Email setelah memesan transfer umrah

Email setelah memesan antar-jemput umrah tiba secara bertahap, dan masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda. Tanda terima pembayaran menyatakan bahwa uang telah ditarik. Konfirmasi pemesanan menyatakan bahwa perjalanan sudah dipesan. Pemberitahuan penerimaan permintaan menyatakan bahwa permintaan perubahan atau pembatalan telah diterima, bukan disetujui. Email penugasan pengemudi menyatakan siapa yang akan datang dan dengan kendaraan apa. Ketika email konfirmasi tiba dua kali, dua email tampak serupa, atau ada satu yang sepertinya belum datang, akun adalah acuannya: status yang tertera di sanalah yang berlaku.

Panduan ini ditujukan bagi pengatur perjalanan, yang sering memesan dari rumah untuk orang tua atau kerabat, dan kotak masuknya dipenuhi pesan tentang beberapa perjalanan sekaligus. Panduan ini menjelaskan setiap email sesuai urutan kedatangannya yang lazim, apa yang dibuktikannya dan apa yang tidak, cara membedakan email pemesanan yang benar-benar ganda dari dua perjalanan yang berbeda, pesan mana yang perlu diteruskan kepada jemaah, dan cara mengenali pesan yang bukan berasal dari kami. Sebuah contoh kasus dan daftar periksa menutup panduan ini.

Empat email setelah memesan antar-jemput umrah

Pilgrim Taxi berjalan di atas platform pemesanan Saudi Cab Co, dan sistem mengirimkan sejumlah kecil email seiring berjalannya sebuah pemesanan. Dengan mengenal rangkaian ini, setiap pesan menjadi lebih mudah dibaca.

Email	Apa artinya	Apa yang bukan artinya	Apa yang perlu dilakukan
Tanda terima pembayaran	Pembayaran Anda telah ditarik dan sebuah permintaan sementara sudah ada	Bahwa perjalanan sudah dipesan atau pengemudi telah menerimanya	Simpan; tunggu konfirmasi yang dikirim terpisah
Konfirmasi pemesanan	Tim pemesanan telah memeriksa perjalanan dan statusnya Dikonfirmasi	Bahwa nama pengemudi sudah ditetapkan	Cocokkan setiap rincian dengan rencana Anda
Pemberitahuan penerimaan permintaan	Permintaan perubahan atau pembatalan telah diterima	Bahwa permintaan itu telah disetujui	Pantau akun sampai permintaan itu tertera disetujui
Pengemudi ditugaskan	Seorang pengemudi dan sebuah kendaraan telah dialokasikan untuk perjalanan itu	Bahwa ada rincian perjalanan yang berubah	Catat nomor polisi kendaraan dan petunjuk pertemuan

Urutannya penting. Tanda terima selalu datang sebelum konfirmasi, dan konfirmasi sebelum email penugasan pengemudi. Jika Anda membacanya dalam urutan itu, sebagian besar kebingungan akan hilang.

Tanda terima pembayaran: uang diterima, perjalanan belum dipesan

Email pertama tiba segera setelah Anda membayar. Email itu adalah tanda terima, dan sistem menyatakannya dengan lugas: tanda terima tidak sama dengan penerimaan oleh pengemudi, dan Anda perlu menunggu konfirmasi pemesanan yang dikirim terpisah.

Pembayaran mengamankan sebuah permintaan sementara. Tim pemesanan kemudian memeriksa bahwa perjalanan dapat disediakan sesuai pencarian, termasuk kelas kendaraan, tanggal dan waktu dalam waktu setempat Arab Saudi, tempat penjemputan dan tujuan, serta kursi anak atau kebutuhan kursi roda. Status semestinya diperbarui dalam 1 hingga 12 jam. Sebelum statusnya bertuliskan Dikonfirmasi, perjalanan itu belum dipesan.

Jadi, tanda terima hanya menjawab satu pertanyaan: apakah pembayarannya berhasil? Untuk asuransi, penggantian biaya, atau pembagian biaya dalam keluarga, simpanlah dengan baik. Panduan kami tentang apa yang dibuktikan tanda terima transportasi umrah dan konfirmasi pemesanan membahas penggunaan catatan-catatan ini setelah perjalanan.

Konfirmasi pemesanan: perjalanan sudah dipesan

Konfirmasi pemesanan adalah email yang ditunggu-tunggu keluarga. Artinya, status bertuliskan Dikonfirmasi dan perjalanan sudah dipesan.

Bacalah sebagai bahan pemeriksaan, bukan hanya sebagai kabar baik. Bandingkan baris demi baris dengan rencana Anda sendiri:

tempat penjemputan dan tujuan;
tanggal dan waktu, dalam waktu setempat Arab Saudi (UTC+3);
penumpang, dirinci menjadi dewasa, anak-anak, dan bayi;
koper besar dan tas kabin;
kelas kendaraan, ditampilkan dengan contoh model “atau yang setara”;
kursi anak atau kebutuhan kursi roda, jika Anda menambahkannya;
nomor penerbangan, untuk perjalanan bandara.

Jika ada yang keliru, bertindaklah sekarang, jangan pada hari perjalanan. Hanya waktu penjemputan yang dapat diubah secara online, melalui “Minta waktu penjemputan baru” di akun. Waktu baru yang disetujui dikenai biaya penjadwalan ulang sebesar £5, yang dikonversi ke mata uang pemesanan dan ditambahkan ke uang tunai yang dibayarkan kepada pengemudi saat penjemputan; permintaan yang ditolak tidak dikenai biaya apa pun. Tempat, tujuan, jumlah penumpang, atau kendaraan yang berbeda memerlukan tim pemesanan, atau pemesanan baru ditambah permintaan pembatalan.

Pemberitahuan penerimaan permintaan: diterima bukan berarti disetujui

Jika Anda menggunakan akun untuk meminta waktu penjemputan baru atau mengajukan pembatalan maupun pengembalian dana, akun menampilkan pesan status: “Permintaan diterima. Permintaan tetap tertunda sampai tim pemesanan menyetujuinya.” Permintaan pembatalan juga menghasilkan email pemberitahuan penerimaan, yang menyatakan bahwa pemesanan belum dibatalkan sampai pemberitahuan persetujuan diterbitkan.

Inilah email yang paling sering disalahpahami. Keluarga meneruskannya kepada kerabat dengan tulisan “beres, sudah dibatalkan” atau “waktunya sudah diubah”, padahal keduanya belum benar. Sampai akun atau pemberitahuan persetujuan menunjukkan bahwa permintaan itu disetujui:

pemesanan awal tetap berlaku seperti semula;
waktu penjemputan awal adalah waktu yang dipegang pengemudi;
hanya boleh ada satu permintaan terbuka untuk setiap jenis per pemesanan, sehingga permintaan kedua yang sama tidak akan mempercepat apa pun.

Ingat pula cara kerja pembatalan. Jika pelanggan yang membatalkan, pemesanan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan). Jika kami atau mitra transportasi yang membatalkan, atau tidak dapat menyediakan perjalanan dan tidak ada alternatif yang sesuai yang diterima, Anda menerima pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang terdampak. Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana Saudi Cab Co memuat rinciannya. Email pemberitahuan penerimaan tidak mengubah kedua aturan itu; email tersebut hanya mencatat bahwa permintaannya ada.

Email penugasan pengemudi: siapa yang datang, dan dengan kendaraan apa

Ini biasanya email terakhir dari rangkaian email setelah memesan antar-jemput umrah, dan tiba sebelum perjalanan. Isinya mencakup nomor polisi kendaraan, petunjuk pertemuan dan waktu tunggu, serta tautan untuk melihat foto kendaraan secara aman di akun Anda. Setelah pengemudi ditugaskan, namanya juga muncul di akun.

Email ini adalah yang paling berguna pada hari perjalanan, jadi perlakukan dengan cermat.

Apa yang perlu diambil darinya

Nomor polisi kendaraan. Inilah cara tercepat bagi jemaah untuk mencocokkan mobil di tepi jalan yang ramai. Tuliskan dalam pesan untuk jemaah dan pada lembar cetak apa pun.
Petunjuk pertemuan dan waktu tunggu. Bacalah sebelum hari perjalanan, bukan di aula kedatangan. Jika petunjuk itu menimbulkan pertanyaan, tanyakan kepada tim pemesanan secara tertulis.
Foto kendaraan. Lihatlah di akun. Tautannya dirancang untuk dilihat secara aman di sana, jadi gambarkan mobilnya kepada jemaah (“van putih, nomor polisi …”) alih-alih meneruskan tautan itu ke grup besar.

Apa yang tidak diubahnya

Pesan ini tidak menggantikan konfirmasi pemesanan, dan tidak mengubah waktu penjemputan, tempat, maupun penumpang. Jika ada isi pesan yang tampak berbeda dari pemesanan yang dikonfirmasi, periksa akun dan tanyakan kepada tim pemesanan sebelum menyampaikan hal baru apa pun kepada jemaah.

Titik pertemuan di hotel dan bandara diatur pada hari perjalanan. Email itu memberikan petunjuk; bukan janji tentang pintu masuk atau tempat berhenti tertentu. Sepakati titik pertemuan dengan pengemudi ketika kontak sudah terjalin, dan kirimkan lokasi langsung jika itu membantu.

Saat email konfirmasi tiba dua kali: pemesanan ganda atau dua perjalanan berbeda?

Email pemesanan ganda jarang berarti pemesanan ganda. Sebagian besar “duplikat” adalah salah satu dari empat hal berikut:

Dua email berbeda untuk satu perjalanan. Tanda terima dan konfirmasi bisa tampak mirip sekilas. Baca judul dan baris pertamanya: yang satu tentang pembayaran, yang lain tentang perjalanan yang sudah dipesan.
Dua perjalanan yang tampak mirip. Perjalanan keluarga mungkin mencakup Bandara Jeddah ke Makkah dan, beberapa minggu kemudian, Makkah ke Bandara Jeddah. Kedua konfirmasi memuat nama, hotel, dan bandara yang sama. Periksa arah dan tanggalnya.
Pesan yang dikirim ulang atau berulang. Sesekali sebuah pesan bisa tiba dua kali. Jika nomor referensi pemesanan, tanggal, dan rutenya sama persis, itu adalah pemesanan yang sama.
Dua pemesanan untuk satu perjalanan. Ini terjadi ketika dua kerabat masing-masing memesan perjalanan yang sama. Ini duplikat yang nyata, dan perlu ditangani tim pemesanan.

Cara mengujinya sederhana: bandingkan nomor referensi pemesanan, tanggal, arah, dan waktunya. Jika keempatnya cocok, itu satu pemesanan. Jika nomor referensinya berbeda tetapi perjalanannya sama, Anda mungkin memiliki dua pemesanan untuk satu perjalanan.

Jangan membatalkan salah satunya secara acak, dan jangan membuat pemesanan ketiga untuk “mengulang dari awal”. Karena pembatalan oleh pelanggan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan), urutan tindakan menjadi penting. Hubungi tim pemesanan dengan kedua nomor referensi, tanggal, dan rutenya, lalu minta mereka memastikan berapa pemesanan yang ada untuk perjalanan itu. Panduan kami tentang dua kerabat yang mengajukan perjalanan yang sama menjelaskan bagaimana situasi itu muncul dan cara menghindarinya lain kali.

Email setelah memesan antar-jemput umrah untuk beberapa perjalanan

Sebagian besar keluarga pengguna Pilgrim Taxi memesan lebih dari satu perjalanan: kedatangan di bandara, perpindahan antara Makkah dan Madinah, dan keberangkatan pulang. Setiap perjalanan adalah pemesanan terpisah dengan statusnya sendiri, sehingga masing-masing menghasilkan rangkaian emailnya sendiri. Tiga perjalanan bisa dengan mudah berarti sembilan atau sepuluh pesan dalam beberapa minggu.

Kebiasaan pengarsipan yang sederhana menjaga semuanya tetap terkendali:

Satu folder atau label per perjalanan umrah, dan setiap email pemesanan dipindahkan ke sana begitu tiba.
Satu baris per perjalanan dalam catatan atau rencana keluarga: nomor referensi, tanggal, arah, dan apakah Anda sudah melihat tanda terima, konfirmasi, dan pesan penugasan pengemudi.
Perjalanan diurutkan menurut tanggal, bukan menurut urutan kedatangan email. Keberangkatan pulang bisa saja dikonfirmasi sebelum kedatangan jika Anda memesannya lebih dahulu.

Konfirmasi tidak tiba sekaligus, dan pengemudi biasanya ditugaskan mendekati hari perjalanan, jadi adanya celah dalam daftar itu wajar. Yang penting, setiap perjalanan pada akhirnya tertera Dikonfirmasi di akun. Jika satu perjalanan tetap berstatus sementara melewati jangka waktu normal sementara yang lain sudah dikonfirmasi, tanyakan perjalanan itu kepada tim pemesanan dengan menyebutkan nomor referensinya.

Email mana yang sebaiknya Anda pegang?

Ketika pesan-pesan tampak saling bertentangan, gunakan urutan kepercayaan berikut:

Status di akun. Akun menampilkan pemesanan, linimasa status, pembayaran, uang tunai yang harus dibayarkan kepada pengemudi, dan nama pengemudi setelah ditugaskan. Akun mencerminkan keadaan terkini.
Konfirmasi atau persetujuan terbaru. Setelah perubahan disetujui, catatan terbaru menggambarkan perjalanan sebagaimana adanya sekarang; cocokkan dengan akun.
Email penugasan pengemudi, hanya untuk kendaraan dan petunjuk pertemuan.
Tanda terima, hanya untuk pembayaran.

Tangkapan layar, salinan yang diteruskan, dan pesan di obrolan keluarga berada di urutan setelah semua itu. Semuanya adalah salinan dari satu momen dan tidak memperbarui dirinya sendiri.

Ada satu angka yang patut mendapat perhatian khusus. Akun menampilkan baris bertuliskan “Uang tunai untuk pengemudi”, dengan jumlah dalam mata uang pemesanan dan petunjuk untuk membayarkannya langsung kepada pengemudi Anda. Untuk pemesanan Pilgrim Taxi yang dibayar penuh secara online, baris itu biasanya baru penting ketika ada sesuatu yang ditambahkan, seperti biaya penjadwalan ulang yang disetujui. Halaman checkout juga menjelaskan bahwa uang tunai ini adalah pembayaran terpisah yang diserahkan langsung kepada pengemudi dan tidak tercakup dalam pengembalian dana apa pun dari kami. Periksa akun sebelum hari perjalanan agar jemaah tahu apakah ada yang harus dibayar.

Ketika ada email yang tampaknya belum datang

Jika tanda terima sudah tiba tetapi konfirmasi belum menyusul, periksa dahulu waktunya. Pembaruan status dapat memakan waktu hingga 12 jam. Kemudian periksa:

folder spam atau sampah, dan tab promosi jika ada;
apakah Anda memesan saat masuk dengan alamat email yang berbeda;
akun itu sendiri, yang menampilkan status terlepas dari tiba atau tidaknya email.

Jika statusnya masih bertuliskan sementara setelah jangka waktu normal, tanyakan kepada tim pemesanan. Jangan memesan lagi sekadar untuk berjaga-jaga; begitulah duplikat yang nyata tercipta. Memilih kotak masuk yang benar-benar diperiksa oleh pengatur perjalanan juga membantu, dan panduan kami tentang alamat email mana yang dipakai untuk pemesanan membahas alamat bersama dan alamat pribadi.

Apa yang diteruskan kepada jemaah, dan apa yang disimpan

Email dikirim kepada pemilik akun, yang sering kali bukan orang yang bepergian. Jemaah memerlukan ringkasan yang singkat dan akurat, bukan seluruh isi kotak masuk.

Teruskan, atau salin ke dalam satu pesan:

rincian perjalanan yang dikonfirmasi: tanggal, waktu setempat Arab Saudi, tempat penjemputan, tujuan;
nomor polisi kendaraan dan petunjuk pertemuan dari pesan penugasan pengemudi;
nomor telepon yang akan dihubungi pengemudi, dan nomor pengatur perjalanan di rumah.

Tetap disimpan oleh pengatur perjalanan:

tanda terima pembayaran dan apa pun yang menampilkan rincian kartu atau pembayaran;
pemberitahuan penerimaan permintaan, sampai permintaan itu disetujui;
data masuk akun.

Email dikirim kepada pemilik akun, tetapi pengemudi menghubungi sebuah telepon. Ketika Anda memesan untuk orang lain, halaman checkout meminta nama jemaah, nomor telepon jemaah, dan kontak darurat, sehingga orang yang ditelepon pengemudi mungkin sama sekali tidak pernah melihat email-email ini. Pastikan orang itu memegang hal-hal pokoknya secara tertulis, dan bahwa nomor yang diberikan adalah nomor yang akan mereka angkat di Arab Saudi. Panduan kami tentang nomor telepon mana yang diberikan untuk penjemputan umrah membantu menentukan pilihan itu.

Satu pesan yang mudah ditemukan kembali oleh jemaah lebih baik daripada lima email yang diteruskan. Panduan kami tentang membagikan rincian penjemputan umrah kepada keluarga dalam satu pesan akhir menyediakan templatnya. Bagi jemaah yang mungkin mendarat tanpa data seluler, panduan tentang menyimpan rincian perjalanan umrah secara offline menunjukkan cara menyimpan salinan yang dapat dibuka tanpa sinyal.

Email yang bukan berasal dari kami

Konfirmasi pemesanan sering dijadikan kedok pesan penipuan, karena keluarga memang menantikannya. Panduan National Cyber Security Centre Inggris tentang cara mengenali email, pesan teks, atau panggilan penipuan mencantumkan tanda-tanda peringatan yang sangat cocok dengan pemesanan perjalanan: mengaku sebagai pihak berwenang, desakan seperti tuntutan untuk bertindak dalam 24 jam, pesan yang dirancang untuk menimbulkan panik, dan kesan kelangkaan. Sarannya adalah menghubungi organisasi tersebut secara langsung dengan data kontak dari situs web resminya, bukan nomor atau tautan yang ada di dalam pesan.

Untuk pemesanan antar-jemput, itu berarti:

Periksa akun, bukan tautannya. Masuklah dengan mengetik sendiri alamat Pilgrim Taxi, lalu bandingkan pemesanan di sana dengan apa yang dinyatakan email itu.
Waspadai setiap permintaan pembayaran kedua. Jika sebuah email menyatakan pembayaran gagal atau meminta Anda membayar lagi, pastikan dahulu di akun.
Jangan membalas dengan nomor kartu atau pindaian paspor. Tidak ada hal apa pun tentang status pemesanan yang mengharuskan data itu dikirim lewat email.
Laporkan. NCSC menjelaskan cara melaporkan email yang mencurigakan dan menyarankan agar tidak mengeklik tautan di dalamnya.

Contoh kasus: kotak masuk Imran setelah memesan tiga perjalanan

Imran tinggal di Leeds dan telah memesan tiga perjalanan untuk orang tuanya: Bandara Jeddah ke hotel mereka di Makkah, Makkah ke hotel mereka di Madinah sepuluh hari kemudian, dan hotel di Madinah ke Bandara Madinah di akhir perjalanan. Ia membayar ketiganya pada suatu malam.

Selama dua hari berikutnya, kotak masuknya menampilkan delapan pesan. Ia panik ketika melihat dua pesan yang tampak hampir sama.

Imran memilahnya menurut jenis:

Tiga tanda terima pembayaran, satu untuk setiap perjalanan. Masing-masing menyatakan bahwa itu bukan penerimaan oleh pengemudi.
Tiga konfirmasi pemesanan, yang tiba larut malam itu dan keesokan paginya. Setiap status di akun kini bertuliskan Dikonfirmasi.
Dua email penugasan pengemudi, untuk kedatangan di bandara dan perjalanan Makkah ke Madinah. Perjalanan ketiga masih lama dan belum ada pengemudinya.

Dua pesan yang tampak sama itu ternyata konfirmasi untuk perjalanan pertama dan ketiga. Keduanya menyebut bandara dan nama orang tuanya. Nomor referensi, tanggal, dan arahnya berbeda, jadi keduanya bukan duplikat.

Seminggu kemudian, penerbangan pulang ayahnya bergeser dua jam. Imran meminta waktu penjemputan baru untuk perjalanan ketiga dan menerima pesan di akun yang menyatakan bahwa permintaannya tertunda. Ia memberi tahu orang tuanya, “Saya sudah meminta waktu baru; waktu yang lama tetap berlaku sampai disetujui.” Ketika akun menunjukkan permintaan itu disetujui, ia memeriksanya, mencatat bahwa biaya penjadwalan ulang sebesar £5 telah ditambahkan ke uang tunai untuk pengemudi dalam mata uang pemesanan, lalu mengirimkan kepada orang tuanya satu pesan terbaru berisi waktu baru dan jumlahnya.

Daftar periksa: membaca email setelah memesan antar-jemput umrah

Pilah setiap email menurut jenisnya: tanda terima, konfirmasi, pemberitahuan penerimaan permintaan, atau penugasan pengemudi.
Perlakukan tanda terima hanya sebagai bukti pembayaran; tunggu konfirmasi pemesanan yang dikirim terpisah.
Periksa setiap konfirmasi baris demi baris dengan rencana Anda, termasuk waktu setempat Arab Saudi dan rincian penumpang.
Beri tahu kerabat bahwa sebuah permintaan masih tertunda sampai akun menunjukkannya disetujui.
Bandingkan nomor referensi, tanggal, arah, dan waktu sebelum memutuskan bahwa sebuah email adalah duplikat.
Hubungi tim pemesanan dengan kedua nomor referensi jika Anda menduga sebuah perjalanan dipesan dua kali; jangan batalkan apa pun dahulu.
Ambil nomor polisi kendaraan dan petunjuk pertemuan dari pesan penugasan pengemudi, lalu sampaikan kepada jemaah.
Lihat foto kendaraan di akun alih-alih meneruskan tautannya ke banyak orang.
Periksa baris “Uang tunai untuk pengemudi” di akun sebelum hari perjalanan.
Simpan tanda terima dan data masuk akun pada pengatur perjalanan; kirimkan kepada jemaah satu pesan ringkasan.
Masuklah ke akun secara langsung untuk memeriksa setiap email yang meminta pembayaran atau dokumen pribadi.

Ketika perjalanan berikutnya mulai terbentuk, mulailah dengan pencari perjalanan Pilgrim Taxi, pesan setiap perjalanan setidaknya 48 jam sebelumnya, dan jadikan akun sebagai satu-satunya tempat untuk memeriksa setiap email.

Email setelah memesan antar-jemput umrah: arti masing-masing