Para un traslado de umrah con movilidad reducida, cuéntanos qué necesita hacer el viajero durante el trayecto y qué no puede hacer, no su historial médico. Los datos útiles son prácticos: cuánto puede caminar, si es capaz de subir un escalón para entrar en el vehículo, si viajará con una silla de ruedas plegable o un andador y cuánto mide plegado, y quién se encargará del equipaje. Añade la necesidad de silla de ruedas en la búsqueda, escribe los detalles prácticos en las notas de la reserva y organiza aparte con la aerolínea la asistencia dentro del aeropuerto.
Esta guía está pensada para quien organiza el viaje, a menudo un hijo o una hija desde casa, y reserva un traslado desde el aeropuerto de Yeda (Jeddah) o de Medina para un padre, una madre o un familiar que camina despacio, usa bastón, andador o silla de ruedas, o se cansa enseguida después de un vuelo largo. Explica qué campos de la reserva usar, qué escribir, qué dejar fuera, cómo encajan la parte del aeropuerto y la de carretera, y cómo comprobar la respuesta que recibas. Cierran la guía un ejemplo práctico y una lista de comprobación.
Dos gestiones distintas: dentro del aeropuerto y en carretera
El malentendido más frecuente es suponer que una sola reserva lo cubre todo, desde la puerta del avión hasta el vestíbulo del hotel. No es así. Hay dos gestiones, que se hacen con dos organizaciones distintas.
Dentro del aeropuerto, la responsabilidad es de la aerolínea y del aeropuerto. Eso abarca la ayuda desde el avión, pasando por el control de pasaportes y la recogida de equipajes, hasta la zona de llegadas.
En carretera está el traslado. Pilgrim Taxi organiza el trayecto del aeropuerto al hotel, con un vehículo elegido en función de los viajeros, su equipaje y cualquier necesidad que añadas.
Mantener separadas las dos cosas hace que cada solicitud sea más clara. La aerolínea necesita saber qué ayuda de movilidad hace falta a bordo y en la terminal. Nosotros necesitamos saber qué necesita el viajero una vez que llega al coche.
Cómo pedir asistencia a la aerolínea
La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido (Civil Aviation Authority) aconseja a los pasajeros solicitar asistencia a través de la aerolínea, la agencia de viajes o el turoperador al hacer la reserva o, como mínimo, 48 horas antes de la salida. Sus indicaciones también señalan que la silla de ruedas o la ayuda a la movilidad propia del pasajero debe devolverse en la puerta de llegada, salvo que haya razones excepcionales.
En Arabia Saudí, el resumen «Know Your Rights» de la Autoridad General de Aviación Civil (GACA) sobre el Reglamento de Protección de los Derechos de los Pasajeros indica que los pasajeros con discapacidad y necesidades especiales deben informar a la compañía aérea de su situación al reservar, con la documentación que lo acredite, y que la compañía debe transportar gratuitamente las sillas de ruedas y otras ayudas a la movilidad. También prevé una silla de ruedas alternativa si una silla facturada no llega en el mismo vuelo.
En Yeda, la página de asistencia especial del Aeropuerto Internacional Rey Abdulaziz pide a los pasajeros que avisen al aeropuerto con al menos 48 horas de antelación a una salida o llegada programada, y enumera los servicios de silla de ruedas en la Terminal 1, la Terminal Norte y la Terminal del Hajj.
Organiza esto primero. De ello depende cómo y cuándo llegará el viajero al coche.
Dónde va la necesidad dentro de la reserva
Un trayecto de Pilgrim Taxi tiene varios lugares donde corresponde poner la información sobre movilidad. Usar el adecuado importa.
| Dónde | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Necesidad de silla de ruedas (en la búsqueda) | Indica al sistema que con los viajeros va una silla de ruedas, para que pueda confirmarse para el vehículo | Añádela siempre que viaje una silla de ruedas con el grupo |
| Número de maletas (en la búsqueda) | Maletas grandes y maletas de cabina que necesitan espacio | Cuenta las maletas como siempre e indica en las notas el tamaño de la silla de ruedas plegada |
| Notas de la reserva (durante el pago) | Detalles prácticos que deben conocer el conductor y el equipo de reservas | «Puede caminar unos 20 metros con bastón. Necesita ayuda para sentarse delante». |
| Número de vuelo (durante el pago) | Identifica la llegada en un trayecto desde el aeropuerto | El vuelo que aterriza en Yeda o en Medina |
Tanto las sillas infantiles como la necesidad de silla de ruedas se pueden añadir en la búsqueda. Después se confirman para el vehículo. Usa la búsqueda para la necesidad en sí y las notas para los detalles que la rodean.
Necesidades de movilidad en las notas de la reserva: qué escribir
Escribir las necesidades de movilidad en las notas de la reserva consiste en describir tareas. Repasa mentalmente el trayecto desde que el viajero llega al coche hasta que se sienta en el vestíbulo del hotel, y anota todo lo que requiera ayuda o planificación.
Puntos útiles que conviene tratar:
- Distancia a pie. Aproximadamente cuánto puede caminar el viajero sin descansar. «Unos 50 metros, despacio» es mucho más útil que un diagnóstico.
- Subir y bajar. Si es capaz de subir un escalón para entrar en un vehículo alto y si prefiere ir en el asiento delantero.
- Equipo. Qué llevará: una silla de ruedas plegable, un andador, un bastón, un cojín.
- Ayuda con el equipaje. Que el viajero no puede levantar maletas y quién del grupo se encargará de ellas.
- Ritmo. Que necesita un poco más de tiempo en la recogida y al llegar al destino.
- Comunicación. El idioma en el que se siente más cómodo y si un acompañante hablará por él.
Que cada punto sea breve. Un conductor lee las notas deprisa, a menudo en el móvil.
Una nota de ejemplo
«Pasajera: Sra. N. Akhtar, 78 años. Camina despacio con bastón, unos 30 metros seguidos. Viaja con una silla de ruedas plegable (plegada, unos 80 x 35 x 90 cm). No puede levantar equipaje; su hijo Bilal se encargará de las maletas. Prefiere el asiento del copiloto. Habla urdu y algo de inglés; Bilal habla por ella».
Esa nota explica a todos lo importante en un solo párrafo.
Qué dejar fuera, y por qué
Las notas de la reserva sirven para poder organizar el traslado. No son un historial médico, y quienes las leen no lo necesitan.
Deja fuera:
- diagnósticos, enfermedades y nombres de medicamentos;
- informes médicos, recetas o documentos del hospital;
- detalles de tratamientos anteriores;
- cualquier cosa que el viajero no querría que leyera un desconocido.
La información que importa para un trayecto en coche es casi siempre práctica. «No puede subir escalones» sirve igual si el motivo es una rodilla, una afección cardiaca o la recuperación de una operación. El conductor no necesita conocer el motivo para ayudar.
También es una cuestión de dignidad. A muchos peregrinos mayores les incomodaría saber que su historial de salud está en una reserva de transporte. Nuestra nota sobre cómo pedir un presupuesto útil sin compartir de más aplica el mismo principio a las consultas.
Si alguien necesita de verdad más información para dar una respuesta adecuada, pregunta qué hace falta y por qué, y usa un canal privado en lugar de una nota o un mensaje de grupo.
Silla de ruedas plegable en el taxi de la umrah: mídela primero
En los trayectos en taxi de la umrah, una silla de ruedas plegable es equipaje que tiene que caber junto a las maletas, así que su tamaño plegada importa tanto como el número de maletas.
Antes de reservar, pliega la silla y mídela: largo, ancho y alto, en centímetros. Anota su peso si lo conoces y si se le pueden quitar los reposapiés o las ruedas. Escríbelo en las notas de la reserva.
Luego piensa en la carga completa. Un grupo de tres adultos con tres maletas grandes y una silla de ruedas plegada no es la misma carga que tres adultos con tres maletas. La búsqueda solo muestra las categorías de vehículo que superan una comprobación de capacidad para los pasajeros y el equipaje que introduces, y después la necesidad de silla de ruedas se confirma para el vehículo.
Como referencia, estas son las principales categorías de vehículo, con modelos de ejemplo «o similar»:
| Categoría de vehículo | Plazas | Maletas grandes |
|---|---|---|
| Economy (p. ej., categoría Toyota Camry) | 4 | 2 |
| Business & Executive | 4 | 3 |
| SUV prémium (Chevrolet Tahoe) | 6 | 4 |
| GMC Yukon XL | 7 | 6 |
| Hyundai H1 (furgoneta familiar / monovolumen) | 7 | 6 |
| Toyota Hiace | 11 | 10 |
Si no tienes claro si cabe todo, cuando viaja una silla de ruedas suele ser sensato elegir una categoría mayor que la mínima. Deja espacio para cargar sin apuros.
Un viajero que no puede pasar de la silla de ruedas al asiento
Si el viajero no puede pasar de su silla de ruedas al asiento de un coche, ni siquiera con ayuda, díselo claramente al equipo de reservas antes de pagar y pregunta si se puede prestar el trayecto. No des por hecho que el nombre de un vehículo significa que puede llevar a un usuario sentado en su silla de ruedas. Espera una respuesta por escrito que aborde esa necesidad concreta.
Distancias que influyen en el plan
La distancia por carretera importa para alguien que se cansa con facilidad. Nuestro motor de rutas da estas cifras para trayectos habituales de peregrinos:
- Del aeropuerto de Yeda al centro de La Meca: unos 94 a 97 km.
- Del aeropuerto de Medina al Madinah Hilton: unos 20 km.
- Del aeropuerto de Yeda al Madinah Hilton: unos 397 km.
Las distancias por carretera varían según el sentido por las calles de sentido único y los cruces. No damos duraciones de trayecto, porque varían demasiado.
Para un viajero con poca resistencia, un trayecto largo por carretera el mismo día de un vuelo largo merece pensarse bien. Algunas familias vuelan primero al aeropuerto más cercano al lugar donde se van a alojar. Nuestra guía sobre cómo planificar el transporte de la umrah antes de elegir los vuelos analiza esas opciones.
Espera, ritmo y vestíbulo de llegadas
Un viajero con movilidad reducida suele tardar más en salir del aeropuerto, sobre todo si está esperando la asistencia del aeropuerto o que le devuelvan su propia silla de ruedas.
Cada categoría de vehículo tiene un tiempo de espera incluido, pero de momento no aparece en los resultados de búsqueda. Si prevés una salida lenta, pide al equipo de reservas que te confirme por escrito qué espera hay disponible para tu reserva. No te fíes de suposiciones.
El día del viaje, lo que más se nota es tener un acompañante con un teléfono que funcione. Puede decirle al conductor que el viajero sigue con el personal del aeropuerto y acordar dónde encontrarse. Nuestra guía sobre un contacto que organiza y otro que viaja explica por qué el contacto principal debe ser la persona que está en el vestíbulo de llegadas, no quien organiza desde casa.
No ofrecemos como servicio la recogida con cartel, y el lugar donde puede esperar un vehículo en un aeropuerto o en un hotel se gestiona sobre la marcha. Acuerda el punto de encuentro por teléfono y envía la ubicación en tiempo real si te la piden.
En el hotel
La llegada al destino importa tanto como la recogida. El lugar donde pueden parar los vehículos frente a los hoteles, sobre todo alrededor del Haram en La Meca, se gestiona sobre la marcha y puede cambiar. No podemos prometer que un coche vaya a parar en una entrada concreta.
Lo que sí puedes hacer:
- preguntar al hotel con antelación qué entrada es la más fácil para alguien que no puede caminar mucho, y anotarlo en las notas de la reserva como una petición, no como una exigencia;
- asegurarte de que un acompañante esté listo para empujar la silla de ruedas desde donde pueda parar el coche;
- dejar con el viajero, y no en el maletero, una bolsa pequeña con agua y lo imprescindible. Nuestra nota sobre qué bolsa se queda con el viajero trata este punto.
Si la silla de ruedas no sale del avión
A veces una silla de ruedas facturada llega con retraso. El resumen de la GACA indica que, en los vuelos a los que se aplica el reglamento, la compañía debe facilitar una silla de ruedas alternativa si la facturada no llega en el mismo vuelo. Plantéalo a la aerolínea en el aeropuerto antes de salir y guarda la referencia que te den.
Mientras se resuelve, el acompañante debe llamar al conductor, explicarle que el grupo sigue dentro gestionando el problema con la aerolínea y darle un cálculo honesto del tiempo. Es justo el momento en que importa tener la espera confirmada. Si el retraso se alarga, quien organiza desde casa debe contactar con el equipo de reservas en lugar de dejar que el conductor tenga que adivinar.
No mandes al viajero al coche sin la silla con la esperanza de que llegue después. Una silla de ruedas plegable en un taxi de la umrah solo sirve si está en el maletero cuando el coche llega al hotel.
El día de la salida: el mismo cuidado a la inversa
Un traslado de umrah con movilidad reducida a la vuelta necesita la misma preparación. Reserva el trayecto del hotel al aeropuerto con la necesidad de silla de ruedas y las mismas notas prácticas, y consulta en la web de cada aerolínea sus horarios límite de facturación y de entrega de equipaje. Deja tiempo de sobra para una salida lenta del hotel y un paseo lento hasta la terminal.
Vuelve a pedir a la aerolínea asistencia desde el punto de llegada de vehículos del aeropuerto de salida. La ayuda del aeropuerto no empieza en la puerta del hotel, así que un acompañante tiene que quedarse con el viajero desde el coche hasta el mostrador de asistencia.
Ejemplo práctico: Nusrat y su hijo Bilal
Nusrat Akhtar tiene 78 años y vive en Bradford. Camina despacio con bastón y usa una silla de ruedas plegable para todo lo que vaya más allá de un paseo corto. Su hijo Bilal viajará con ella; su hija Farah lo organiza desde casa.
La aerolínea. Farah llama a la aerolínea al reservar los vuelos y pide asistencia a la salida y a la llegada a Yeda, y que se transporte la silla de ruedas. Anota la referencia que le da la aerolínea.
Las medidas. Bilal pliega la silla de ruedas y la mide: unos 80 cm de largo, 35 cm de ancho y 90 cm de alto. Pesa unos 14 kg.
La búsqueda. Farah introduce del aeropuerto de Yeda a su hotel de La Meca, dos adultos, dos maletas grandes y dos maletas de cabina, y marca la necesidad de silla de ruedas. Elige una categoría con espacio de sobra.
Las notas. Escribe la nota que aparece más arriba en esta guía, añade el número de vuelo durante el pago y deja fuera los datos médicos de Nusrat.
La pregunta. Como Nusrat saldrá del aeropuerto con asistencia, Farah pide al equipo de reservas que le confirme por escrito qué espera hay disponible. Recibe una respuesta y la guarda.
El pago y el estado. Farah paga. Pilgrim Taxi cobra el importe completo en línea. El pago asegura una solicitud provisional; el equipo de reservas actualiza el estado en un plazo de entre 1 y 12 horas, y el trayecto solo está reservado cuando aparece como «Confirmada». Farah espera a «Confirmada» antes de decirle a su madre que está todo organizado.
El día del viaje. Bilal llama al conductor cuando ya están con el personal del aeropuerto y le envía la ubicación en tiempo real cuando se la pide. En el hotel, el coche para donde puede y Bilal lleva a su madre en la silla hasta el vestíbulo.
Normas de reserva que conviene conocer de antemano
Hay unas cuantas normas que se aplican a todos los trayectos de Pilgrim Taxi y que conviene tener en cuenta al planificar:
- Antelación. Las reservas en línea deben hacerse con al menos 48 horas de antelación a la recogida. Las gestiones de movilidad agradecen mucha más antelación que esa, así que reserva pronto.
- Importe mínimo. Cada trayecto tiene un importe mínimo de reserva equivalente a 40 £.
- Cambio de hora. Si cambian el horario de un vuelo, solicita una nueva hora de recogida desde el área de cliente. Una nueva hora aprobada conlleva un cargo por el cambio de 5 £, convertido a la moneda de la reserva y sumado al efectivo a pagar al conductor en la recogida. Una solicitud rechazada no cuesta nada.
- Otros cambios. En línea solo se puede cambiar la hora. Para cambiar los pasajeros, el vehículo, el punto de recogida o el destino hay que pasar por el equipo de reservas.
- Cancelación. Si es el cliente quien cancela, las reservas están sujetas a nuestras condiciones de cancelación (cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas, se retiene la parte del precio correspondiente al depósito). Si somos nosotros o el colaborador de transporte quienes cancelamos o no podemos prestar el trayecto, y no se acepta una alternativa adecuada, recibes el reembolso íntegro del trayecto afectado. Consulta la política de cancelación y reembolso.
Esa última norma es un buen motivo para plantear cualquier duda sobre movilidad antes de pagar, no después.
¿Necesidad o preferencia?
Ayuda separar lo que el viajero necesita sí o sí de lo que estaría bien.
Una silla de ruedas que viaja con el grupo es una necesidad. También lo es un viajero que no puede levantar nada y necesita que otra persona se ocupe del equipaje. Un asiento delantero, una entrada concreta o una ruta más tranquila pueden ser preferencias. Escribe las necesidades con claridad y marca las preferencias como preferencias. Nuestra nota sobre la diferencia entre una preferencia y una necesidad explica por qué esa distinción hace más clara la respuesta del equipo de reservas.
Lista de comprobación antes de un traslado de umrah con movilidad reducida
- Pide a la aerolínea asistencia a la salida y a la llegada, y que transporte la silla de ruedas o la ayuda a la movilidad.
- Consulta las indicaciones de asistencia especial del propio aeropuerto de llegada.
- Pliega y mide la silla de ruedas o el andador, y anota su peso.
- Busca el trayecto con los pasajeros y el equipaje correctos, y añade la necesidad de silla de ruedas.
- Escribe en la reserva notas breves y prácticas sobre la capacidad de caminar, cómo sube y baja del vehículo, el equipaje y el idioma.
- Deja fuera de la reserva diagnósticos, medicación y documentos médicos.
- Pregunta por escrito al equipo de reservas por la espera y por cualquier necesidad que no tengas claro que el vehículo pueda cubrir.
- Añade el número de vuelo durante el pago.
- Paga y espera a que el trayecto aparezca como «Confirmada».
- Designa como contacto para el día del viaje a un acompañante que viaje y tenga un teléfono que funcione.
- Deja con el viajero una bolsa pequeña con agua y lo imprescindible.
Cuando tengas organizada la asistencia de la aerolínea y a mano las medidas, abre el buscador de trayectos de Pilgrim Taxi, añade la necesidad de silla de ruedas en la búsqueda y escribe las notas de la reserva mientras tienes los detalles frescos.