Bei einem Umrah-Transfer mit eingeschränkter Mobilität sagen Sie uns, was die reisende Person während der Fahrt tun muss und was sie nicht kann, nicht ihre Krankengeschichte. Nützlich sind praktische Angaben: wie weit sie gehen kann, ob sie eine Stufe in ein Fahrzeug hinaufsteigen kann, ob sie mit einem faltbaren Rollstuhl oder einem Rollator reist und wie groß er zusammengeklappt ist, und wer beim Gepäck hilft. Wählen Sie den Rollstuhl in der Suche aus, schreiben Sie die praktischen Details in die Buchungsnotizen und organisieren Sie die Hilfe im Flughafen getrennt über die Fluggesellschaft.
Dieser Ratgeber richtet sich an die organisierende Person, oft ein Sohn oder eine Tochter zu Hause, die einen Flughafentransfer in Jeddah oder Medina für einen Elternteil oder Verwandten bucht, der langsam geht, einen Gehstock, einen Rollator oder einen Rollstuhl nutzt oder nach einem langen Flug schnell erschöpft ist. Er erklärt, welche Buchungsfelder Sie nutzen, was Sie hineinschreiben und was Sie weglassen, wie der Teil im Flughafen und der Teil auf der Straße zusammenpassen und wie Sie die Antwort prüfen, die Sie erhalten. Ein Praxisbeispiel und eine Checkliste schließen den Ratgeber ab.
Zwei getrennte Absprachen: im Flughafen und auf der Straße
Das häufigste Missverständnis ist die Annahme, eine einzige Buchung decke alles von der Flugzeugtür bis zur Hotellobby ab. Das ist nicht so. Es gibt zwei Absprachen mit zwei verschiedenen Stellen.
Im Flughafen sind die Fluggesellschaft und der Flughafen zuständig. Das umfasst die Hilfe vom Flugzeug durch die Passkontrolle und die Gepäckausgabe bis hinaus in den Ankunftsbereich.
Auf der Straße geht es um den Transfer. Pilgrim Taxi organisiert die Fahrt vom Flughafen zum Hotel mit einem Fahrzeug, das für die Gruppe, ihr Gepäck und jede von Ihnen angegebene Anforderung ausgewählt wird.
Wenn Sie beides auseinanderhalten, wird jede Anfrage klarer. Die Fluggesellschaft muss über Mobilitätshilfe an Bord und im Terminal Bescheid wissen. Wir müssen wissen, was die reisende Person braucht, sobald sie am Auto ist.
Hilfe bei der Fluggesellschaft anfordern
Die britische Luftfahrtbehörde (UK Civil Aviation Authority) rät Fluggästen, Unterstützung über die Fluggesellschaft, das Reisebüro oder den Reiseveranstalter anzufordern, und zwar bei der Buchung oder mindestens 48 Stunden vor dem Abflug. Nach ihren Hinweisen soll ein eigener Rollstuhl oder ein eigenes Mobilitätshilfsmittel am Ankunftsgate zurückgegeben werden, sofern keine besonderen Gründe dagegensprechen.
In Saudi-Arabien heißt es in der Zusammenfassung „Know Your Rights“ der zivilen Luftfahrtbehörde GACA (General Authority of Civil Aviation) zur Verordnung über die Fluggastrechte, dass Fluggäste mit Behinderung und besonderen Bedürfnissen die Fluggesellschaft bei der Buchung über ihren Zustand informieren und Nachweise beifügen müssen und dass die Fluggesellschaft Rollstühle und andere Mobilitätshilfen kostenlos befördern soll. Außerdem ist ein Ersatzrollstuhl vorgesehen, falls ein aufgegebener Rollstuhl nicht mit demselben Flug ankommt.
In Jeddah (Dschidda) bittet die Seite zur besonderen Unterstützung des King Abdulaziz International Airport die Fluggäste, den Flughafen mindestens 48 Stunden vor einem planmäßigen Abflug oder einer planmäßigen Ankunft zu informieren, und nennt Rollstuhlservice in Terminal 1, im North Terminal und im Hajj Terminal.
Regeln Sie das zuerst. Davon hängt ab, wie und wann die reisende Person das Auto erreicht.
Wohin die Anforderung in der Buchung gehört
Eine Fahrt bei Pilgrim Taxi hat einige Stellen, an die Angaben zur Mobilität gehören. Es kommt darauf an, die richtige zu nutzen.
| Wo | Wofür | Beispiel |
|---|---|---|
| Rollstuhl (in der Suche) | Teilt dem System mit, dass ein Rollstuhl mit der Gruppe reist, damit er für das Fahrzeug bestätigt werden kann | Immer auswählen, wenn ein Rollstuhl mitreist |
| Gepäckanzahl (in der Suche) | Große Koffer und Handgepäck, die Platz brauchen | Koffer wie üblich zählen und die Maße des zusammengeklappten Rollstuhls in den Notizen angeben |
| Buchungsnotizen (beim Bezahlen) | Praktische Details, die Fahrer und Buchungsteam kennen sollten | „Kann mit Gehstock etwa 20 Meter gehen. Braucht Hilfe beim Einsteigen auf den Beifahrersitz.“ |
| Flugnummer (beim Bezahlen) | Kennzeichnet die Ankunft bei einer Flughafenfahrt | Der Flug, der in Jeddah oder Medina landet |
Kindersitze und ein Rollstuhl lassen sich beide in der Suche hinzufügen. Anschließend werden sie für das Fahrzeug bestätigt. Nutzen Sie die Suche für die Anforderung selbst und die Notizen für die Details drumherum.
Mobilitätsbedarf in den Buchungsnotizen: was Sie schreiben
Beim Mobilitätsbedarf in den Buchungsnotizen geht es darum, Tätigkeiten zu beschreiben. Gehen Sie die Fahrt in Gedanken durch, von dem Moment, in dem die reisende Person das Auto erreicht, bis zu dem Moment, in dem sie in der Hotellobby sitzt, und notieren Sie alles, was Hilfe oder Planung braucht.
Diese Punkte sollten Sie abdecken:
- Gehstrecke. Wie weit die reisende Person ungefähr ohne Pause gehen kann. „Etwa 50 Meter, langsam“ ist weit nützlicher als eine Diagnose.
- Ein- und Aussteigen. Ob sie eine Stufe in ein höheres Fahrzeug schafft und ob sie lieber vorne sitzt.
- Hilfsmittel. Was sie mitbringt: einen faltbaren Rollstuhl, einen Rollator, einen Gehstock, ein Sitzkissen.
- Hilfe beim Gepäck. Dass die reisende Person keine Koffer heben kann und wer in der Gruppe sie übernimmt.
- Tempo. Dass sie bei Abholung und Ankunft etwas mehr Zeit braucht.
- Verständigung. Die Sprache, in der sie sich am wohlsten fühlt, und ob eine Begleitperson für sie spricht.
Halten Sie jeden Punkt kurz. Ein Fahrer liest Notizen schnell, oft auf dem Handy.
Ein Beispiel für eine Notiz
„Fahrgast: Frau N. Akhtar, 78 Jahre. Geht langsam mit Gehstock, jeweils etwa 30 Meter. Reist mit faltbarem Rollstuhl (zusammengeklappt etwa 80 x 35 x 90 cm). Kann kein Gepäck heben; ihr Sohn Bilal kümmert sich um die Koffer. Sitzt lieber auf dem Beifahrersitz. Spricht Urdu und etwas Englisch; Bilal spricht für sie.“
Diese Notiz sagt allen in einem Absatz, worauf es ankommt.
Was Sie weglassen sollten und warum
Die Buchungsnotizen sind dafür da, dass der Transfer organisiert werden kann. Sie sind keine Patientenakte, und wer sie liest, braucht auch keine.
Lassen Sie weg:
- Diagnosen, Erkrankungen und Namen von Medikamenten;
- ärztliche Schreiben, Rezepte oder Krankenhausunterlagen;
- Einzelheiten früherer Behandlungen;
- alles, was die reisende Person nicht von einem Fremden gelesen haben möchte.
Für eine Autofahrt zählen fast immer praktische Angaben. „Kann keine Stufen steigen“ passt, ob der Grund ein Knie, eine Herzerkrankung oder die Erholung nach einer Operation ist. Der Fahrer muss den Grund nicht kennen, um zu helfen.
Es geht dabei auch um Würde. Vielen älteren Pilgern wäre es unangenehm zu wissen, dass ihre Krankengeschichte in einer Transportbuchung steht. Unser Hinweis, wie Sie eine sinnvolle Preisanfrage stellen, ohne zu viel preiszugeben, beschreibt dasselbe Prinzip für Anfragen.
Braucht jemand tatsächlich mehr Informationen, um richtig antworten zu können, fragen Sie, was genau gebraucht wird und warum, und nutzen Sie dafür einen privaten Weg statt einer Notiz oder einer Gruppennachricht.
Faltbarer Rollstuhl im Umrah-Taxi: vorher ausmessen
Ein faltbarer Rollstuhl im Umrah-Taxi ist Gepäck, das neben die Koffer passen muss. Seine Maße im zusammengeklappten Zustand sind deshalb genauso wichtig wie die Zahl der Koffer.
Klappen Sie den Rollstuhl vor der Buchung zusammen und messen Sie ihn aus: Länge, Breite und Höhe in Zentimetern. Notieren Sie das Gewicht, wenn Sie es kennen, und ob sich Fußstützen oder Räder abnehmen lassen. Schreiben Sie das in die Buchungsnotizen.
Denken Sie dann an die gesamte Ladung. Drei Erwachsene mit drei großen Koffern und einem zusammengeklappten Rollstuhl sind eine andere Ladung als drei Erwachsene mit drei Koffern allein. Die Suche zeigt nur Fahrzeugklassen, die eine Kapazitätsprüfung für die eingegebenen Fahrgäste und das Gepäck bestehen, und der Rollstuhl wird anschließend für das Fahrzeug bestätigt.
Zur Orientierung die wichtigsten Fahrzeugklassen mit Beispielmodellen „oder ähnlich“:
| Fahrzeugklasse | Sitze | Große Koffer |
|---|---|---|
| Economy (z. B. Toyota-Camry-Klasse) | 4 | 2 |
| Business & Executive | 4 | 3 |
| Premium-SUV (Chevrolet Tahoe) | 6 | 4 |
| GMC Yukon XL | 7 | 6 |
| Hyundai H1 (Familienvan / Van) | 7 | 6 |
| Toyota Hiace | 11 | 10 |
Sind Sie unsicher, ob die Ladung passt, ist es bei einem mitreisenden Rollstuhl oft sinnvoll, eine größere Klasse als die kleinstmögliche zu wählen. Dann lässt sich ohne Mühe einladen.
Wenn die reisende Person nicht aus dem Rollstuhl umsteigen kann
Kann die reisende Person auch mit Hilfe nicht vom Rollstuhl auf einen Autositz wechseln, sagen Sie das dem Buchungsteam vor dem Bezahlen deutlich und fragen Sie, ob die Fahrt durchgeführt werden kann. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Fahrzeugbezeichnung bedeutet, dass jemand im Rollstuhl sitzend mitfahren kann. Warten Sie auf eine schriftliche Antwort, die genau auf diesen Bedarf eingeht.
Entfernungen, die den Plan beeinflussen
Für jemanden, der schnell erschöpft ist, spielt die Strecke eine Rolle. Unser Routensystem nennt für häufige Pilgerfahrten diese Werte:
- Flughafen Jeddah bis ins Zentrum von Mekka: etwa 94 bis 97 km.
- Flughafen Medina bis zum Madinah Hilton: etwa 20 km.
- Flughafen Jeddah bis zum Madinah Hilton: etwa 397 km.
Die Straßenentfernungen unterscheiden sich je nach Richtung wegen Einbahnstraßen und Kreuzungen. Fahrzeiten nennen wir nicht, weil sie zu stark schwanken.
Für eine reisende Person mit wenig Ausdauer verdient eine lange Autofahrt am Tag eines langen Flugs gründliche Überlegung. Manche Familien fliegen zuerst den Flughafen an, der dem ersten Aufenthaltsort am nächsten liegt. Unser Ratgeber zur Planung der Umrah-Fahrten vor der Flugbuchung geht auf diese Entscheidungen ein.
Wartezeit, Tempo und die Ankunftshalle
Eine reisende Person mit eingeschränkter Mobilität braucht meist länger durch den Flughafen, vor allem, wenn sie auf die Hilfe des Flughafens oder auf die Rückgabe ihres eigenen Rollstuhls wartet.
Jede Fahrzeugklasse hat eine inbegriffene Wartezeit, die derzeit aber nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird. Rechnen Sie mit einem langsamen Weg nach draußen, bitten Sie das Buchungsteam, schriftlich zu bestätigen, welche Wartezeit für Ihre Buchung möglich ist. Verlassen Sie sich nicht auf eine Annahme.
Am Reisetag macht eine Begleitperson mit funktionierendem Handy den größten Unterschied. Sie kann dem Fahrer sagen, dass die reisende Person noch beim Flughafenpersonal ist, und einen Treffpunkt vereinbaren. Unser Ratgeber zu einer organisierenden Person und einem Kontakt unterwegs erklärt, warum die Person in der Ankunftshalle der Hauptkontakt sein sollte und nicht die organisierende Person zu Hause.
Eine Abholung mit Namensschild (Meet & Greet) bieten wir nicht als Leistung an, und wo ein Fahrzeug an einem Flughafen oder Hotel warten darf, wird am Tag selbst geregelt. Vereinbaren Sie den Treffpunkt telefonisch und schicken Sie auf Nachfrage einen Live-Standort.
Am Hotel
Die Ankunft am Ziel ist genauso wichtig wie die Abholung. Wo Fahrzeuge vor Hotels halten dürfen, besonders rund um die Haram in Mekka, wird am Tag selbst geregelt und kann sich ändern. Wir können nicht versprechen, dass ein Auto an einem bestimmten Eingang hält.
Was Sie tun können:
- Fragen Sie das Hotel vorab, welcher Eingang für jemanden, der nicht weit gehen kann, am leichtesten erreichbar ist, und vermerken Sie das in den Buchungsnotizen als Wunsch, nicht als Bedingung;
- sorgen Sie dafür, dass eine Begleitperson bereitsteht, um den Rollstuhl von dort zu schieben, wo das Auto halten kann;
- lassen Sie eine kleine Tasche mit Wasser und dem Nötigsten bei der reisenden Person, nicht im Kofferraum. Unser Hinweis dazu, welche Tasche bei der reisenden Person bleibt, behandelt das.
Wenn der Rollstuhl nicht aus dem Flugzeug kommt
Gelegentlich kommt ein aufgegebener Rollstuhl verspätet an. Laut der Zusammenfassung der GACA soll die Fluggesellschaft bei Flügen, die unter die Verordnung fallen, einen Ersatzrollstuhl stellen, wenn der aufgegebene nicht mit demselben Flug ankommt. Sprechen Sie die Fluggesellschaft noch am Flughafen darauf an, bevor Sie ihn verlassen, und bewahren Sie die Referenz auf, die man Ihnen gibt.
Während das geklärt wird, sollte die Begleitperson den Fahrer anrufen, erklären, dass die Gruppe noch drinnen mit der Fluggesellschaft beschäftigt ist, und ehrlich schätzen, wie lange es dauert. Genau dann zählt eine bestätigte Wartezeit. Zieht sich die Verzögerung hin, sollte sich die organisierende Person zu Hause an das Buchungsteam wenden, statt den Fahrer raten zu lassen.
Schicken Sie die reisende Person nicht ohne Rollstuhl zum Auto in der Hoffnung, er komme nach. Ein faltbarer Rollstuhl im Umrah-Taxi nützt nur, wenn er im Kofferraum liegt, wenn das Auto am Hotel ankommt.
Der Abreisetag: dieselbe Sorgfalt in umgekehrter Richtung
Ein Umrah-Transfer mit eingeschränkter Mobilität auf dem Heimweg braucht dieselbe Vorbereitung. Buchen Sie die Fahrt vom Hotel zum Flughafen mit Rollstuhl und denselben praktischen Notizen, und prüfen Sie die Fristen für Check-in und Gepäckabgabe auf der Website der jeweiligen Fluggesellschaft. Planen Sie zusätzliche Zeit für einen langsamen Aufbruch aus dem Hotel und einen langsamen Weg ins Terminal ein.
Fordern Sie bei der Fluggesellschaft erneut Unterstützung ab dem Absetzpunkt am Abflughafen an. Die Hilfe des Flughafens beginnt nicht an der Hoteltür; eine Begleitperson muss also vom Auto bis zum Schalter für die Unterstützung bei der reisenden Person bleiben.
Ein Praxisbeispiel: Nusrat und ihr Sohn Bilal
Nusrat Akhtar ist 78 und lebt in Bradford. Sie geht langsam mit Gehstock und nutzt für alles, was über einen kurzen Weg hinausgeht, einen faltbaren Rollstuhl. Ihr Sohn Bilal reist mit ihr; ihre Tochter Farah organisiert von zu Hause aus.
Die Fluggesellschaft. Farah ruft bei der Flugbuchung die Fluggesellschaft an und bittet um Unterstützung beim Abflug und bei der Ankunft in Jeddah sowie um die Beförderung des Rollstuhls. Sie notiert die Referenz, die ihr die Fluggesellschaft nennt.
Die Maße. Bilal klappt den Rollstuhl zusammen und misst ihn aus: etwa 80 cm lang, 35 cm breit und 90 cm hoch. Er wiegt rund 14 kg.
Die Suche. Farah gibt Flughafen Jeddah bis zum Hotel in Mekka ein, zwei Erwachsene, zwei große Koffer und zwei Handgepäckstücke, und wählt den Rollstuhl aus. Sie nimmt eine Klasse mit Platzreserve.
Die Notizen. Sie schreibt die weiter oben gezeigte Notiz, gibt beim Bezahlen die Flugnummer an und lässt Nusrats medizinische Angaben weg.
Die Frage. Weil Nusrat mit Unterstützung durch den Flughafen kommt, bittet Farah das Buchungsteam, schriftlich zu bestätigen, welche Wartezeit möglich ist. Sie bekommt eine Antwort und speichert sie.
Zahlung und Status. Farah bezahlt. Pilgrim Taxi nimmt die volle Zahlung online entgegen. Mit der Zahlung sichern Sie eine vorläufige Anfrage; das Buchungsteam aktualisiert den Status innerhalb von 1 bis 12 Stunden, und gebucht ist die Fahrt erst, wenn der Status „Bestätigt“ lautet. Farah wartet auf „Bestätigt“, bevor sie ihrer Mutter sagt, dass alles organisiert ist.
Der Reisetag. Bilal ruft den Fahrer an, sobald sie beim Flughafenpersonal sind, und schickt auf Nachfrage einen Live-Standort. Am Hotel hält das Auto, wo es kann, und Bilal schiebt seine Mutter in die Lobby.
Buchungsregeln, die Sie vorab kennen sollten
Einige Regeln gelten für jede Fahrt bei Pilgrim Taxi, und es lohnt sich, sie einzuplanen:
- Vorlauf. Online-Buchungen brauchen mindestens 48 Stunden Vorlauf vor der Abholung. Absprachen zur Mobilität profitieren von viel mehr Vorlauf; buchen Sie also früh.
- Mindestwert. Für jede Fahrt gilt ein Mindestbuchungswert, der 40 £ entspricht.
- Uhrzeit ändern. Wird ein Flug verlegt, nutzen Sie im Kundenbereich die Funktion „Neue Abholzeit anfragen“. Für eine genehmigte neue Uhrzeit fällt eine Umbuchungsgebühr von 5 £ an, die in die Buchungswährung umgerechnet und zum Betrag addiert wird, der bei der Abholung bar an den Fahrer gezahlt wird. Eine abgelehnte Anfrage kostet nichts.
- Andere Änderungen. Online lässt sich nur die Uhrzeit ändern. Eine Änderung bei Fahrgästen, Fahrzeug, Abholort oder Ziel muss über das Buchungsteam laufen.
- Stornierung. Bei einer Stornierung durch die Kundin oder den Kunden gelten unsere Stornierungsbedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten). Stornieren wir oder der Transportpartner oder kann die Fahrt nicht durchgeführt werden, und wird keine passende Alternative angenommen, erhalten Sie für die betroffene Fahrt eine volle Rückerstattung. Siehe die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.
Gerade die letzte Regel ist ein guter Grund, jede Frage zur Mobilität vor dem Bezahlen zu stellen, nicht danach.
Bedingung oder Wunsch?
Es hilft, zu trennen, was die reisende Person unbedingt braucht und was schön wäre.
Ein mitreisender Rollstuhl ist eine Bedingung. Ebenso eine reisende Person, die nichts heben kann und jemanden braucht, der das Gepäck übernimmt. Ein Sitz vorne, ein bestimmter Eingang oder eine ruhigere Strecke sind dagegen vielleicht Wünsche. Schreiben Sie Bedingungen klar hin und kennzeichnen Sie Wünsche als Wünsche. Unser Hinweis zum Unterschied zwischen Wunsch und Bedingung erklärt, warum diese Unterscheidung die Antwort des Buchungsteams klarer macht.
Checkliste: vor einem Umrah-Transfer mit eingeschränkter Mobilität
- Bitten Sie die Fluggesellschaft um Unterstützung bei Abflug und Ankunft und um die Beförderung von Rollstuhl oder Mobilitätshilfe.
- Lesen Sie die Hinweise des Ankunftsflughafens zur besonderen Unterstützung.
- Klappen Sie Rollstuhl oder Rollator zusammen, messen Sie ihn aus und notieren Sie das Gewicht.
- Suchen Sie die Fahrt mit den richtigen Fahrgästen und dem richtigen Gepäck und wählen Sie den Rollstuhl aus.
- Schreiben Sie kurze, praktische Buchungsnotizen zu Gehen, Ein- und Aussteigen, Gepäck und Sprache.
- Lassen Sie Diagnosen, Medikamente und medizinische Unterlagen aus der Buchung heraus.
- Fragen Sie das Buchungsteam schriftlich nach der Wartezeit und nach jedem Bedarf, bei dem Sie unsicher sind, ob das Fahrzeug ihn erfüllen kann.
- Geben Sie beim Bezahlen die Flugnummer an.
- Bezahlen Sie und warten Sie dann, bis die Fahrt den Status „Bestätigt“ zeigt.
- Benennen Sie eine mitreisende Begleitperson mit funktionierendem Handy als Kontakt für den Reisetag.
- Lassen Sie eine kleine Tasche mit Wasser und dem Nötigsten bei der reisenden Person.
Ist die Unterstützung durch die Fluggesellschaft geregelt und sind die Maße notiert, öffnen Sie die Fahrtsuche von Pilgrim Taxi, wählen Sie in der Suche den Rollstuhl aus und schreiben Sie die Buchungsnotizen, solange die Details frisch sind.