Una umrah con padres mayores que no usan smartphone puede tener una recogida en el aeropuerto perfectamente fluida, siempre que el plan no dependa de aplicaciones, enlaces o mensajes que ellos no pueden abrir. La solución es pasar cada tarea que normalmente hace un smartphone a algo que el viajero sí pueda usar: una hoja impresa, un móvil básico que funcione en Arabia Saudí y reciba llamadas, un segundo contacto que pueda recibir mensajes y una persona organizadora en casa que vigile el estado de la reserva. Prepáralo antes de la salida, no en el vestíbulo de llegadas.
Esta guía es para el hijo, la hija o el familiar que organiza la umrah de un padre, una madre o un abuelo que usa un móvil básico o no usa teléfono. Explica qué hace normalmente un smartphone en un traslado, cómo sustituir cada tarea, qué poner en una hoja impresa, cómo comprobar la cobertura del móvil en el extranjero, qué necesita el conductor de ti y cómo puedes seguir la reserva desde casa. Al final encontrarás un ejemplo práctico y una lista de comprobación.
Qué hace normalmente un smartphone en una recogida en el aeropuerto
Conviene concretar. En una llegada típica, el smartphone sirve para:
- Leer la confirmación y la referencia de la reserva.
- Recibir un mensaje del conductor después del aterrizaje.
- Compartir la ubicación en tiempo real para que el conductor encuentre al viajero.
- Consultar el estado de la reserva y el nombre del conductor.
- Llamar a la persona organizadora en casa, a menudo con una aplicación de llamadas por internet.
- Enseñar el nombre del hotel en árabe a quien lo necesite.
Un móvil básico puede hacer y recibir llamadas y SMS normales, si tiene cobertura. Casi todo lo demás no lo puede hacer. Así que cada una de estas tareas necesita otro responsable.
Quién se encarga de cada tarea
| Tarea | Con smartphone | Sin smartphone |
|---|---|---|
| Referencia de la reserva y datos de la recogida | Correo de confirmación en el móvil | Hoja impresa en el equipaje de mano del viajero |
| Contacto del conductor | Mensajes o llamadas por aplicación | Llamada de voz normal a un número que alguien vaya a contestar |
| Encontrarse | Ubicación en tiempo real | Un punto de encuentro acordado y, si es posible, un acompañante o segundo contacto con smartphone |
| Estado y nombre del conductor | Cuenta en el móvil | La persona organizadora consulta la cuenta desde casa |
| Llamar a la familia | Aplicación de llamadas por internet | Llamada normal, si el móvil tiene itinerancia o una SIM local |
| Nombre del hotel en árabe | Captura de pantalla | Impreso en letra grande en la hoja |
La tabla muestra el principio de una recogida en el aeropuerto para alguien con un móvil básico: el viajero lleva papel y un teléfono que recibe llamadas; la persona organizadora en casa hace las comprobaciones; y, siempre que sea posible, un acompañante con smartphone se ocupa del contacto en directo ese día.
Decide quién es el contacto durante el viaje
Toda reserva necesita un número de teléfono para el día del viaje. Con una persona mayor que usa un móvil básico, elige con criterio entre:
- El propio móvil básico del viajero, si seguro que va a funcionar en Arabia Saudí y se siente cómodo contestando llamadas de números desconocidos.
- El smartphone de un acompañante, si alguien viaja con él. Suele ser la mejor opción.
- Los dos, con el número del acompañante en primer lugar y el del viajero en segundo.
El número de casa de la persona organizadora sirve de respaldo, pero no debería ser el único. Quien está en casa no puede cruzar un vestíbulo de llegadas. Nuestra guía sobre una persona organizadora y un contacto que viaja explica por qué son papeles distintos.
Escribe cada número con su prefijo internacional y una etiqueta, como «Móvil de Abbu (solo llamadas)» o «Yasmin, viaja con Abbu». Nuestra nota sobre etiquetar bien el número de casa y el del viaje muestra por qué un número sin más crea confusión.
Cobertura móvil en Arabia Saudí: compruébala antes del vuelo
Un móvil básico solo sirve si se conecta en Arabia Saudí. Hay dos vías habituales y las dos hay que comprobarlas antes de salir.
Itinerancia con la SIM de casa. Pregunta a la compañía móvil del viajero si su tarifa tiene itinerancia en Arabia Saudí, si hay que activarla y cuánto cuestan las llamadas. Algunas tarjetas de prepago no tienen la itinerancia activada por defecto. Si puedes, comprueba que el móvil recibe una llamada desde el extranjero.
Una SIM o eSIM saudí. La Comisión de Comunicaciones, Espacio y Tecnología (CST) anunció que los peregrinos internacionales pueden obtener tarjetas eSIM a través de las aplicaciones de los operadores, con activación digital mediante verificación biométrica en la aplicación Absher, según el comunicado de prensa de la CST. Esa vía depende de un smartphone y de una aplicación. Puede que un móvil básico no admita eSIM en absoluto. Si quieres una SIM física local para un móvil básico, consulta con un operador saudí qué hace falta y dónde se puede comprar, y no des por hecho que se puede resolver en los primeros minutos después de aterrizar.
Para la mayoría de las personas mayores con móvil básico, la itinerancia con la SIM de casa, probada antes de salir, es la opción más fiable. Elijas lo que elijas, asegúrate de que el móvil está cargado, de que el cargador y un adaptador de viaje van en el equipaje de mano y de que el viajero sabe contestar una llamada.
La hoja impresa: qué incluir
Los datos del traslado de la umrah impresos en papel no se quedan sin batería, no necesitan cobertura y se pueden dar a otra persona para que los lea. Imprime la hoja en letra grande y clara, por una sola cara de una sola página, y dale al viajero dos copias: una en el equipaje de mano y otra en el bolsillo de la chaqueta.
Incluye:
- El nombre del viajero, tal como figura en la reserva.
- Recogida: el nombre del aeropuerto, la fecha y la hora de recogida en hora local saudí.
- El número de vuelo usado en la reserva.
- Destino: el nombre completo del hotel en inglés y en árabe, y su dirección.
- La referencia de la reserva de Pilgrim Taxi.
- El nombre del conductor, cuando esté asignado, añadido a mano si hace falta.
- El número del contacto que viaja y el de la persona organizadora, cada uno con su etiqueta.
- Una línea: «Si no encuentras al conductor, quédate donde estás y llama a [nombre]».
No pongas datos de pago, números de pasaporte, copias de documentos ni contraseñas de la cuenta. Es posible que la hoja se enseñe a desconocidos.
Nuestra nota sobre una copia sin conexión de los datos esenciales del trayecto tiene un modelo que puedes adaptar, y dos idiomas, un mismo destino explica cómo comprobar que el nombre del hotel en árabe coincide con el inglés.
Lo que puede vigilar la persona organizadora desde casa
La persona organizadora puede encargarse de las tareas que necesitan una pantalla. Desde el área de cliente puedes ver:
- la reserva y la cronología de su estado;
- si se ha recibido el pago;
- el efectivo a pagar al conductor, si lo hay;
- el nombre del conductor, cuando ya esté asignado.
El pago asegura una solicitud provisional. El equipo de reservas actualiza el estado en un plazo de 1 a 12 horas, y el trayecto solo está reservado cuando aparece como Confirmada. No imprimas la hoja hasta que el estado sea Confirmada, y dile al viajero que la reserva es firme solo a partir de ese momento.
Pilgrim Taxi cobra el importe completo en línea, así que normalmente no hay nada que pagar al conductor. La excepción es un cambio aprobado de la hora de recogida, que tiene un cargo por el cambio de 5 £, convertido a la moneda de la reserva y pagado en efectivo al conductor en la recogida. Si es tu caso, apunta el importe en la hoja para que el viajero no se lleve una sorpresa.
Nuestra nota sobre cuatro palabras claras para el estado de tu viaje propone expresiones sencillas para cuando llames al viajero con novedades.
Lo que necesita el conductor de ti
Dale al conductor la información que le permita encontrar a una persona que no va a estar mirando el móvil.
- El número de vuelo durante el pago, para que se pueda asociar la llegada.
- El número al que llamar, con una nota clara en la reserva: «El viajero tiene un móvil básico. Por favor, llame; no envíe mensajes». Si un acompañante tiene smartphone, pon su número primero.
- Una descripción breve en las notas de la reserva, por ejemplo «señor mayor, con bastón, viaja con su hija».
- Las necesidades prácticas, como una silla de ruedas, que se puede indicar en la búsqueda y luego se confirma para el vehículo. Describe qué ayuda hace falta, no el historial médico; nuestra nota sobre cómo describir la ayuda práctica explica por qué.
No ofrecemos cartel con tu nombre ni servicio de bienvenida, y el punto exacto donde espera el conductor se acuerda ese mismo día. Por eso importa tanto un teléfono que alguien vaya a contestar.
Las reservas en línea deben hacerse con al menos 48 horas de antelación a la recogida, así que todo esto debería estar listo mucho antes del vuelo.
En el aeropuerto: cuanto más sencillo, mejor
Los aeropuertos son ruidosos y están llenos de gente, y una persona mayor puede llegar cansada tras un vuelo largo. La instrucción de la hoja debe ser breve: recoger las maletas, salir, quedarse en un sitio visible y esperar una llamada.
Antes del vuelo, conviene explicarle al viajero:
- que el móvil sonará desde un número saudí que no conocerá, y que debe contestar;
- que, una vez fuera, se quede donde está en lugar de ir de un lado a otro buscando;
- que enseñe la hoja impresa al personal del aeropuerto o al conductor si necesita ayuda;
- que no acepte que le lleve nadie que se le acerque sin saber decir a nombre de quién está la reserva.
Si el viajero va acompañado, el acompañante se ocupa del teléfono. Si no, la persona organizadora debe estar disponible en casa, con el móvil encendido, desde la hora de aterrizaje hasta que el viajero esté en el coche.
Si algo sale mal
La mayoría de los problemas son pequeños: un vuelo que aterriza tarde, un conductor que espera en otro sitio, un móvil en silencio. Normalmente la persona organizadora puede resolverlos llamando primero al viajero y después al conductor.
Para algo más grave, el viajero debe conocer el número de emergencias. La Agencia de Prensa Saudí informa de que el número único de emergencias 911 funciona en las regiones de La Meca, Medina, Riad y la Provincia Oriental, recibe llamadas las 24 horas y las deriva a los organismos competentes con personal que habla varios idiomas. Escribe 911 en la hoja impresa como número de emergencias.
Para consultas de salud que no sean urgentes, el servicio 937 del Ministerio de Sanidad ofrece consulta médica las 24 horas. Añádelo también a la hoja.
Los trayectos siguientes: recogidas en el hotel y la salida
La llegada al aeropuerto se lleva casi toda la atención, pero quien viaja sin smartphone también tiene que gestionar las recogidas en el hotel: el traslado entre La Meca y Medina, las visitas y la salida final. En cierto modo son más fáciles, porque el viajero parte de un lugar conocido, pero el conductor tiene que poder localizarle igualmente.
Para cada trayecto posterior:
- Añádelo a la hoja impresa, en una línea aparte con su fecha, hora de recogida en hora local saudí, hotel de recogida, destino y referencia de la reserva. Tacha los trayectos ya hechos para que el siguiente se vea a simple vista.
- Acuerda el punto de encuentro el día antes. Dónde puede parar un vehículo cerca de un hotel, sobre todo junto al Haram, se gestiona en el momento. En lugar de esperar el coche en la puerta, el viajero o su acompañante deben estar preparados en el vestíbulo con las maletas, a la espera de una llamada.
- Llama al viajero la tarde anterior. Una llamada breve de la persona organizadora, leyendo en voz alta la hora de recogida y el destino, vale más que un mensaje que quizá no vea.
- La recepción del hotel puede ayudar con una llamada si falla el móvil del viajero, pero el personal del hotel no gestiona tu reserva. Dale al viajero la referencia de la reserva en papel para que pueda enseñarla.
La salida es el trayecto en el que un error sale más caro. Calcula hacia atrás desde la hora límite de facturación de la aerolínea, que aparece en su web, y reserva con al menos 48 horas de antelación. Si el viajero vuelve a casa sin el acompañante, trata la salida como si fuera una llegada: datos impresos, un móvil probado y la persona organizadora pendiente.
Un ensayo antes del viaje
Las personas que no usan smartphone suelen manejarse muy bien con el papel y las llamadas, pero una rutina nueva en un país nuevo cuesta al final de un vuelo largo. Un ensayo de diez minutos en casa, unos días antes de la salida, marca una diferencia real.
Siéntate con el viajero y:
- Lee la hoja impresa con él, línea a línea, y pídele que señale la hora de recogida y el nombre del hotel.
- Llama a su móvil desde un número que no conozca y comprueba que contesta.
- Practica con él lo que dirá: su nombre, «tengo una reserva» y dónde está.
- Enséñale en qué bolsillo va la hoja y dónde va guardado el cargador.
- Acuerda con él qué hará si nadie le llama: quedarse en un sitio y pedir al personal del aeropuerto que le ayude a llamar a los números de la hoja.
No se trata de dudar del viajero. Simplemente se traslada la reflexión del vestíbulo de llegadas a la mesa de la cocina, donde hay tiempo.
Nusuk y el resto del viaje
El smartphone no se usa solo para el transporte. Nusuk, la plataforma oficial del hajj y la umrah, permite reservar el permiso de umrah y tiene una aplicación. Si el viajero no usa smartphone, consulta en las indicaciones oficiales de Nusuk cómo se solicitarán y se guardarán sus permisos, y quién de la familia los gestionará. No podemos asesorar sobre permisos, y las dudas sobre los ritos deben consultarse con un erudito cualificado.
Un ejemplo práctico: Yusuf y Amina
Yusuf, de 78 años, y su mujer Amina, de 74, viajan desde Glasgow para hacer la umrah. Los dos tienen móviles básicos. Su hija Nadia organiza el viaje desde casa. Su nieto Zain, de 24 años, viaja con ellos y tiene smartphone.
Contactos. Nadia pone en la reserva el número de Zain en primer lugar y el de Yusuf en segundo, con esta nota: «Pareja mayor que viaja con su nieto Zain. Por favor, llamen primero a Zain. Yusuf tiene un móvil básico, solo llamadas».
Móviles. Nadia llama a la compañía de Yusuf y activa la itinerancia para Arabia Saudí. Le llama al móvil desde el número extranjero de una amiga para probarlo. Zain compra una eSIM a través de la aplicación de un operador, siguiendo el procedimiento de la CST.
La hoja. Cuando la reserva del aeropuerto de Yeda a La Meca aparece como Confirmada, Nadia imprime dos copias para cada uno de sus padres: fecha y hora de recogida en hora local saudí, número de vuelo, nombre del hotel en inglés y en árabe, referencia de la reserva, el número de Zain, el suyo, el 911 y el 937.
El día. El vuelo aterriza puntual. El móvil de Zain suena mientras recogen las maletas. Acuerda un punto de encuentro con el conductor mientras Yusuf y Amina esperan con el carro. Nadia, que sigue la cuenta, ve el nombre del conductor y se lo envía a Zain por mensaje.
El seguimiento. Más adelante, hay que cambiar la hora del trayecto de La Meca a Medina. Nadia solicita la nueva hora desde la cuenta. Se aprueba, y llama a Yusuf para decirle la nueva hora y que se pagará en efectivo al conductor un cargo de 5 £, convertido a riales. Zain escribe la nueva hora en las hojas y tacha la anterior.
Lista de comprobación: umrah con padres mayores sin smartphone, antes del vuelo
- Decide quién es el contacto durante el viaje y pon primero el número más fiable.
- Pregunta a la compañía móvil del viajero por la itinerancia en Arabia Saudí y prueba una llamada.
- Si el plan es usar una SIM o eSIM local, comprueba antes de la salida qué hace falta.
- Reserva con al menos 48 horas de antelación, con el número de vuelo y notas claras en la reserva.
- Indica en la búsqueda si hace falta silla de ruedas.
- Espera a que la reserva aparezca como Confirmada.
- Imprime la hoja en letra grande: recogida, vuelo, hotel en inglés y en árabe, referencia de la reserva, contactos, 911 y 937.
- No pongas en la hoja datos de pago ni copias de documentos.
- Mete una copia en el equipaje de mano y otra en un bolsillo.
- Explícale al viajero: contestar a números saudíes desconocidos, quedarse en un sitio y enseñar la hoja si hace falta.
- Ten tu móvil encendido desde la hora de aterrizaje hasta que el viajero esté en el coche.
- Vuelve a imprimir la hoja tras cualquier cambio confirmado.
Con los contactos y la hoja impresa decididos, usa el buscador de trayectos de Pilgrim Taxi para reservar la llegada, y ten la cuenta abierta en casa el día que aterrice tu familiar.