Jika penerbangan umrah pindah bandara setelah Anda memesan antar-jemput, perlakukan kedatangan itu sebagai perjalanan baru, bukan sekadar perubahan jam. Penjemputan di Jeddah dan penjemputan di Madinah berawal di kota yang berbeda, melewati jalan yang berbeda, dan bahkan dapat membalik urutan kunjungan keluarga Anda ke Makkah dan Madinah. Jalur tercepat yang aman adalah menuliskan rencana perjalanan baru secara lengkap, menghubungi tim pemesanan mengenai pemesanan yang sudah ada sebelum Anda membatalkan apa pun, dan baru setelah itu memesan perjalanan yang sudah diperbaiki.
Panduan ini ditujukan bagi pengatur perjalanan, sering kali seorang anak yang merencanakan dari rumah, yang maskapainya mengirimkan rencana perjalanan baru dengan bandara kedatangan berbeda untuk orang tua atau kerabat. Panduan ini menjelaskan apa yang berubah di darat, mengapa permintaan “jam penjemputan baru” secara daring tidak dapat memperbaikinya, cara menangani pemesanan lama tanpa kehilangan uang secara sia-sia, apa yang perlu ditanyakan kepada maskapai, dan cara memeriksa setiap perjalanan berikutnya dalam rangkaian perjalanan. Di bagian akhir ada daftar periksa yang dapat Anda selesaikan dalam sekali duduk.
Penerbangan umrah pindah bandara berarti perjalanan baru
Setiap perjalanan Pilgrim Taxi disusun dari serangkaian detail yang tetap: satu tempat penjemputan, satu tujuan, tanggal dan jam penjemputan dalam waktu setempat Arab Saudi (UTC+3), serta jumlah penumpang dan bagasi. Harga dan pilihan kendaraan dihitung dari detail-detail tersebut.
Ketika maskapai memindahkan kedatangan Anda dari Jeddah ke Madinah, tempat penjemputan pun berubah. Itu bukan penyesuaian atas sebuah perjalanan; itu perjalanan yang berbeda. Jalan, jarak, harga, dan ketersediaan kendaraan semuanya bisa berbeda.
Hal ini penting karena cara kerja perubahan di akun Anda. Hanya jam penjemputan yang dapat diubah secara daring. Tempat penjemputan, tujuan, jumlah penumpang, dan kendaraan tidak bisa. Jika Anda mengirimkan “Ajukan jam penjemputan baru” untuk perjalanan yang masih bertuliskan Jeddah, hasilnya hanyalah seorang pengemudi yang menunggu di bandara yang salah pada jam yang baru.
Jadi aturan pertamanya sederhana: jangan mencoba memaksakan perubahan bandara ke dalam perubahan jam. Jika maskapai mengubah bandara kedatangan, transportasi umrah harus disusun ulang mulai dari tempat penjemputan. Catatan kami tentang memisahkan perubahan maskapai dan perubahan transportasi menjelaskan mengapa email maskapai tidak pernah dengan sendirinya memperbarui pemesanan transportasi darat.
Apa yang sebenarnya berubah di darat
Dua bandara yang melayani sebagian besar jemaah terletak berjauhan. Bandara Internasional King Abdulaziz di Jeddah digambarkan oleh pengelolanya sebagai gerbang menuju Dua Masjid Suci, dengan Terminal 1, Terminal Utara, serta Kompleks Haji dan Umrah yang tercantum dalam ikhtisar resmi bandara tersebut. Madinah dilayani oleh Bandara Internasional Pangeran Mohammad Bin Abdulaziz, yang dikelola oleh Tibah Airports.
Pemeriksaan rute langsung di sistem pemesanan kami memberi gambaran tentang besarnya perubahan itu:
| Bandara kedatangan | Hotel pertama | Jarak jalan (kira-kira) | Artinya bagi hari pertama |
|---|---|---|---|
| Jeddah | Pusat Makkah (kawasan Menara Jam) | 95 km | Perjalanan antarkota yang singkat; Makkah lebih dulu |
| Madinah | Pusat Makkah (kawasan Menara Jam) | 460 km | Perjalanan darat panjang setelah penerbangan panjang |
| Madinah | Madinah Hilton | 20 km | Perjalanan dalam kota yang singkat; Madinah lebih dulu |
| Jeddah | Madinah Hilton | 397 km | Perjalanan darat panjang; Madinah lebih dulu dari Jeddah |
Jarak jalan berbeda menurut arahnya karena sistem jalan satu arah dan persimpangan, jadi selalu baca ringkasan rute untuk pencarian Anda sendiri. Kami tidak mencantumkan waktu tempuh, karena sangat bervariasi menurut lalu lintas, musim, dan waktu dalam sehari.
Tabel tersebut menunjukkan mengapa pemesanan hotel yang sama dapat menghasilkan hari kedatangan yang sangat berbeda. Keluarga yang mendarat di Jeddah dan menuju hotel di Makkah menjalani antar-jemput yang singkat. Keluarga yang sama, bila mendarat di Madinah dan tetap mempertahankan hotel di Makkah, menghadapi perjalanan darat yang panjang saat tiba.
Apakah urutan kota Anda juga perlu berubah?
Banyak keluarga merencanakan perjalanan berdasarkan bandara kedatangan. Mendarat di Jeddah biasanya berarti Makkah lebih dulu; mendarat di Madinah biasanya berarti Madinah lebih dulu. Halaman kami tentang memulai rencana dari Jeddah dan rencana dari Madinah memaparkan bagaimana tiap urutan membentuk rangkaian antar-jemputnya.
Ketika maskapai memindahkan bandara, Anda memiliki dua pilihan besar:
- Mempertahankan hotel sesuai pemesanan dan menerima antar-jemput pertama yang panjang (misalnya Bandara Madinah ke Makkah, sekitar 460 km).
- Menukar urutan kota agar penginapan pertama sesuai dengan bandara baru, yang berarti mengubah tanggal menginap bersama pihak hotel atau agen Anda.
Tidak ada pilihan yang otomatis benar. Perjalanan darat panjang setelah penerbangan malam itu melelahkan, terutama bagi orang tua yang sudah lanjut usia, tetapi perubahan hotel mungkin tidak dapat dilakukan atau tidak terjangkau dalam waktu singkat. Tanyakan kepada hotel terlebih dahulu, karena jawaban mereka menentukan perjalanan darat mana yang Anda butuhkan.
Ada pula sisi ibadahnya. Perubahan kota kedatangan dapat memengaruhi kapan dan di mana jemaah memasuki ihram. Kami tidak memberikan fatwa. Silakan bertanya kepada ulama yang berkompeten, dan baca panduan resmi di Nusuk, platform resmi untuk haji dan umrah.
Hubungi tim pemesanan sebelum Anda membatalkan apa pun
Inilah langkah yang melindungi uang Anda.
Pemesanan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan) jika pelanggan membatalkan. Jika Anda membuka akun dan menekan “Ajukan pembatalan atau pengembalian dana” pada pemesanan Jeddah sebelum berbicara dengan siapa pun, tim pemesanan harus memperlakukannya sebagai pembatalan oleh pelanggan. Ketentuan lengkapnya ada di kebijakan pembatalan dan pengembalian dana kami.
Pengembalian dana penuh untuk perjalanan yang terdampak hanya berlaku apabila kami atau mitra transportasi membatalkan, atau tidak dapat menyediakan perjalanan dan tidak ada alternatif yang sesuai yang diterima. Maskapai yang mengubah jadwalnya tidak dengan sendirinya mengubah pembatalan Anda menjadi pembatalan kami.
Yang dapat Anda lakukan adalah bertanya. Tim pemesanan dapat melihat pemesanan yang sudah ada dan memberi tahu Anda apa yang mungkin dilakukan untuk bandara baru. Mengubah tempat penjemputan adalah hal yang hanya dapat ditangani oleh tim pemesanan; hal itu tidak dapat dilakukan secara daring. Mereka akan menjelaskan apa yang berlaku untuk pemesanan Anda sebelum Anda memutuskan.
Apa yang perlu dikirimkan kepada tim pemesanan
Kirimkan satu pesan yang jelas melalui halaman kontak yang memuat:
- kode pemesanan Anda untuk perjalanan yang terdampak;
- bandara kedatangan lama dan yang baru, dengan kata-kata (“semula Jeddah, sekarang Madinah”);
- nomor penerbangan baru serta tanggal dan jam mendarat terjadwal yang baru dalam waktu setempat Arab Saudi;
- hotel tujuan, dan apakah hotel itu tetap sama;
- jumlah penumpang dan koper besar, berubah atau tidak;
- apakah ada perjalanan berikutnya dalam rangkaian perjalanan yang terdampak.
Sebutkan perubahannya dengan tepat. Jika Anda perlu memindahkan penjemputan dari Jeddah ke Bandara Madinah, katakan persis dengan kata-kata itu. “Penerbangan kami diubah” mengundang perbaikan yang keliru. “Maskapai memindahkan kedatangan kami dari Jeddah ke Madinah” langsung memberi tahu pembaca bahwa tempat penjemputannya berbeda.
Tunggu jawaban tertulis
Jangan memberi tahu kerabat bahwa kedatangan baru sudah beres hanya karena Anda telah mengirim pesan. Sebuah permintaan berstatus menunggu sampai tim pemesanan membalas. Pertahankan pemesanan lama sampai Anda memegang jawaban mereka secara tertulis.
Dua jalur menuju pemesanan yang sudah diperbaiki
Setelah Anda menerima balasan, kedatangan baru akan ditangani dengan salah satu dari dua cara.
| Situasi | Jalur yang mungkin | Yang Anda lakukan |
|---|---|---|
| Tim pemesanan dapat menangani perubahan pada pemesanan yang sudah ada | Perubahan oleh tim pemesanan | Periksa detail yang diperbarui dan tunggu sampai status tertulis Dikonfirmasi |
| Pemesanan yang sudah ada tidak dapat dipindahkan ke bandara baru | Pemesanan baru untuk bandara baru, ditambah keputusan mengenai pemesanan lama | Pesan perjalanan baru di pencari perjalanan, lalu ikuti saran tim pemesanan mengenai pemesanan lama |
| Hanya jam mendarat yang berubah, bandara sama | Perubahan jam secara daring | Gunakan “Ajukan jam penjemputan baru” di akun Anda |
| Terminal berubah di bandara yang sama | Catatan untuk tim pemesanan | Kirimkan terminal yang baru; tempat penjemputan tetap bandara tersebut |
Dua baris terakhir dicantumkan karena keluarga sering menyamakannya dengan perubahan bandara. Mendarat lebih lambat di bandara yang sama adalah perubahan jam. Terminal yang berbeda di Jeddah merupakan informasi yang berguna bagi pengemudi, tetapi pemesanan tetap berawal di Bandara Jeddah.
Jika Anda memerlukan pemesanan baru, pemesanan itu mengikuti aturan biasa. Pembayaran mengamankan permintaan sementara, tim pemesanan memperbarui status dalam 1 hingga 12 jam, dan perjalanan baru benar-benar terpesan ketika akun Anda menampilkan Dikonfirmasi. Setiap perjalanan memiliki nilai pemesanan minimum yang setara dengan £40.
Aturan 48 jam dan perubahan maskapai yang mendadak
Pemesanan daring memerlukan pemberitahuan sekurang-kurangnya 48 jam sebelum penjemputan. Jika Anda mencari kedatangan baru di Madinah yang mendarat kurang dari 48 jam dari sekarang, pencari perjalanan akan menampilkan: “Perjalanan ini harus dipesan sekurang-kurangnya 48 jam sebelumnya.”
Maskapai kadang mengubah jadwal berminggu-minggu sebelumnya, dan kadang beberapa hari sebelum keberangkatan. Ada dua hal praktis yang perlu diperhatikan.
Pertama, tindak lanjuti email maskapai pada hari email itu tiba. Setiap hari penundaan mengurangi pilihan Anda, baik untuk pemesanan baru maupun untuk perubahan hotel.
Kedua, jika perubahan itu sampai kepada Anda dalam rentang 48 jam, hubungi tim pemesanan secara langsung dan jelaskan. Tidak ada jaminan bahwa perjalanan dengan pemberitahuan singkat dapat disediakan, jadi bertanyalah sedini mungkin, dan siapkan rencana cadangan yang disepakati bersama rombongan seandainya jawabannya tidak.
Apa yang perlu ditanyakan kepada maskapai
Maskapailah, bukan perusahaan antar-jemput, yang membuat perubahan ini, jadi pertanyaan tentang hak-hak Anda semestinya diajukan kepada maskapai.
Otoritas Umum Penerbangan Sipil Arab Saudi (GACA) memberlakukan peraturan hak penumpang yang diperbarui pada November 2023. Menurut pengumuman GACA, aturan itu mencakup gangguan di sepanjang perjalanan, termasuk keterlambatan, pembatalan, dan kelebihan pemesanan kursi. Penumpang sebaiknya menghubungi maskapainya terlebih dahulu, dan jika tidak menerima tanggapan yang memadai dalam tujuh hari, mereka dapat meminta GACA untuk menyelidiki.
Kami tidak dapat memberi tahu Anda kompensasi atau pilihan apa yang berlaku untuk tiket Anda. Hal itu bergantung pada maskapai, rute, dan peraturan yang menaungi penerbangan tersebut. Tanyakan kepada maskapai, secara tertulis:
- apakah perubahan itu dilakukan oleh maskapai dan pada tanggal berapa;
- alternatif apa yang mereka tawarkan, termasuk kembali ke bandara semula jika Anda membutuhkannya;
- apakah tersedia pengembalian dana atau penerbangan lain jika bandara baru tidak cocok bagi keluarga Anda.
Simpan balasan maskapai bersama catatan perjalanan Anda sendiri, jangan tercampur dengan pesan-pesan transportasi Anda. Jika kemudian maskapai memindahkan Anda kembali ke bandara semula, Anda perlu memberi tahu tim pemesanan lagi.
Contoh nyata: keluarga Rahman
Samira Rahman tinggal di Leicester dan sedang mengatur umrah untuk orang tuanya, Abdul dan Nasreen, yang keduanya berusia tujuh puluhan. Ia memesan antar-jemput Pilgrim Taxi dari Bandara Jeddah ke Hilton Hotel & Convention Jabal Omar di Makkah, lalu perjalanan Makkah ke Madinah lima hari kemudian, dan terakhir keberangkatan dari Madinah Hilton ke Bandara Madinah.
Tiga minggu sebelum keberangkatan, maskapai mengirim rencana perjalanan baru melalui email. Penerbangan itu kini mendarat di Madinah, pada tanggal yang sama.
Naluri pertama Samira adalah mengajukan jam penjemputan baru dan menambahkan catatan. Ia berhenti, karena masalahnya adalah tempat penjemputan, bukan jamnya.
Langkah 1: gambaran lengkap. Ia menuliskan kedatangan baru dalam satu kalimat: “Abdul dan Nasreen kini mendarat di Bandara Madinah pada tanggal yang sama, nomor penerbangan baru, mendarat pada malam hari waktu Arab Saudi.” Ia memeriksa jam mendarat di pemesanan maskapai, bukan di tangkapan layar yang diteruskan.
Langkah 2: hotel. Ia bertanya kepada kedua hotel apakah masa menginap dapat ditukar. Hotel di Madinah dapat menerima orang tuanya sejak tanggal kedatangan; hotel di Makkah dapat memindahkan tanggalnya ke paruh kedua perjalanan. Dengan urutan yang ditukar, antar-jemput pertama menjadi Bandara Madinah ke hotel di Madinah, sekitar 20 km, bukan sekitar 460 km ke Makkah.
Langkah 3: tim pemesanan. Sebelum menyentuh akun, ia mengirim satu pesan berisi kode pemesanan, “semula Jeddah, sekarang Madinah”, nomor penerbangan baru, dan catatan bahwa perjalanan Makkah ke Madinah berikutnya kini akan berlangsung ke arah sebaliknya.
Langkah 4: pemesanan yang sudah diperbaiki. Tim pemesanan menjelaskan apa yang dapat mereka lakukan untuk pemesanan kedatangan. Samira kemudian menggunakan pencari perjalanan untuk perjalanan yang benar-benar baru, termasuk antar-jemput Madinah ke Makkah dan keberangkatan dari Makkah yang sesuai dengan penerbangan pulang orang tuanya. Bandara keberangkatan tidak berubah, jadi ia mencocokkannya dengan cermat dengan tiket pulang.
Langkah 5: catatan. Ia menunggu sampai setiap perjalanan menampilkan Dikonfirmasi, lalu memperbarui satu-satunya lembar perjalanan keluarga dan menghapus rencana Jeddah yang lama dari lembar itu.
Yang membuat semuanya berhasil adalah urutannya: rencana perjalanan maskapai, hotel, tim pemesanan, lalu pemesanan baru. Seandainya ia membatalkan dulu dan bertanya belakangan, pembatalan itu akan diperlakukan sebagai pembatalan darinya.
Periksa setiap perjalanan berikutnya, bukan hanya kedatangan
Perubahan bandara jarang berhenti pada antar-jemput pertama. Telusuri seluruh rangkaian perjalanan dan tanyakan untuk setiap perjalanan: apakah perjalanan ini masih berawal dan berakhir di tempat yang tertulis?
- Antar-jemput antarkota. Jika urutan kota ditukar, perjalanan Makkah ke Madinah bisa menjadi Madinah ke Makkah. Itu perjalanan yang berbeda dengan tempat penjemputan dan tujuan yang berbeda, dan memerlukan tim pemesanan atau pemesanan baru. Mesin perutean memberikan angka sekitar 439 km untuk Makkah ke Madinah; periksa arah sebaliknya dalam pencarian Anda sendiri.
- Keberangkatan. Jika hanya bandara kedatangan yang berubah, keberangkatan mungkin tidak bermasalah. Jika maskapai juga memindahkan penerbangan pulang, perlakukan perjalanan itu dengan cara yang sama seperti kedatangan.
- Perjalanan sehari. Kunjungan yang dipesan dari hotel di Makkah pada tanggal tertentu kini mungkin jatuh saat keluarga berada di Madinah.
Panduan kami tentang mengubah satu perjalanan tanpa mengubah yang lain menguraikan cara menyesuaikan satu ruas perjalanan sambil membiarkan ruas yang sudah dikonfirmasi tetap seperti adanya.
Jika hanya jam yang perlu diubah pada perjalanan berikutnya, Anda dapat mengajukannya di akun Anda. Jam penjemputan baru yang disetujui dikenai biaya penjadwalan ulang sebesar £5, yang dikonversi ke mata uang pemesanan dan ditambahkan ke uang tunai yang dibayarkan kepada pengemudi saat penjemputan. Permintaan yang ditolak tidak dikenai biaya apa pun. Hanya satu permintaan jam yang terbuka yang diperbolehkan per pemesanan, jadi kirimkan satu permintaan yang akurat, bukan beberapa tebakan.
Ketika perubahan terjadi ke arah sebaliknya
Cara berpikir yang sama berlaku ketika maskapai memindahkan kedatangan di Madinah ke Jeddah.
Keluarga yang merencanakan Madinah lebih dulu, dengan perjalanan singkat sekitar 20 km dari Bandara Madinah ke Madinah Hilton, kini menghadapi pilihan. Mereka dapat tetap mendahulukan Madinah dan menempuh sekitar 397 km dari Bandara Jeddah ke Madinah Hilton. Atau mereka dapat beralih ke Makkah lebih dulu, dengan antar-jemput sekitar 95 km dari Bandara Jeddah ke pusat Makkah.
Pilihan kedua lebih singkat pada hari kedatangan, tetapi mengubah urutan seluruh perjalanan dan, seperti sebelumnya, memunculkan pertanyaan tentang ihram yang semestinya diajukan kepada ulama dan dirujuk pada panduan resmi Nusuk. Bicarakan dengan hotel terlebih dahulu, lalu tim pemesanan, baru kemudian memesan.
Menjaga rombongan tetap mendapat informasi
Pengatur perjalanan di rumah biasanya yang pertama mengetahui perubahan itu. Para jemaah mungkin baru mendengarnya lewat grup obrolan keluarga, dan di situlah kebingungan bermula.
Setelah pemesanan baru tertulis Dikonfirmasi:
- kirimkan satu pesan final berisi bandara kedatangan baru, penerbangan, tanggal, hotel, dan kode pemesanan;
- hapus atau tandai dengan jelas setiap tangkapan layar lama rencana Jeddah sebagai dibatalkan;
- sampaikan kepada para jemaah persis apa yang tertulis pada status, tanpa membulatkan “diminta” menjadi “terpesan”.
Catatan kami tentang menulis satu pesan final untuk rombongan menyediakan templat yang cocok untuk keperluan ini.
Daftar periksa: menyusun ulang antar-jemput bandara setelah perubahan
- Baca rencana perjalanan baru dari maskapai secara lengkap dan tuliskan kedatangan dalam satu kalimat: bandara, tanggal, jam mendarat dalam waktu setempat Arab Saudi, nomor penerbangan.
- Pastikan apakah bandaranya yang berubah, atau hanya jam atau terminalnya.
- Tanyakan kepada hotel apakah tanggal atau urutan kota dapat diubah, dan dapatkan jawaban mereka.
- Jangan dulu membatalkan pemesanan yang sudah ada. Pembatalan oleh pelanggan tunduk pada ketentuan pembatalan kami (pembatalan gratis dengan pengembalian dana penuh hingga 48 jam sebelum penjemputan; dalam 48 jam sebelum penjemputan, bagian uang muka dari harga tidak dikembalikan).
- Hubungi tim pemesanan dengan kode pemesanan dan keterangan “semula X, sekarang Y”.
- Tunggu balasan tertulis yang menjelaskan apa yang dapat dilakukan terhadap pemesanan yang sudah ada.
- Pesan perjalanan yang benar-benar baru, dengan memberi jeda sekurang-kurangnya 48 jam.
- Periksa bahwa setiap perjalanan memenuhi nilai pemesanan minimum £40 serta mencantumkan jumlah penumpang dan bagasi yang benar.
- Periksa ulang setiap perjalanan berikutnya: antar-jemput antarkota, kunjungan sehari, dan keberangkatan.
- Gunakan permintaan jam secara daring hanya untuk perjalanan yang hanya jamnya berubah.
- Ajukan pertanyaan tentang gangguan penerbangan kepada maskapai secara tertulis, dan teruskan ke GACA jika tidak ada balasan yang memadai dalam tujuh hari.
- Tunggu status Dikonfirmasi pada setiap perjalanan, lalu kirimkan satu pesan terbaru kepada para jemaah.
Ketika Anda sudah mengetahui bandara kedatangan yang baru dan hotel sudah memberi jawaban, buka pencari perjalanan Pilgrim Taxi untuk memeriksa rute dan pilihan kendaraan yang sudah diperbaiki, dan hubungi tim pemesanan terlebih dahulu mengenai perjalanan yang sudah Anda pegang.