Pemesanan Antar-Jemput Umrah Ganda

Jika Anda mendapati pemesanan antar-jemput umrah ganda, entah karena dua anggota keluarga memesan penjemputan bandara yang sama atau satu orang membayar dua kali, jangan langsung membatalkan apa pun. Pastikan dulu bahwa kedua catatan itu memang menggambarkan perjalanan yang sama, lalu periksa status masing-masing. Setelah itu, pertahankan pemesanan dengan rincian yang benar dan penumpang utama yang tepat, kemudian ajukan pembatalan untuk yang satunya melalui akun tempat pemesanan itu dibuat. Membatalkan pemesanan yang salah, atau malah keduanya, adalah kekeliruan yang sering terjadi dan jauh lebih sulit diperbaiki.

Panduan ini menjelaskan bagaimana pemesanan ganda bisa terjadi di Pilgrim Taxi, cara membedakan pemesanan yang benar-benar ganda dari dua perjalanan berbeda yang tampak mirip, arti setiap status pemesanan, cara meminta pembatalan pemesanan yang berlebih, dan cara mencegahnya terulang. Panduan ini tidak membahas email konfirmasi yang diterima dua kali; biasanya itu hanya pesan yang terkirim ulang, dan dibahas dalam email konfirmasi yang datang dua kali.

Bagaimana pemesanan antar-jemput umrah ganda biasanya terjadi

Sebagian besar pemesanan ganda berawal dari niat baik. Penyebab yang umum antara lain:

Dua kerabat sama-sama membantu. Seorang kakak memesan penjemputan bandara untuk orang tuanya tanpa tahu bahwa adik perempuannya sudah melakukan hal yang sama malam sebelumnya.
Dua akun. Orang yang sama memesan sekali saat sedang masuk ke akunnya dan sekali lagi dengan alamat email lain, sehingga tidak satu pun akun menampilkan pemesanan yang satunya.
Pembayaran yang tampak gagal. Halaman pembayaran lambat atau koneksi terputus, orang itu mencoba lagi, dan kedua percobaan ternyata berhasil.
Keranjang tersimpan yang dipakai dua kali. Tautan keranjang yang dikirim lewat email untuk ditinjau diselesaikan oleh dua orang yang berbeda.
Permintaan yang disalin. Seseorang memakai kembali pencarian lama untuk “mengecek harga” lalu menyelesaikannya tanpa sadar.

Mengetahui penyebab mana yang terjadi akan membantu Anda menemukan kedua catatan dan menjelaskan situasinya dengan jelas.

Sebelum Anda mencoba membayar lagi

Banyak pemesanan ganda bermula dari pembayaran yang tampak gagal. Jika halaman pembayaran macet, menampilkan pesan kesalahan, atau tertutup tiba-tiba, periksa dulu sebelum mencoba lagi:

Email Anda, termasuk folder spam dan promosi, untuk mencari konfirmasi pemesanan atau tanda terima pembayaran.
Akun Pilgrim Taxi Anda, untuk melihat apakah ada pemesanan yang berstatus sudah dibayar atau menunggu konfirmasi.
Aplikasi bank atau kartu Anda, untuk melihat pembayaran yang masih tertunda. Jumlah tertunda bisa muncul meskipun pembayaran tidak selesai, dan bisa hilang kemudian, jadi jadikan akun dan email sebagai pegangan yang lebih dapat diandalkan.

Tunggu beberapa menit dan periksa ketiganya. Jika tetap tidak ada pemesanan di akun Anda dan tidak ada email konfirmasi, kemungkinan besar pembayaran tidak berhasil dan Anda boleh mencoba lagi. Jika ragu, tanyakan kepada tim pemesanan melalui halaman kontak sebelum membayar untuk kedua kalinya, dengan menyebutkan waktu Anda mencoba dan rincian perjalanannya.

Langkah 1: Temukan kedua catatan

Setiap akun Pilgrim Taxi menampilkan pemesanan yang dibuat di akun tersebut. Jika dua kerabat memesan, masing-masing harus melihat di akunnya sendiri, atau meneruskan email konfirmasinya. Untuk setiap catatan, kumpulkan:

nomor referensi pemesanan;
tempat penjemputan dan tujuan;
tanggal dan waktu penjemputan menurut waktu setempat Arab Saudi;
jumlah penumpang dan bagasi;
nomor penerbangan;
penumpang utama yang tercantum pada pemesanan;
status dan jumlah pembayaran.

Tangkapan layar sebuah harga bukanlah catatan pemesanan. Jika seseorang berkata “sudah saya pesan” tetapi hanya bisa menunjukkan penawaran harga, lihat tangkapan layar penawaran yang kehilangan konteksnya; hasil pencarian bukanlah reservasi, sebagaimana dijelaskan dalam pencarian tersimpan bukanlah kendaraan yang sudah dipesan.

Langkah 2: Pastikan apakah itu benar-benar pemesanan ganda

Letakkan kedua catatan berdampingan. Keduanya baru benar-benar ganda jika perjalanannya sama persis dalam setiap rincian yang penting bagi pengemudi.

Bandingkan	Sama di keduanya?	Jika berbeda
Tempat penjemputan (bandara dan terminal, atau hotel)		Kemungkinan dua perjalanan terpisah
Tujuan		Kemungkinan dua perjalanan terpisah
Tanggal dan waktu penjemputan		Salah satunya mungkin keliru, atau memang dua hari yang berbeda
Penumpang dan bagasi		Salah satunya mungkin hanya untuk sebagian keluarga
Nomor penerbangan		Periksa penerbangan mana yang benar
Penumpang utama		Putuskan siapa yang sebaiknya menjadi kontak

Kadang yang tampak seperti pemesanan ganda sebenarnya adalah dua pemesanan yang sama-sama benar: kedatangan keluarga dan kedatangan terpisah seorang kerabat dengan penerbangan lain, atau perjalanan berangkat dan perjalanan pulang. Jika demikian, pertahankan keduanya dan pastikan semua orang tahu mana yang mana. Jika Anda mendapati satu pemesanan benar dan satu lagi mengandung kekeliruan, yang perlu diperbaiki adalah kekeliruannya, belum tentu seluruh catatannya.

Langkah 3: Baca status setiap pemesanan

Status menunjukkan sudah sampai tahap mana setiap catatan. Di akun Pilgrim Taxi, Anda mungkin melihat:

Belum dibayar. Perjalanan sudah disiapkan tetapi belum dibayar. Ini bukan pemesanan yang sedang ditangani tim.
Sudah dibayar, menunggu konfirmasi. Pembayaran sudah diterima dan tim pemesanan sedang memeriksa perjalanan serta ketersediaan pengemudi. Pembaruan status biasanya menyusul dalam dua belas jam setelah pembayaran.
Dikonfirmasi. Pengemudi sudah dikonfirmasi untuk perjalanan tersebut.
Dibatalkan. Perjalanan tidak akan dijalankan.
Dana dikembalikan atau dana dikembalikan sebagian. Uang sudah dikembalikan, seluruhnya atau sebagian.

Jika satu catatan berstatus Belum dibayar dan yang lain sudah dibayar, bisa jadi Anda sama sekali tidak memiliki pemesanan ganda, melainkan hanya proses pembayaran yang ditinggalkan. Jika keduanya sudah dibayar, Anda perlu bertindak.

Langkah 4: Pilih pemesanan yang dipertahankan

Jika keduanya sudah dibayar dan sama persis, pertahankan pemesanan yang:

memuat nomor penerbangan dan waktu penjemputan yang benar;
mencantumkan sebagai penumpang utama orang yang benar-benar akan berada di titik penjemputan;
berada di akun orang yang akan mengurus perjalanan, sehingga perubahan dapat diajukan dari sana;
sudah lebih jauh prosesnya, misalnya sudah Dikonfirmasi dan bukan lagi menunggu konfirmasi.

Jika keunggulan itu terbagi di antara kedua catatan (yang satu memiliki kontak yang lebih tepat, yang lain statusnya lebih baik), tanyakan kepada tim pemesanan melalui halaman kontak mana yang sebaiknya dipertahankan sebelum Anda membatalkan apa pun.

Sepakati dulu pilihan itu di dalam keluarga. Catatan kami tentang ketika kerabat lain mengambil alih perencanaan membahas cara menentukan siapa yang mengelola pemesanan.

Langkah 5: Ajukan pembatalan pemesanan yang berlebih

Hanya akun yang membuat pemesanan yang dapat mengajukan perubahan atasnya. Di akun tersebut, buka pemesanan yang tidak Anda pertahankan lalu pilih Ajukan pembatalan. Anda akan diminta mengisi alasan. Tulislah sesuatu yang spesifik dan menyebutkan kedua catatan, misalnya:

“Ganda dengan pemesanan [nomor referensi yang kami pertahankan], dibuat oleh saudara perempuan saya untuk penerbangan dan penumpang yang sama. Mohon batalkan yang ini dan pertahankan yang satunya.”

Beberapa hal yang perlu diketahui tentang pengajuan ini:

Ini pengajuan, bukan pembatalan seketika. Akun menampilkannya sebagai tertunda sampai tim pemesanan menyetujuinya. Anggaplah perjalanan itu masih mungkin aktif dalam rencana Anda sampai statusnya berubah.
Satu pengajuan dalam satu waktu. Sebuah pemesanan hanya dapat memiliki satu pengajuan pembatalan yang terbuka.
Biaya dan pengembalian dana ditinjau. Menurut kebijakan pembatalan dan pengembalian dana, pemesanan yang dibatalkan oleh pelanggan dikenai ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan), jadi sebutkan dengan jelas bahwa ini pemesanan ganda. Tim pemesanan meninjau setiap pengajuan dan mengonfirmasi hasilnya secara tertulis. Itu satu lagi alasan untuk menangani pemesanan ganda segera setelah Anda menyadarinya.
Pengembalian dana apa pun kembali melalui jalur pembayaran. Jika tim pemesanan menyetujui pengembalian dana, statusnya di akun akan menjadi Dana dikembalikan atau Dana dikembalikan sebagian setelah diproses.

Jangan meminta bank Anda membatalkan pembayaran selagi pengajuan pembatalan sedang ditangani. Dua jalur menuju pengembalian dana yang sama bisa memakan waktu lebih lama untuk diselesaikan daripada satu jalur.

Jika pemesanan ganda itu hanya ada di keranjang

Tidak semua yang tampak ganda adalah pemesanan yang sudah dibayar. Jika catatan kedua berstatus Belum dibayar, atau tidak pernah sampai ke tahap pembayaran, tim pemesanan tidak perlu melakukan apa pun. Cukup jangan diselesaikan. Jika Anda memakai tautan keranjang bersama, beri tahu keluarga keranjang mana yang akan dibayar, agar tidak ada yang menyelesaikan keranjang lainnya.

Ingatlah bahwa harga di keranjang diperiksa ulang saat pembayaran. Keranjang lama yang diselesaikan seseorang beberapa hari kemudian bisa menampilkan harga yang berbeda dan mungkin tidak lagi sesuai dengan rencana.

Jika pemesanan kedua dibuat di perusahaan lain

Kadang pemesanan gandanya sama sekali bukan di Pilgrim Taxi. Seorang kerabat mungkin memesan penjemputan bandara yang sama melalui hotel, biro perjalanan, atau perusahaan transportasi lain. Dalam hal itu:

putuskan penyedia mana yang ingin Anda gunakan, berdasarkan rincian pemesanan, ketentuan pembatalan masing-masing, dan siapa yang dapat dihubungi pada hari perjalanan;
batalkan pemesanan lainnya pada penyedia yang memegangnya, sesuai ketentuannya sendiri;
pastikan penumpang tahu perusahaan, kendaraan, dan kontak mana yang perlu ditunggu.

Dua pengemudi dari dua perusahaan yang menunggu penumpang yang sama tidak menguntungkan siapa pun. Catatan kami tentang bepergian bersama teman yang memesan secara terpisah membahas kasus serupa ketika bagian rombongan yang berbeda memang sengaja memakai penyedia yang berbeda.

Jika ternyata kedua catatan sama-sama berguna

Sesekali Anda bisa mempertahankan pemesanan “ganda” dengan mengubahnya menjadi sesuatu yang memang dibutuhkan keluarga. Misalnya, penjemputan kedatangan yang kedua dapat dijadikan perjalanan terpisah seorang kerabat pada hari lain. Namun, akun Pilgrim Taxi hanya memungkinkan Anda mengajukan waktu penjemputan baru atau pembatalan secara daring. Rute, tanggal, dan penerbangan yang berbeda dalam satu pemesanan, atau jumlah penumpang yang berbeda, bukanlah perubahan yang bisa dilakukan secara daring. Pada praktiknya, biasanya lebih rapi membatalkan pemesanan yang berlebih dan membuat pemesanan baru untuk perjalanan baru itu, agar setiap catatan sesuai persis dengan apa yang akan terjadi.

Apa yang perlu disampaikan kepada penumpang selama urusan ini dibereskan

Orang yang akan dijemput tidak perlu tahu seluk-beluk kekeliruan ini, tetapi mereka memerlukan satu petunjuk yang jelas. Selagi pengajuan pembatalan masih tertunda, sampaikan kepada mereka:

satu nomor referensi pemesanan yang harus mereka pegang;
waktu penjemputan dan petunjuk titik temu dari pemesanan tersebut;
siapa yang harus dihubungi jika ada yang kurang jelas pada hari perjalanan.

Hindari meneruskan kedua konfirmasi “untuk jaga-jaga”. Penumpang yang memegang dua nomor referensi dan dua set petunjuk lebih mungkin pergi ke tempat yang salah, atau menjawab pengemudi yang salah.

Pertanyaan yang sering diajukan keluarga

Apakah dua pengemudi akan datang? Jika kedua pemesanan sudah dibayar dan tidak ada yang dibatalkan, keduanya bisa saja dijalankan. Karena itulah pemesanan ganda harus ditangani segera setelah ditemukan, dan penumpang sebaiknya hanya berpegang pada satu nomor referensi.

Bisakah pemesanan yang berlebih dipakai untuk perjalanan lain? Hanya waktu penjemputan baru yang dapat diajukan secara daring. Rute, tanggal, dan penerbangan yang berbeda dalam pemesanan yang sama bukanlah perubahan yang bisa dilakukan secara daring. Biasanya lebih rapi membatalkan pemesanan yang berlebih dan memesan perjalanan baru dari awal.

Siapa yang menerima pengembalian dana? Jika tim pemesanan menyetujui pengembalian dana, dana itu kembali melalui pembayaran yang dilakukan untuk pemesanan tersebut, sehingga orang yang membayar pemesanan ganda itulah yang menerimanya. Jika seorang kerabat membayar atas nama kerabat lain, selesaikan hal itu di antara Anda sendiri.

Apakah dana pemesanan ganda dikembalikan? Pemesanan ganda tetaplah pemesanan yang sudah dibayar, dan kebijakan memperlakukan pembatalan oleh pelanggan sebagai hal yang dikenai ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan). Hubungi tim pemesanan segera setelah Anda menyadarinya, jelaskan apa yang terjadi, dan sebutkan kedua nomor referensi; tim meninjau setiap pengajuan dan mengonfirmasi hasilnya.

Contoh kasus

Amina, di Leicester, memesan penjemputan bandara di Jeddah untuk orang tuanya, yang mendarat pada tanggal 12 pukul 14:05, dari akunnya sendiri. Dua hari kemudian, saudaranya, Yusuf, memesan antar-jemput yang sama dari akunnya, tanpa tahu bahwa Amina sudah melakukannya.

Menemukan catatan. Pemesanan Amina berstatus Dikonfirmasi; pemesanan Yusuf berstatus Sudah dibayar, menunggu konfirmasi. Semuanya sama kecuali penumpang utama: Amina mencantumkan namanya sendiri, Yusuf mencantumkan nama ayah mereka.

Memutuskan. Mereka ingin ayah mereka menjadi penumpang utama, karena beliaulah yang akan berada di bandara. Namun, pemesanan Amina sudah dikonfirmasi. Amina menulis kepada tim pemesanan melalui halaman kontak Pilgrim Taxi, menyebutkan kedua nomor referensi, dan menanyakan mana yang sebaiknya dipertahankan serta apakah ayahnya dapat ditambahkan sebagai kontak pada pemesanan yang sudah dikonfirmasi. Tim memastikan bahwa pemesanan Amina yang dipertahankan dan menjelaskan bagaimana nomor ayahnya akan sampai ke pengemudi, sehingga Yusuf mengajukan pembatalan atas pemesanannya.

Membatalkan. Teks alasan yang ditulis Yusuf menyebutkan nomor referensi Amina. Pengajuan itu tampil sebagai tertunda, kemudian pemesanan berubah menjadi Dibatalkan, dan tim pemesanan mengonfirmasi hasil terkait pembayarannya secara tertulis.

Setelahnya. Keluarga sepakat bahwa Amina yang mengajukan semua perjalanan berikutnya dan Yusuf meninjaunya sebelum pembayaran.

Cara mencegahnya di lain waktu

Satu orang yang mengajukan. Pilih satu anggota keluarga untuk menyelesaikan pemesanan. Yang lain boleh membantu merencanakan, tetapi hanya satu orang yang membayar.
Tinjau sebelum membayar. Keranjang Pilgrim Taxi dapat mengirimkan tautan aman ke keranjang melalui email, sehingga seorang kerabat dapat memeriksa perjalanan sebelum pengatur membayar. Orang yang meninjau sebaiknya tidak menyelesaikan pembayaran sendiri.
Satu akun untuk setiap pengatur. Selalu masuk dengan alamat email yang sama, agar semua pemesanan muncul di satu tempat.
Tunggu statusnya setelah pembayaran yang lambat. Jika halaman pembayaran tampak macet, periksa akun atau email Anda untuk mencari pemesanannya sebelum mencoba lagi.
Simpan daftar bersama. Daftar perjalanan yang sederhana, lengkap dengan nomor referensi dan status, mencegah orang kedua memesan apa yang sudah dipesan. Catatan kami tentang empat kata yang jelas untuk status perjalanan menyarankan istilah yang dapat dipakai keluarga.
Simpan tanda terima dan konfirmasi di satu tempat, seperti dijelaskan dalam menyimpan tanda terima dan konfirmasi perjalanan bersama-sama.

Ketika beberapa keluarga bepergian sebagai satu rombongan

Pemesanan ganda lebih mudah terjadi ketika beberapa keluarga bepergian bersama dan satu orang mengatur untuk semuanya. Pengatur rombongan mungkin memesan penjemputan bandara untuk semua keluarga, sementara satu keluarga, tanpa menyadarinya, juga memesan sendiri. Untuk menghindarinya:

Beri tahu setiap keluarga secara tertulis perjalanan mana yang dipesan pengatur, dan bahwa mereka tidak perlu memesannya sendiri.
Bagikan nomor referensi pemesanan kepada setiap keluarga setelah perjalanan dikonfirmasi, agar setiap keluarga dapat melihat bahwa antar-jemputnya sudah tersedia.
Sepakati apa yang dipesan sendiri oleh keluarga, misalnya ziarah terpisah atau kedatangan seorang kerabat yang menyusul, agar perjalanan itu tidak ikut dipesan oleh pengatur.
Simpan satu daftar induk berisi setiap perjalanan, nomor referensinya, penumpang utama, dan statusnya, lalu perbarui setiap kali ada yang dipesan atau dibatalkan.

Jika pemesanan ganda tetap lolos, langkah-langkah di atas berlaku: temukan kedua catatan, bandingkan, pertahankan yang rincian dan penumpang utamanya benar, lalu ajukan pembatalan untuk yang lain dari akun yang membuatnya.

Setelah urusannya selesai

Setelah pemesanan yang berlebih berstatus Dibatalkan, dan pengembalian dana (jika ada) sudah terlihat di akun, perbarui daftar bersama keluarga. Hapus nomor referensi yang dibatalkan sepenuhnya, alih-alih menandainya “abaikan”, agar tidak ada yang keliru meneruskannya kepada penumpang. Simpan konfirmasi pembatalan dan catatan pengembalian dana secara pribadi, kalau-kalau Anda memerlukannya kelak.

Daftar periksa saat Anda mencurigai pemesanan ganda

Kumpulkan kedua nomor referensi pemesanan, dari setiap akun yang terlibat.
Bandingkan tempat penjemputan, tujuan, tanggal, waktu, penumpang, bagasi, penerbangan, dan penumpang utama.
Periksa status setiap catatan: belum dibayar, sudah dibayar dan menunggu konfirmasi, dikonfirmasi, dibatalkan, atau dana dikembalikan.
Sepakati di dalam keluarga pemesanan mana yang dipertahankan, dan tanyakan kepada tim pemesanan jika belum jelas.
Ajukan pembatalan pemesanan lainnya dari akun yang membuatnya, dengan menyebutkan kedua nomor referensi.
Anggap pembatalan masih tertunda sampai statusnya berubah.
Beri tahu penumpang nomor referensi tunggal mana yang kini menjadi pemesanan mereka.
Sepakati siapa yang mengajukan pemesanan berikutnya.

Ketika Anda siap memesan perjalanan berikutnya, satu orang sebaiknya membuka pencari perjalanan Pilgrim Taxi, menyusunnya di keranjang, membagikan tautan peninjauan kepada keluarga, dan baru setelah itu membayar.

Jika Anda yang membatalkan, pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan, dan hak-hak Anda menurut undang-undang tetap berlaku. Jika kami atau penyedia transportasi yang membatalkan, Anda menerima pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang terdampak.

Pemesanan antar-jemput umrah ganda? Cara membereskannya