Umrah-Transfer in mehreren Sprachen buchen

Einen Umrah-Transfer in mehreren Sprachen zu buchen, ist unkomplizierter, als viele Familien denken: Eine Buchung auf Indonesisch funktioniert genau wie eine auf Englisch. Die Sprachauswahl von Pilgrim Taxi bietet Englisch, Arabisch, Urdu und Indonesisch; die Reiseratgeber erscheinen vor allem auf Englisch und Indonesisch, einige auch auf Arabisch, und jede Fassung speist dasselbe Buchungssystem. Was sich ändert, ist die Sprache der Seite, die Sie lesen. Was sich nicht ändern darf, sind die Fahrtdaten: Namen, Hotel, Datum und Uhrzeit in saudischer Ortszeit, Fahrgäste und Gepäck. Wählen Sie die Sprache, in der Sie am sichersten lesen, und tragen Sie die Angaben dann so ein, dass sie identisch bleiben, gleich in welcher Sprache die nächste Person sie liest.

Dieser Ratgeber richtet sich an Familien, die in mehr als einer Sprache planen: eine organisierende Person in Großbritannien, die Englisch liest, Eltern, die Indonesisch lesen, oder ein Verwandter, der Arabisch bevorzugt. Er erklärt, was die Sprachauswahl ändert und was nicht, welche Sprache Sie in welchem Teil der Buchung verwenden, wie Namen, Hotels, Daten und Zahlen einheitlich bleiben und was Sie fragen sollten, bevor Sie sich auf Hilfe in einer bestimmten Sprache verlassen. Ein Praxisbeispiel und eine Checkliste schließen den Ratgeber ab.

Was sich ändert, wenn Sie Ihren Umrah-Transfer in mehreren Sprachen buchen, und was nicht

Wenn Sie die Website von Englisch auf Indonesisch umstellen oder eine der arabischen Seiten öffnen, ändern sich die Wörter rund um die Buchung: Menüs, Beschriftungen, Erklärungen und Ratgeber. Es entsteht dadurch weder eine andere Art von Buchung noch ein anderes Regelwerk.

Jede Fahrt bei Pilgrim Taxi besteht in jeder Sprache aus denselben Teilen:

ein Abholort und ein Ziel;
Abholdatum und -uhrzeit in saudischer Ortszeit (UTC+3);
die Fahrgäste, gezählt als Erwachsene, Kinder und Kleinkinder;
große Koffer und Handgepäck;
etwaige Stopps, Kindersitze oder Rollstuhlbedarf.

Auch die Regeln sind dieselben. Online-Buchungen müssen mindestens 48 Stunden vor der Abholung erfolgen. Für jede Fahrt gilt ein Mindestbuchungsbetrag, der 40 £ entspricht. Mit der Zahlung sichern Sie eine vorläufige Anfrage, und gebucht ist die Fahrt erst, wenn der Status „Bestätigt“ lautet, was normalerweise innerhalb von 1 bis 12 Stunden geschieht. Wenn Sie stornieren, gelten unsere Stornierungsbedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten); sagen wir oder der Transportpartner die Fahrt ab oder können sie nicht bereitstellen, erhalten Sie für die betroffene Fahrt die volle Rückerstattung. Die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen legen das vollständig dar.

Eine Umrah-Transferbuchung auf Indonesisch ist also weder besser noch schlechter als eine auf Englisch. Die eigentliche Frage ist, mit welcher Fassung jede Person die Buchung am besten versteht, und die Antwort kann von Verwandtem zu Verwandtem verschieden sein.

Einen Transfer in der eigenen Sprache buchen: was die Sprachauswahl abdeckt

Einen Transfer in der eigenen Sprache zu buchen, ist sinnvoll, wenn Sie die Angaben dadurch gründlich prüfen können. Beim Lesen eines Preises, eines Datums oder einer Fahrgastzahl in einer Zweitsprache schleichen sich kleine Fehler ein, und genau diese Angaben lassen sich später nicht ohne Weiteres ändern.

Drei Punkte sollten Sie kennen.

Die Sprachauswahl bietet Englisch und Indonesisch, dazu einige arabische Seiten. Nicht jede Seite gibt es in jeder Sprache. Liegt eine Seite, die Sie brauchen, nur auf Englisch vor, lesen Sie sie lieber langsam oder zusammen mit einem Familienmitglied, statt sich auf eine Vermutung zu verlassen.

Eine übersetzte Seite ist kein Versprechen, dass in dieser Sprache auch gesprochen wird. Eine Seite auf Indonesisch sagt Ihnen, dass die Informationen auf Indonesisch verfasst wurden. Sie sagt nichts darüber, welche Sprache der Fahrer spricht oder in welchen Sprachen das Buchungsteam antworten kann. Ist mündliche oder schriftliche Hilfe in einer bestimmten Sprache für Ihre Familie wichtig, fragen Sie das Buchungsteam, bevor Sie bezahlen, und bewahren Sie die Antwort bei der Buchung auf.

Sie können zwischen den Fassungen wechseln. Nichts hindert eine organisierende Person daran, die Hinweise auf Indonesisch zu lesen und die abschließende Fahrtübersicht auf Englisch zu prüfen, oder umgekehrt. Wichtig ist, dass die in die Buchung eingetippten Angaben in beiden Fassungen dieselben sind.

Die Sprache der Buchungsangaben: welche Schrift und welche Schreibweise

Die Sprache der Buchungsangaben ist eine andere Frage als die Sprache der Seite. Die Seite kann auf Indonesisch sein, während im Namensfeld der Name aus dem Pass steht, im Hotelfeld der Eigenname des Hotels und in den Hinweisen kurze, einfache Sätze auf Englisch. Diese Mischung ist normal und meist die sicherste Wahl.

Die folgende Tabelle gibt für jeden Teil der Buchung eine praktische Regel.

Teil der Buchung	Was Sie eintragen	Warum
Name der reisenden Person	Genau wie auf der Datenseite des Reisepasses, in derselben Reihenfolge und Schreibweise	Er stimmt mit den Daten von Fluggesellschaft und Hotel überein und verhindert zwei Schreibweisen für eine Person
Telefonnummern	Vollständiges internationales Format mit Ländervorwahl	Ziffern sind in jeder Sprache gleich; bei der Übersetzung geht nichts verloren
Abholort und Ziel	Der in der Suche gewählte Ort, geprüft in der Routenübersicht	Die Buchung verwendet die Routenübersicht, in welcher Sprache die Seite auch angezeigt wird
Hotelname	So, wie er auf der Hotelbestätigung steht; den arabischen Namen des Hotels in den Hinweisen ergänzen, falls das Hotel ihn genannt hat	Eine Schreibweise für die Buchung, ein zusätzlicher Anhaltspunkt für den Fahrer
Datum und Uhrzeit	Saudische Ortszeit, im 24-Stunden-Format, wo das Formular es erlaubt, mit dem Datum gegen den Kalender geprüft	Datumsformate und „heute Abend“ oder „malam ini“ sind die Stellen, an denen Übersetzungen danebengehen
Flugnummer	Airline-Code und Nummer genau wie im Reiseplan	Ein Code ist in jeder Sprache gleich
Hinweise zur Buchung	Kurze, einfache Sätze, eine Tatsache pro Zeile	Für jede Person leichter zu lesen und genau zu übersetzen

Das Muster ist einfach. Alles, was eine Person, einen Ort oder einen Flug kennzeichnet, wird genau aus dem Ausgangsdokument übernommen. Alles, was einen Bedarf erklärt, kommt in kurzen Sätzen in die Hinweise zur Buchung.

Warum nicht den Namen oder das Hotel übersetzen?

Weil eine Übersetzung eine zweite Fassung erzeugt, und zwei Fassungen einer Angabe sind der Anfang jeder Verwechslung. Ein englischer Hotelname, die indonesische Beschreibung eines Cousins und das arabische Schild am Gebäude können wie drei verschiedene Orte wirken. Übernehmen Sie den Namen von der Hotelbestätigung und ergänzen Sie die anderen nur als zusätzliche Anhaltspunkte. Unser Ratgeber zur Hoteladresse in Mekka, wenn Name und Kartenmarkierung nicht übereinstimmen, erklärt, wie Sie vor der Buchung klären, welche Angabe stimmt.

Namen über Sprachgrenzen hinweg: zuerst die Schreibweise im Pass

Namen machen mehr Sprachprobleme als alles andere, weil Familien ganz natürlich den Namen benutzen, den sie aussprechen, und nicht den, der gedruckt ist.

Einige Situationen kommen häufig vor:

Einzelnamen. Manche Reisende haben im Pass nur einen Namen. Tragen Sie ihn so ein, wie er dort steht. Fügen Sie keinen Vaternamen und keinen Familiennamen hinzu, der dort nicht gedruckt ist, denn der Name in der Buchung sollte mit dem Dokument übereinstimmen.
Titel und familiäre Anreden. „Bapak“, „Ibu“, „Haji“, „Hajjah“, „Uncle“ oder „Nani“ sind Anreden aus dem Familienalltag, nicht Bestandteile des Passnamens. Lassen Sie sie im Namensfeld weg.
Schreibvarianten. Muhammad, Mohammad und Muhamad sind drei Schreibweisen; nur eine steht im Pass. Dasselbe gilt für Nur und Noor oder Siti und Sitti.
Reihenfolge der Namen. In manchen Familien wird der Vorname im Gespräch zuletzt genannt. Die Buchung sollte der Reihenfolge im Pass folgen.

Macht ein Name bereits Schwierigkeiten, behandelt unser Ratgeber zum Namen in der Buchung eines Umrah-Transfers die Reihenfolge der Namen, Ehenamen und zwei Verwandte mit demselben Namen.

Hotels und Adressen auf Englisch, Indonesisch und Arabisch

Hotels in Mekka und Medina tragen oft einen Markennamen, einen lokalen Namen und einen arabischen Namen, und Reisebüros fügen noch Kurzformen hinzu. Die Buchung braucht einen einzigen.

Verwenden Sie für die Buchung selbst den Namen aus der Bestätigung des Hotels. Hat Ihnen das Hotel seinen arabischen Namen oder seine vollständige Adresse genannt, ergänzen Sie diese in den Hinweisen zur Buchung als eigene Zeile, gekennzeichnet als Angabe des Hotels. So hat der Fahrer etwas, das er mit dem Schild am Gebäude abgleichen kann, ohne dass der in der Suche gewählte Ort ersetzt wird.

Die saudische National Address ist hier nützlich, weil sie größtenteils aus Zahlen besteht. Die saudische Post beschreibt die Adresse als vierstellige Gebäudenummer, Straße, vierstellige Zusatznummer, Stadtteil, fünfstellige Postleitzahl und Stadt, dazu eine Kurzadresse aus vier Buchstaben und vier Ziffern. Ihre Übersicht zur National Address erläutert jeden Bestandteil. Zahlen lesen sich auf Indonesisch, Englisch und Arabisch gleich, eine vom Hotel übernommene Kurzadresse ist also eine der wenigen Angaben, die keine Übersetzung verändern kann.

Teilen sich zwei Häuser einen Namen oder liegt ein Turm in einem größeren Komplex, ist das Sprachproblem eigentlich ein Identitätsproblem. Der Ratgeber zu zwei Hotels in Mekka mit demselben Namen geht direkt darauf ein.

Daten, Uhrzeiten und Zahlen: wo Übersetzungen danebengehen

Ein Datum oder eine Uhrzeit, die in einer Sprache eindeutig ist, kann in einer anderen mehrdeutig sein. Die Buchung verwendet saudische Ortszeit, UTC+3, die erste Regel lautet also: Rechnen Sie alles in saudische Zeit um, bevor Sie es eintragen, egal aus welchem Land Sie buchen.

Achten Sie besonders auf Folgendes:

Reihenfolge von Tag und Monat. Im Indonesischen und im britischen Englisch steht der Tag meist zuerst, manche Apps und E-Mails von Fluggesellschaften zeigen aber den Monat zuerst. Lesen Sie den Monat als Wort, bevor Sie das Datum wählen.
„Heute Abend“ und „morgen früh“. In jeder Sprache hängen diese Angaben davon ab, wann die Nachricht geschrieben wurde. Ein Flug, der „morgen“ um 01:30 landet, kann zu einem Datum gehören, das Sie „heute Nacht“ nennen würden. Unser Ratgeber dazu, bei einem Nachtflug das richtige Abholdatum zu wählen, geht das mit Beispielen durch.
12- und 24-Stunden-Format. „Jam 7“ und „7 o’clock“ sagen nichts darüber, ob morgens oder abends. Schreiben Sie, wo es geht, 07:00 oder 19:00.
Tausender und Dezimalstellen. Manche Sprachen setzen ein Komma, wo andere einen Punkt setzen. Lesen Sie einen Betrag in einer Sprachfassung und besprechen ihn mit einem Verwandten, der eine andere liest, prüfen Sie Währung und Anzahl der Ziffern statt der Satzzeichen.
Zeitzone zu Hause. Jakarta, London und Mekka haben nicht dieselbe Uhrzeit. Tragen Sie die Uhrzeit ein, die die reisende Person in Saudi-Arabien auf der Uhr sieht, nicht die auf dem Telefon der organisierenden Person.

Wer liest die Buchung, und in welcher Sprache?

Eine einzige Fahrt wird von mehreren Menschen gelesen, die nicht unbedingt eine gemeinsame Sprache haben. Bevor Sie entscheiden, wie Sie die Hinweise formulieren, hilft eine Liste, wer tatsächlich was liest.

Person	Was sie liest	Praktische Sprachwahl
Organisierende Person	Suche, Bezahlvorgang, Konto, E-Mails	Die Sprachfassung, in der sie Angaben am sorgfältigsten prüft
Reisender Verwandter	Die Angaben, die die organisierende Person weitergibt	Die eigene Sprache, in einer Nachricht der organisierenden Person
Prüfende Person vor der Zahlung	Die Fahrtübersicht	Die Fassung, die sie am genauesten prüfen kann
Buchungsteam	Die Buchung und ihre Hinweise	Kurze, einfache Sätze; vorab fragen, falls Sie Hilfe in einer bestimmten Sprache brauchen
Fahrer	Die Buchungsangaben und Hinweise	Einfache Sätze, der arabische Hotelname, falls vorhanden, ein Live-Standort am Fahrtag

Die organisierende Person kann für die Reisenden eine eigene Nachricht in deren Sprache schreiben. Sie ist eine Kopie für die Familie, nicht die Buchung, gibt also die gebuchten Angaben genau wieder und fügt nichts Neues hinzu. Unser Ratgeber zu einer letzten Nachricht für den Familienchat zeigt, wie Sie sie schreiben. Halten Sie die Hinweise zur Buchung selbst kurz und sachlich, damit sie sich genau lesen oder übersetzen lassen.

Arabisch in Saudi-Arabien: was Sie unterwegs erwartet

Familien befürchten manchmal, ohne Arabisch bei der Ankunft nicht zurechtzukommen. Es hilft zu wissen, was die offizielle Tourismusbehörde sagt. Die Hinweise zu Sprache und Kultur von Visit Saudi halten fest, dass Arabisch Amtssprache ist, dass Englisch an Schulen Pflichtfach als zweite Sprache ist und weit verbreitet gesprochen wird und dass Straßenschilder zweisprachig auf Arabisch und Englisch sind.

Über Indonesisch sagt das nichts, es bedeutet aber, dass ein Hotelname auf Arabisch und Englisch, eine Telefonnummer und ein Live-Standort meist mehr bewirken als eine lange mündliche Erklärung. Braucht eine reisende Person ein oder zwei Sätze, erklärt unser Ratgeber zur Verständigung mit dem Fahrer per Übersetzungs-App, was gut funktioniert und was verloren geht.

Eine Regel gilt in jeder Sprache: Ein Gespräch am Fahrtag ändert die Buchung nicht. Eine Änderung von Uhrzeit, Ort oder Fahrgästen läuft schriftlich über das Konto oder das Buchungsteam, egal was mit dem Fahrer besprochen wurde.

Wenn organisierende und reisende Person verschiedene Sprachen sprechen

Das ist bei Familien, die über Pilgrim Taxi buchen, das häufigste Muster: Die eine Person bucht, die andere reist, und sie fühlen sich in verschiedenen Sprachen wohler. Das funktioniert gut, wenn die Rollen klar sind.

Eine Person tippt die Buchung ein. Tragen zwei Verwandte dieselbe Fahrt in zwei Sprachfassungen ein, können zwei Buchungen für eine Fahrt entstehen.
Eine Person prüft sie. Der Warenkorb kann einen sicheren Prüflink per E-Mail versenden, sodass eine andere Person die Fahrt prüft, bevor eine Person bezahlt. Wählen Sie für die Prüfung die Person, die Angaben am sorgfältigsten liest, nicht die mit den meisten Sprachen.
Die reisende Person erhält eine Übersetzung des Ergebnisses, keine neue Fassung. Sobald der Status „Bestätigt“ lautet, kann die organisierende Person die Fahrtdetails für sie übersetzen. Die Buchung selbst bleibt, wie sie ist.
Kontaktnummern werden mit Ländervorwahl geschrieben. Ruft der Fahrer das Telefon der reisenden Person an, prüfen Sie, welche Nummer wohin gehört. Der Ratgeber dazu, welche Telefonnummer Sie für eine Umrah-Abholung angeben, behandelt das, einschließlich der Sprache am Telefon.

Praxisbeispiel: Nur bucht auf Englisch für ihre Mutter, die Indonesisch liest

Nur lebt in Birmingham und liest am leichtesten Englisch. Ihre Mutter, Ibu Sri, lebt in Bandung und reist mit Nurs Onkel, Pak Darto, zur Umrah. Beide lesen Indonesisch. Sie landen am King Abdulaziz International Airport in Jeddah (Dschidda) und fahren zu einem Hotel in Mekka.

Nurs erster Entwurf des Plans hat Schwachstellen, die ihr zunächst nicht auffallen:

Ihr Onkel hat den Hotelnamen aus dem indonesischen Reiseplan des Reisebüros abgeschrieben, der einen verkürzten Markennamen verwendet.
Der Name ihrer Mutter erscheint im Familienchat als „Ibu Sri“ und im Pass als „Sri Wahyuni“.
Die E-Mail des Reisebüros nennt als Landezeit „pukul 01.15“ an einem Datum, das ihr Onkel „Sabtu malam“ nennt, Samstagnacht.

Nur klärt jeden Punkt, bevor sie sucht.

Namen. Sie übernimmt beide Passdatenseiten exakt: Sri Wahyuni und den vollständigen Passnamen ihres Onkels. Keine Titel.
Hotel. Sie bittet ihren Onkel, die Bestätigung des Hotels weiterzuleiten, nicht die Zusammenfassung des Reisebüros. Darin stehen der vollständige Name des Hauses und der arabische Name des Hotels. Sie wählt das Hotel in der Suche, prüft die Routenübersicht und ergänzt den arabischen Namen als Zeile in den Hinweisen zur Buchung.
Uhrzeit. Sie liest den Reiseplan Zeile für Zeile. Der Flug landet am Sonntag um 01:15 saudischer Zeit. „Samstagnacht“ war die Art, wie die Familie es beschrieb. Sie trägt Sonntag, 01:15 ein.
Prüfung. Nur liest den Bezahlvorgang auf Englisch und öffnet dann mit ihrem Onkel im Videoanruf die indonesische Fassung der Website, damit er den Hinweisen folgen kann, während sie die Angaben vorliest. Sie einigen sich auf jedes Feld, bevor sie bezahlt.
Nach der Bestätigung. Sobald der Status „Bestätigt“ lautet, schreibt Nur ihrer Mutter und ihrem Onkel eine einzige Nachricht auf Indonesisch: Datum und Uhrzeit in saudischer Zeit, den Abholflughafen, den Hotelnamen genau wie gebucht und ihre eigene Nummer als Kontakt zu Hause.

In der Buchung musste nichts übersetzt werden. Der indonesische Teil ist die Erklärung für die Reisenden, und er gibt die gebuchten Angaben Wort für Wort wieder.

Vor einer Umrah-Transferbuchung in mehreren Sprachen: diese Fragen stellen

Hängt es an der Sprache, wie gut Ihre Familie zurechtkommt, fragen Sie, bevor Sie bezahlen. Sinnvolle Fragen an das Buchungsteam sind: In welcher Sprache können Sie schriftliche Fragen zu dieser Buchung beantworten, und sollte die organisierende Person Anrufe übernehmen statt der reisenden Person? Lassen Sie sich die Antwort schriftlich geben. Eine übersetzte Webseite oder eine Annahme über den Fahrer ist keine Bestätigung, dass eine Sprache verfügbar ist.

Checkliste: eine Umrah-Transferbuchung in mehr als einer Sprache

Legen Sie fest, in welcher Sprachfassung die organisierende Person die Angaben prüft, und nutzen Sie diese Fassung für die abschließende Kontrolle.
Übernehmen Sie den Namen jeder reisenden Person exakt von der Datenseite des Reisepasses, ohne Titel oder Spitznamen.
Nehmen Sie den Hotelnamen aus der Bestätigung des Hotels und prüfen Sie vor der Zahlung die Routenübersicht.
Ergänzen Sie den arabischen Namen des Hotels oder die kurze National Address in den Hinweisen zur Buchung, falls das Hotel sie angegeben hat.
Rechnen Sie jede Uhrzeit in saudische Ortszeit (UTC+3) um und schreiben Sie sie im 24-Stunden-Format, wo das Formular es erlaubt.
Lesen Sie das Datum mit dem Monat als Wort und gleichen Sie es mit dem Flugplan ab.
Schreiben Sie Telefonnummern im vollständigen internationalen Format und vereinbaren Sie, welche Nummer der Fahrer anrufen soll.
Halten Sie die Hinweise zur Buchung kurz: eine Tatsache pro Zeile, einfache Sätze.
Lassen Sie eine Person die Buchung eintippen und eine Person sie prüfen, bei Bedarf über den sicheren Prüflink.
Fragen Sie das Buchungsteam schriftlich nach jeder Sprachhilfe, auf die Sie sich verlassen, und bewahren Sie die Antwort auf.
Übersetzen Sie die Angaben für die Reisenden, sobald der Status „Bestätigt“ lautet, ohne sie zu verändern.

Wenn die Angaben in der Sprache bereitliegen, die Ihnen am meisten liegt, öffnen Sie die Fahrtsuche von Pilgrim Taxi, suchen Sie die Fahrt mindestens 48 Stunden im Voraus und prüfen Sie die Routenübersicht, bevor Sie bezahlen.

Umrah-Transfer in mehreren Sprachen buchen: Indonesisch oder Englisch, gleiche Angaben