan transportasi umrah untuk orang tua berjalan paling lancar bila setiap data di halaman pembayaran diisi oleh orang yang tepat. Anda, sebagai pengatur perjalanan, mengisi nomor ponsel Anda sendiri dan membayar. Orang tua Anda dicantumkan sebagai jemaah yang bepergian, dengan nomor telepon jemaah yang benar-benar akan diangkat di Arab Saudi. Kontak darurat yang terpisah berjaga untuk saat-saat ketika Anda maupun mereka tidak dapat dihubungi. Bila pemesanan dibuat untuk orang lain, halaman pembayaran Pilgrim Taxi meminta nama jemaah, telepon jemaah, dan kontak darurat, jadi pisahkan pengatur perjalanan dari kontak jemaah, dan tentukan siapa yang mengisi tiap peran sebelum Anda mulai.
Panduan ini ditujukan bagi anak atau kerabat lain yang memesan antar-jemput bandara dan perjalanan hotel untuk orang tua yang akan bepergian tanpa mereka, atau hanya bersama sebagian keluarga. Di sini dijelaskan kegunaan setiap kolom di halaman pembayaran, siapa yang sebaiknya mengisinya, ke mana email pemesanan dikirim, informasi apa yang dibutuhkan orang tua dari Anda dan apa yang tidak, cara memberi mereka kesempatan memeriksa perjalanan sebelum Anda membayar, serta apa yang harus dilakukan jika ada data yang berubah. Panduan ini ditutup dengan sebuah contoh kasus dan daftar periksa.
Memesan transportasi umrah untuk orang tua: empat peran, bukan satu
Ketika memesan untuk diri sendiri, satu orang sekaligus menjadi pelanggan, penumpang, dan kontak. Ketika memesan untuk orang tua, tugas-tugas itu terpisah. Menyebutkannya dengan jelas adalah langkah pertama.
| Peran | Biasanya | Tugas peran ini | Kolom di halaman pembayaran |
|---|---|---|---|
| Pengatur perjalanan (pelanggan) | Anda, di rumah | Mencari, membayar, menerima email, mengelola akun | Nomor ponsel dan email akun Anda |
| Jemaah | Ibu atau ayah Anda | Orang yang dijemput pengemudi | Nama jemaah |
| Telepon jemaah | Orang tua yang bepergian, atau saudara yang ikut bepergian | Nomor yang akan diangkat saat penjemputan | Telepon jemaah |
| Kontak darurat | Seseorang yang tidak ikut dalam perjalanan ini | Dapat dihubungi bila para jemaah tidak bisa dihubungi | Kontak darurat |
Sebagian keluarga juga punya peran kelima: ketua rombongan, jika orang tua bepergian bersama rombongan umrah yang terorganisasi. Untuk itu halaman pembayaran menyediakan kolom opsional telepon ketua rombongan.
Hal terpenting saat memesan transportasi umrah untuk orang tua adalah bahwa pengatur perjalanan dan jemaah merupakan dua orang berbeda dengan kebutuhan yang berbeda. Anda memerlukan catatan, kabar status, dan kendali atas pemesanan. Orang tua Anda memerlukan jam, tempat, kendaraan, dan ponsel yang berfungsi.
Apa yang ditanyakan halaman pembayaran saat Anda memesan antar-jemput untuk orang lain
Saat Anda memesan antar-jemput untuk orang lain, halaman pembayaran mengumpulkan lebih banyak data daripada untuk penumpang yang bepergian sendiri. Berikut kegunaan setiap kolom dan cara mengisinya dengan baik.
Nomor ponsel Anda
Halaman pembayaran mewajibkan nomor ponsel pelanggan, yaitu Anda. Ini adalah nomor Anda sebagai orang yang bertanggung jawab atas pemesanan. Tulis dalam format internasional lengkap, misalnya +44 diikuti nomor tanpa angka nol di depannya.
Nomor ini bukan pengganti telepon jemaah. Bisa jadi Anda sedang tidur di Leeds ketika orang tua Anda mendarat di Jeddah, dan Anda tidak bisa berjalan ke ruang kedatangan.
Nama jemaah
Gunakan nama jemaah utama seperti yang tertera di paspornya, dengan ejaan dan urutan yang sama. Jika ayah Anda adalah jemaah utama, nama paspornyalah yang diisi di sini, bukan “Abbu” atau “Ayah”. Panduan kami tentang nama pada pemesanan antar-jemput umrah membahas nama panjang, nama keluarga yang sama, dan ragam ejaan dengan lebih terperinci.
Jika kedua orang tua bepergian, pilih yang lebih mungkin mengangkat telepon dan berbicara dengan pengemudi sebagai jemaah yang namanya dicantumkan. Jumlah penumpang mencatat berapa orang dalam rombongan; nama menunjukkan siapa yang memimpinnya.
Telepon jemaah
Inilah nomor yang paling menentukan pada hari perjalanan. Nomor itu harus milik seseorang yang akan berada di tempat penjemputan, yang ponselnya berfungsi di Arab Saudi, dan yang mau mengangkat panggilan dari nomor tak dikenal.
Bagi banyak orang tua, itu adalah ponsel mereka sendiri, dengan layanan jelajah yang sudah diaktifkan dan diuji sebelum terbang. Jika orang tua jarang mengangkat nomor tak dikenal atau memakai ponsel yang sangat sederhana, kakak, adik, atau sepupu yang ikut bepergian bisa menjadi pilihan yang lebih baik, meskipun bukan ia yang namanya dicantumkan sebagai jemaah. Panduan kami tentang nomor telepon mana yang diberikan untuk penjemputan umrah mengulas layanan jelajah, kartu SIM Arab Saudi, eSIM, dan aplikasi perpesanan.
Kontak darurat
Kontak darurat adalah orang yang dapat dihubungi bila para jemaah tidak bisa dihubungi. Sebaiknya ia tidak ikut dalam perjalanan ini, ponselnya menyala, dan cukup memahami rencana perjalanan sehingga bisa membantu.
Sering kali orang itu adalah Anda. Namun pertimbangkan jamnya. Jika orang tua Anda mendarat pukul 02:00 waktu Arab Saudi pada musim dingin, itu pukul 23:00 di Inggris, dan Anda mungkin masih terjaga. Jika mereka mendarat pukul 06:00 waktu Arab Saudi, itu pukul 03:00 di rumah. Jika Anda sulit dibangunkan, saudara yang bekerja malam atau selalu menyalakan dering ponselnya dengan keras bisa menjadi kontak darurat yang lebih baik untuk perjalanan itu.
Daftar periksa perjalanan luar negeri dari GOV.UK menyampaikan hal serupa bagi pelancong pada umumnya: siapkan cara cadangan untuk mengakses informasi penting seperti rincian penginapan, rincian penerbangan, dan nomor kontak, lalu bagikan kepada teman atau keluarga. Kolom kontak darurat adalah wujud cadangan itu di dalam pemesanan.
Telepon ketua rombongan
Jika orang tua Anda bepergian bersama rombongan umrah yang terorganisasi, telepon ketua rombongan dapat ditambahkan di kolom opsional. Lakukan ini hanya jika ketua rombongan benar-benar akan hadir saat penjemputan, atau dapat membantu bila terjadi masalah. Ketua yang naik penerbangan berbeda tidak banyak membantu di bandara.
Memilih orang yang tepat untuk setiap kolom pemesanan
Sebagian besar masalah pada data jemaah dan pengatur perjalanan berasal dari salah satu di antara tiga jalan pintas: mengisi nomor pengatur perjalanan di semua kolom, mengisi nomor orang tua di kolom yang panggilannya tidak akan mereka angkat, atau mencantumkan kerabat yang kebetulan senggang hari ini tetapi tidak pada hari perjalanan.
Ada uji cepat yang membantu. Untuk setiap nomor, tanyakan:
- Di mana orang ini berada pada jam penjemputan? Di ruang kedatangan, di lobi hotel, atau di rumah?
- Apakah ponselnya akan berdering di Arab Saudi? Sudah diuji, atau baru dugaan?
- Apakah ia mau mengangkat panggilan dari nomor yang tidak dikenalnya?
- Apakah ia cukup memahami rencananya untuk bertindak setelah menerima panggilan?
| Kolom | Pilihan yang baik | Pilihan yang lemah |
|---|---|---|
| Telepon jemaah | Orang tua yang bepergian dengan layanan jelajah yang sudah diuji, atau saudara dewasa yang ikut bepergian | Pengatur perjalanan di rumah |
| Kontak darurat | Kerabat di rumah yang terjaga pada jam penjemputan dan memahami rencananya | Seseorang yang belum pernah melihat rencana perjalanan |
| Telepon ketua rombongan | Ketua yang naik penerbangan yang sama | Nomor kantor rombongan yang tutup pada malam hari |
| Ponsel pelanggan | Pengatur perjalanan | Orang tua yang tidak mengelola pemesanan |
Jika Anda belum menemukan telepon jemaah yang baik, bereskan hal itu sebelum memesan, bukan sesudahnya. Pemesanan yang benar dalam segala hal lain pun tetap bergantung pada ada tidaknya orang yang mengangkat telepon.
Siapa yang menerima email, dan apa yang perlu diteruskan
Email pemesanan dikirim ke alamat email yang dipakai untuk pemesanan, yang dalam pengaturan ini adalah milik Anda. Sistem mengirim beberapa email berbeda, dan masing-masing punya arti tersendiri:
- Tanda terima pembayaran. Menegaskan bahwa pembayaran telah diterima. Di dalamnya dinyatakan dengan jelas bahwa tanda terima tidak sama dengan kesediaan pengemudi, dan bahwa Anda perlu menunggu konfirmasi pemesanan yang dikirim terpisah.
- Konfirmasi pemesanan. Dikirim setelah tim pemesanan mengonfirmasi perjalanan. Pembayaran mengamankan permintaan sementara, statusnya akan diperbarui dalam 1 hingga 12 jam, dan perjalanan baru terpesan ketika statusnya tertulis Dikonfirmasi.
- Email penugasan pengemudi. Memuat nomor polisi kendaraan, petunjuk titik temu atau menunggu, dan tautan untuk melihat foto kendaraan secara aman di akun.
Orang tua Anda tidak akan melihat satu pun dari email ini kecuali Anda meneruskannya. Di sinilah banyak pemesanan keluarga bermasalah: pengatur perjalanan memegang semuanya, sedangkan jemaah hanya menerima pesan samar bahwa “mobilnya sudah dipesan”.
Teruskan isi yang praktis, bukan seluruh kotak masuk. Orang tua Anda memerlukan:
- tanggal dan jam penjemputan dalam waktu setempat Arab Saudi;
- tempat penjemputan dan tujuan, termasuk nama hotel yang tepat;
- kelas kendaraan dan, setelah ditugaskan, nomor polisi serta petunjuk titik temu;
- nomor referensi pemesanan;
- nomor Anda dan nomor kontak darurat, masing-masing dengan keterangan.
Mereka tidak memerlukan tanda terima, metode pembayaran, ataupun data masuk akun Anda. Panduan kami tentang membagikan rincian penjemputan umrah kepada keluarga dalam satu pesan akhir menyediakan templat yang cocok untuk keperluan ini.
Mengapa tidak memberikan kata sandi akun saja?
Memang menggoda untuk membagikan data masuk agar orang tua Anda dapat melihat semuanya sendiri. Biasanya hal itu menimbulkan lebih banyak masalah daripada yang diselesaikannya: dua orang jadi bisa mengirim permintaan yang saling bertentangan, orang tua yang sudah lanjut usia mungkin kesulitan masuk ke akun dari ponsel baru di luar negeri, dan akun Anda menyimpan riwayat pembayaran serta pemesanan lain. Biarkan akun dipegang pengatur perjalanan, dan kirimkan kepada jemaah rincian yang mereka perlukan dalam bentuk yang dapat dibaca tanpa harus masuk ke akun.
Apa yang sebaiknya dibawa orang tua Anda
Baterai ponsel bisa habis dan sinyal datang dan pergi. Para jemaah sebaiknya memegang hal-hal pokok di atas kertas, tidak hanya di ponsel.
Satu lembar cetakan untuk tiap perjalanan, dengan huruf besar, sudah memadai bagi kebanyakan orang tua. Lembar itu memuat tanggal dan jam dalam waktu Arab Saudi, dari mana mereka dijemput dan ke mana diantar, nomor polisi kendaraan begitu Anda mendapatkannya, nomor referensi pemesanan, dan nomor-nomor telepon dengan keterangan seperti “Aisha (putri, Inggris)”. Jika salah satu orang tua lebih mudah membaca bahasa Urdu, Bengali, atau Arab daripada bahasa Inggris, tambahkan baris-baris pentingnya dalam bahasa itu juga.
Panduan kami tentang menyimpan rincian perjalanan umrah secara luring menunjukkan apa yang disimpan di kertas dan apa yang disimpan di ponsel. Jika orang tua sama sekali tidak memakai ponsel pintar, baca panduan kami tentang cara melancarkan penjemputan bagi jemaah lanjut usia tanpa ponsel pintar.
Memberi orang tua kesempatan memeriksa sebelum Anda membayar
Orang tua sering ingin melihat perjalanannya sebelum dibayar, terutama jika mereka ikut menanggung biaya atau jika ada saudara yang berbagi biaya. Anda tidak perlu mengirim tangkapan layar. Keranjang dapat mengirimkan tautan tinjauan yang aman lewat email, sehingga orang lain dapat memeriksa perjalanan sebelum satu orang membayar.
Manfaatkan tautan itu agar orang tua Anda, atau saudara yang ikut bepergian, memastikan hal-hal yang hanya bisa mereka pastikan: nama hotel, jumlah koper besar yang benar-benar dibawa, dan perlu tidaknya kursi roda atau kursi anak. Panduan kami tentang membagikan penawaran harga antar-jemput umrah dengan tautan tinjauan, bukan tangkapan layar menjelaskan mengapa tautan memuat lebih banyak konteks daripada gambar.
Setelah itu satu orang membayar. Pilgrim Taxi menerima pembayaran penuh secara daring di halaman pembayaran, sehingga tidak ada uang muka yang perlu dibagi antarkerabat pada pemesanan itu sendiri; pembagian biaya sepenuhnya menjadi urusan keluarga.
Setelah memesan: perubahan kontak, jam, dan jemaah
Rencana bisa berubah setelah memesan transportasi umrah untuk orang tua, sama seperti pada siapa pun. Saudara yang semula ikut batal berangkat, orang tua berganti ponsel, atau jadwal penerbangan digeser.
Perubahan kontak. Telepon jemaah yang baru atau kontak darurat yang baru tidak dapat diubah melalui permintaan daring, jadi mintalah kepada tim pemesanan. Kirimkan melalui halaman kontak dengan nomor referensi pemesanan dan keterangan yang jelas, misalnya “Telepon jemaah yang baru untuk penjemputan bandara tanggal 14 Maret: +44 7700 900456 (Imran, putra, ikut bepergian).”
Perubahan jam. Dari akun, pemesanan yang sudah dibayar dapat memakai “Ajukan jam penjemputan baru” sebelum jam penjemputan tiba. Permintaan itu berstatus menunggu sampai tim pemesanan menyetujuinya. Jika disetujui, biaya penjadwalan ulang sebesar £5, yang dikonversi ke mata uang pemesanan, ditambahkan pada uang tunai yang dibayarkan kepada pengemudi saat penjemputan. Jika ditolak, tidak ada biaya apa pun. Untuk setiap pemesanan hanya boleh ada satu permintaan terbuka dari tiap jenis.
Perubahan lain. Hanya jam yang dapat diubah secara daring. Tempat penjemputan, tujuan, jumlah penumpang, dan kendaraan tidak dapat diubah. Untuk itu diperlukan tim pemesanan, atau pemesanan baru disertai permintaan pembatalan.
Pembatalan. Jika pelanggan yang membatalkan, pemesanan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan). Jika perusahaan atau mitra transportasi yang membatalkan, atau tidak dapat menyediakan perjalanan, pelanggan menerima pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang terdampak. Rumusan lengkapnya tercantum dalam kebijakan pembatalan dan pengembalian dana. Bicarakan dengan tim pemesanan sebelum membatalkan apa pun.
Jika suatu perubahan menambah uang tunai yang harus dibayarkan kepada pengemudi, akun menampilkan “Tunai yang harus dibayar kepada pengemudi” beserta jumlahnya dalam mata uang pemesanan. Beri tahu orang tua Anda sebelumnya, agar mereka tidak baru mendengarnya di tepi jalan saat dijemput.
Beberapa perjalanan, beberapa jemaah
Perjalanan umrah pada umumnya terdiri atas antar-jemput kedatangan, mungkin perjalanan antara Makkah (Mekah) dan Madinah (Medina), dan antar-jemput kepulangan. Masing-masing merupakan pemesanan tersendiri, dan masing-masing dapat memiliki jemaah, telepon jemaah, dan kontak darurat yang berbeda.
Periksa kolom-kolomnya satu perjalanan demi satu perjalanan. Saudara laki-laki yang berangkat bersama orang tua Anda mungkin pulang lebih awal, sehingga ia tidak bisa menjadi telepon jemaah untuk pengantaran terakhir ke bandara. Orang tua yang tiba tanpa kartu SIM Arab Saudi mungkin sudah memilikinya pada saat penjemputan di hotel. Kesediaan Anda sendiri pun bisa berubah: kontak darurat untuk perjalanan Selasa siang bisa berbeda dari kontak darurat untuk kedatangan Sabtu malam.
Contoh kasus: keluarga Malik
Aisha Malik di Birmingham memesan transportasi untuk orang tuanya, Tariq dan Nasreen, yang terbang ke Jeddah pada bulan Februari. Saudara laki-lakinya, Omar, ikut bepergian bersama mereka selama pekan pertama lalu terbang pulang.
Peran untuk penjemputan bandara. Aisha adalah pengatur perjalanan dan mengisi nomor ponselnya sendiri di halaman pembayaran. Tariq adalah jemaah yang namanya dicantumkan, memakai nama sesuai paspor. Ponsel Omar, dengan layanan jelajah yang sudah diuji, menjadi telepon jemaah, karena Tariq jarang mengangkat nomor tak dikenal. Kontak daruratnya adalah Bilal, suami Aisha, yang bekerja hingga larut dan masih terjaga ketika pesawat mendarat pukul 01:40 waktu Arab Saudi, pukul 22:40 di Inggris.
Tinjauan sebelum membayar. Aisha mengirim tautan tinjauan kepada Omar, yang menyadari bahwa keluarga kini membawa lima koper besar, bukan empat. Aisha memperbarui pencarian sebelum membayar, dan hasilnya hanya menampilkan kendaraan yang muat.
Email. Tanda terima tiba lebih dulu, disusul konfirmasi. Aisha menunggu status Dikonfirmasi sebelum memberi tahu keluarga. Ketika email penugasan pengemudi tiba, ia menyalin nomor polisi dan petunjuk titik temu ke lembar cetakan orang tuanya dan ke obrolan keluarga.
Perjalanan-perjalanan berikutnya. Untuk perjalanan Makkah ke Madinah setelah Omar pulang, Tariq menjadi telepon jemaah. Aisha telah memintanya berlatih mengangkat nomor tak dikenal, dan ia menulis di catatan pemesanan bahwa ayahnya berbahasa Urdu dan sedikit bahasa Inggris. Aisha menjadi kontak darurat untuk perjalanan siang hari itu.
Kesalahan yang perlu dihindari
- Mengisi nomor rumah pengatur perjalanan sebagai telepon jemaah.
- Menunjuk sebagai kontak darurat seseorang yang akan tidur atau tidak dapat dihubungi pada jam penjemputan.
- Membagikan data masuk akun, bukan rincian perjalanan.
- Memberi tahu orang tua bahwa mobil sudah dipesan hanya berdasarkan tanda terima, sebelum statusnya tertulis Dikonfirmasi.
- Mengira kontak pada pemesanan kedatangan otomatis berlaku untuk perjalanan berikutnya.
- Membatalkan lalu memesan ulang untuk mengganti kontak, alih-alih bertanya dulu kepada tim pemesanan.
Daftar periksa: memesan transportasi umrah untuk orang tua
- Tentukan siapa pengatur perjalanan, jemaah yang namanya dicantumkan, telepon jemaah, dan kontak darurat untuk setiap perjalanan.
- Gunakan nama jemaah utama sesuai paspor.
- Pilih telepon jemaah yang akan berada di tempat penjemputan, berfungsi di Arab Saudi, dan diangkat.
- Pilih kontak darurat yang tidak ikut bepergian, dapat dihubungi pada jam penjemputan, dan memahami rencananya.
- Tambahkan telepon ketua rombongan hanya jika ketua itu benar-benar akan hadir.
- Tulis setiap nomor dalam format internasional lengkap.
- Kirim tautan tinjauan dari keranjang kepada para jemaah agar mereka dapat memeriksa koper, hotel, dan kebutuhan sebelum Anda membayar.
- Tunggu status Dikonfirmasi, lalu teruskan rincian praktisnya, bukan data masuk akun.
- Salin nomor polisi dan petunjuk titik temu dari email penugasan pengemudi ke lembar cetakan.
- Periksa lagi kontak setiap perjalanan berikutnya sebelum penjemputannya.
- Kirim perubahan kontak kepada tim pemesanan beserta nomor referensinya, dan gunakan akun hanya untuk perubahan jam.
Setelah peran-peran itu ditetapkan, buka pencari perjalanan Pilgrim Taxi, cari perjalanan pertama orang tua Anda dengan jumlah penumpang dan koper yang benar, lalu isi data jemaah dan kontak darurat di halaman pembayaran persis seperti yang telah Anda rencanakan.