Qué datos dar al reservar el traslado

Los datos que hay que dar al reservar el traslado de la umrah caben en una lista corta: el nombre de quienes viajan, un móvil que funcione, el lugar de recogida, el destino, la fecha y la hora en hora local saudí, cuántos pasajeros y cuántas maletas, el número de vuelo en los trayectos al aeropuerto y cualquier necesidad práctica, como una silla infantil o una silla de ruedas. Con eso basta para reservar y hacer el trayecto. Las copias escaneadas del pasaporte, los documentos del visado, los números de tarjeta, las contraseñas y los códigos de un solo uso no forman parte de la reserva de un traslado, y nunca deben enviarse por chat, por correo electrónico ni en una publicación pública «para completar la solicitud».

Esta guía está pensada para la persona de la familia que organiza los traslados al aeropuerto y los trayectos entre hoteles de sus padres o familiares, y para quien le ayude. Repasa campo por campo los datos personales que pide un traslado al aeropuerto, explica qué conviene dejar fuera del proceso y por qué, enseña a reconocer una petición que debe hacerte parar y trata cómo mantener la documentación de viaje en privado en los chats familiares, en las capturas de pantalla y en los dispositivos compartidos. Cierran la guía un ejemplo práctico y una lista de comprobación.

La respuesta corta: necesario, útil, nunca

Categoría	Ejemplos	Dónde se indica
Necesario	Nombre del viajero principal, móvil del cliente, datos del trayecto, pasajeros, maletas	En la búsqueda y en el pago
Necesario si reservas para otra persona	Nombre del viajero, teléfono del viajero, contacto de emergencia	En el pago
Útil	Número de vuelo, teléfono del hotel, necesidades prácticas, un segundo contacto	En el pago y en las notas de la reserva
Guárdalo en privado	Copias del pasaporte y del visado, números de tarjeta, códigos de seguridad, contraseñas, códigos de un solo uso	En ningún punto del proceso de transporte
Solo en términos generales	Historial médico, itinerarios completos, otras reservas	Describe solo la necesidad práctica

La regla que hay detrás de la tabla es sencilla. Los datos que hay que dar al reservar el traslado de la umrah son los que necesita el trayecto, en el lugar pensado para ellos. Todo lo demás se queda contigo.

Qué datos dar al reservar el traslado, campo por campo

El formulario de reserva gira en torno al trayecto, así que solo pide lo que usan el conductor y el equipo de reservas.

El trayecto en sí

Un trayecto es un lugar de recogida, un destino, una fecha y una hora en hora local saudí, y el número de adultos, niños y bebés, de maletas grandes y de maletas de cabina. Se pueden añadir hasta 8 paradas en el orden del recorrido. En la búsqueda se pueden añadir sillas infantiles (portabebés, silla infantil o elevador) y la necesidad de silla de ruedas. Nada de esto es delicado, y todo importa.

Datos de contacto

En el pago se pide obligatoriamente un número de móvil del cliente. Si la reserva es para otra persona, también se piden el nombre del viajero, su teléfono y un contacto de emergencia. Hay un campo opcional para el teléfono del responsable del grupo. Nuestra guía sobre qué número de teléfono dar para la recogida de la umrah explica cómo elegirlos.

Nombres

El nombre del viajero principal debe coincidir con la grafía del pasaporte, porque así es como se le identificará ese día. Eso no significa que haga falta el pasaporte. Nuestra guía sobre el nombre en la reserva de un traslado de umrah explica por qué importa cómo se escribe el nombre y no el documento.

Número de vuelo

En los trayectos al aeropuerto, el número de vuelo se pide en el pago. Es el número de vuelo de la aerolínea, el código de la compañía y las cifras que aparecen en el billete, no el localizador de tu reserva con la aerolínea ni el número del billete.

Notas de la reserva

Las notas describen entradas, puertas y necesidades prácticas: la torre del hotel, el teléfono del hotel, «un viajero usa bastón», «dos maletas grandes azules». Las notas son para el trayecto, no para documentos.

Datos personales para un traslado al aeropuerto: lo que nunca hace falta

Algunas cosas parecen tan oficiales que las familias dan por hecho que deben formar parte de la reserva. No forman parte de la reserva de un traslado, y enviarlas a cualquier sitio fuera de su uso legítimo solo crea riesgos.

Copias escaneadas o fotos del pasaporte. Basta con cómo se escribe el nombre. La imagen de un pasaporte muestra un número de documento, una fecha de nacimiento y una fotografía, y un trayecto en coche no necesita nada de eso.
Documentos del visado o de permisos. Sirven para la entrada y para los sistemas oficiales, no para el transporte.
Números de tarjeta, fechas de caducidad y códigos de seguridad. Las reservas de Pilgrim Taxi se pagan en línea, en el pago. Los datos de la tarjeta se introducen ahí, no se escriben en un mensaje.
Contraseñas de cuentas. Nadie debería pedirte la contraseña de tu cuenta, de tu correo electrónico ni de tu reserva con la aerolínea.
Códigos de un solo uso. Un código que te envía al teléfono un banco o una web es solo para ti.
Historial médico completo. Describe la necesidad práctica, como una silla de ruedas o ayuda con las maletas, no el diagnóstico. Nuestra guía para describir la asistencia práctica en lugar del historial privado explica cómo hacerlo.

Si alguien te pide cualquiera de estas cosas en relación con un traslado, para y compruébalo en tu cuenta o a través de los datos de contacto publicados del equipo de reservas antes de responder.

Dónde se paga y qué se le puede pagar al conductor

Saber por dónde debe moverse el dinero es la mejor protección contra un mensaje que te lo pide por otra vía.

Pilgrim Taxi cobra el importe completo en línea, en el pago. Después de pagar, la cuenta muestra el pago y, cuando corresponde, una línea con el texto «Efectivo a pagar al conductor», con el importe en la moneda de la reserva, que se paga directamente al conductor. Por ejemplo, una nueva hora de recogida aprobada conlleva un cargo de 5 £ por el cambio, convertido a la moneda de la reserva y sumado al efectivo que se paga al conductor en la recogida. En el pago también se indica que cualquier importe en efectivo es un pago independiente que se hace directamente al conductor y que no está cubierto por ningún reembolso nuestro.

Así que, siempre que se hable de dinero, hay dos sitios que comprobar: el pago y la cuenta. Si un mensaje te pide pagar algo que no aparece en ninguno de los dos, trátalo como sospechoso hasta que el equipo de reservas lo confirme a través de la cuenta o de la página de contacto publicada.

Peticiones que deben hacerte parar

Las estafas casi nunca parecen estafas. Parecen recordatorios amables. El Centro Nacional de Ciberseguridad del Reino Unido (NCSC) enumera las señales que delatan un mensaje fraudulento: la autoridad, cuando los delincuentes se hacen pasar por personas u organizaciones importantes; la urgencia, con poco tiempo para responder y amenazas de consecuencias negativas; la emoción; la escasez; y la actualidad o determinadas épocas del año. Una temporada de peregrinación las trae todas de serie.

Mensajes que hay que poner en duda, usen el nombre que usen:

«Tu conductor está esperando: paga ahora el resto por transferencia bancaria para asegurar el coche».
«Envía una copia de los pasaportes para que podamos registrar a los peregrinos para el transporte».
«Tu reserva se cancelará dentro de una hora si no confirmas los datos de tu tarjeta».
«Responde con el código que te acabamos de enviar para verificar la reserva».
«Oferta especial de ramadán: solo quedan tres coches, paga hoy».

El consejo del NCSC es ponerse en contacto directamente con la organización, usando los datos de contacto oficiales de su web y no los que aparezcan en el mensaje. En un traslado, eso significa iniciar sesión en tu cuenta y consultar ahí la reserva, o usar los datos de contacto de la web de Pilgrim Taxi, nunca el número ni el enlace del mensaje.

Qué ve el conductor y qué compruebas tú ese día

La privacidad funciona en las dos direcciones. El conductor necesita lo suficiente para encontrar a las personas correctas, y tú, lo suficiente para encontrar el coche correcto.

El conductor trabaja con el trayecto: el lugar de recogida, el destino, la hora, el nombre del viajero principal, el número de contacto y tus notas. Por eso vale la pena que esos datos sean correctos y que no lleven nada más. No hay ningún motivo para que un conductor guarde una copia del pasaporte o de la tarjeta de nadie para hacer un traslado. Dicho de otro modo, los datos personales para un traslado al aeropuerto son los que ya están en la reserva. Si algo cambia, como un número de contacto, díselo al equipo de reservas por el canal adecuado en lugar de enviar documentos a nadie.

Por tu parte, la cuenta muestra el nombre del conductor en cuanto se asigna. El correo electrónico de conductor asignado incluye la matrícula del vehículo, las instrucciones de encuentro o de espera y un enlace para ver la foto del vehículo de forma segura en la cuenta. Antes de subir, compara el nombre y la matrícula con esos datos. Si alguien se acerca a los viajeros diciendo que es su conductor y los datos no coinciden, no deben subir, y deben llamar al organizador o al equipo de reservas.

Díselo claramente a tus familiares mayores antes de que vuelen: el coche correcto es el que tiene la matrícula que figura en la hoja, y nadie necesita su pasaporte ni su tarjeta bancaria para llevarlos al hotel.

Reseñas, publicaciones y grupos de la comunidad

Después de un buen trayecto, las familias a menudo quieren dar las gracias al conductor en público o recomendar el servicio en un grupo de la comunidad. Es de agradecer, pero piensa en lo que muestra la publicación. Una foto de la confirmación o de la página de la cuenta puede llevar una referencia de la reserva, un número de teléfono o el nombre completo de un viajero. Una foto del coche puede mostrar su matrícula junto a tus padres.

Escribe la recomendación con tus propias palabras, sin referencias, números ni capturas de pantalla, y no muestres la cara ni el nombre de los viajeros salvo que estén de acuerdo. Lo mismo vale para las quejas: expón los hechos a través del procedimiento de reclamaciones de la web en lugar de publicar datos de la reserva.

Dónde enviar cambios y preguntas

Un cambio enviado al sitio equivocado no sirve de nada y además es una fuga de privacidad. Mantén los cambios de la reserva en los canales de reserva.

Una nueva hora de recogida: solicítala en tu cuenta, en una reserva pagada, antes de la hora de recogida. Queda pendiente hasta que el equipo de reservas la aprueba; una solicitud rechazada no cuesta nada.
Una solicitud de cancelación o reembolso: envíala desde la cuenta indicando el motivo. Si cancela el cliente, las reservas están sujetas a nuestras condiciones de cancelación (cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas se retiene la parte del precio correspondiente al depósito); si cancelamos nosotros o el colaborador de transporte, o no podemos prestar el trayecto, el cliente recibe el reembolso íntegro del trayecto afectado. Las condiciones completas están en nuestra política de cancelación y reembolso.
Cualquier otra cosa, como el lugar, el destino, los pasajeros o el vehículo: ponte en contacto con el equipo de reservas, porque estos datos no se pueden cambiar en línea.

No envíes cambios a través del conductor, de comentarios en redes sociales ni del chat de un familiar con alguien que «conoce a un conductor». El conductor no puede modificar la reserva, y un comentario público comparte los datos de la reserva con desconocidos.

Mantener la documentación de viaje en privado en los chats familiares

En los chats familiares es donde más se comparte de más, casi siempre con la mejor intención. Alguien publica las páginas del pasaporte «para que todos tengan una copia», o reenvía la reserva completa de la aerolínea con el localizador y el correo electrónico a la vista.

Mantener la documentación de viaje en privado en los chats familiares no significa dejar a la familia sin información. Significa compartir los datos, no los documentos:

publica el número de vuelo, la fecha y la hora de aterrizaje, no la confirmación de la reserva de la aerolínea;
publica el nombre, la dirección y el teléfono del hotel, no el bono del hotel con los datos de pago;
publica los datos del traslado sacados de la reserva confirmada, no una captura de pantalla de la cuenta;
guarda las copias del pasaporte, si guardas alguna, en un sitio privado, como tus propios archivos protegidos, no en un grupo.

Nuestra guía sobre un último mensaje de recogida para el chat familiar incluye una plantilla con todo lo que necesitan los viajeros y nada más.

Grupos grandes

Los grupos de la comunidad y de la familia extensa pueden tener decenas de miembros, algunos a los que apenas conoces. Trátalos como si fueran públicos. Si quieres, haz preguntas generales ahí, pero comparte los datos de la reserva solo con las personas que viajan y con quienes las ayudan.

Capturas de pantalla y datos tapados

Una captura de pantalla suele mostrar más de lo que pretendías: un correo electrónico, una referencia de reserva, un número de teléfono, una línea de pago, la esquina de otro mensaje. Antes de enviarla, mira la imagen entera, no solo la parte que te interesa.

Si una imagen ayuda de verdad, recórtala a la parte útil y tapa todo lo que no tenga que ver. Guarda el original en privado para tus propios registros. Mejor aún, envía los datos como texto, que se puede leer, copiar y buscar, y no deja nada que no hayas decidido compartir.

En los presupuestos, además, una captura pierde contexto. Desde la cesta se puede enviar por correo electrónico un enlace de revisión seguro para que otra persona compruebe el trayecto antes de que pague quien hace la reserva. Nuestra guía sobre lo que deja fuera la captura de un presupuesto explica la diferencia.

Familiares que ayudan: acceso sin contraseñas

Los familiares que echan una mano casi nunca necesitan tu cuenta. Necesitan ver el plan.

Antes de pagar, envíales por correo electrónico el enlace de revisión seguro desde la cesta.
Después de la confirmación, envíales los datos del trayecto como texto.
Si van a encargarse ellos de la organización, planifica un traspaso en lugar de compartir una contraseña. Nuestra guía sobre otro familiar que toma el relevo de la planificación explica cómo hacerlo de forma ordenada.

Si en algún momento se compartió una contraseña, cámbiala cuando termine el viaje.

Si ya has compartido algo que no debías

Los errores pasan. Actúa con rapidez y con calma.

Datos de la tarjeta enviados en un mensaje: ponte en contacto de inmediato con tu banco o con el emisor de la tarjeta, llamando al número que figura en el dorso.
Has recibido un correo sospechoso: la página del NCSC sobre cómo denunciar un correo fraudulento explica cómo reenviarlo para que se investigue y aconseja no hacer clic en ninguno de sus enlaces.
Dinero perdido por un fraude: el NCSC remite a las víctimas de Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte a Report Fraud, y a las de Escocia a Police Scotland, en el 101.
Una contraseña compartida: cámbiala, y cámbiala también en cualquier otro sitio donde uses la misma.
Una imagen del pasaporte publicada en un grupo: bórrala, pide a los miembros que borren sus copias y, si crees que se ha usado de forma indebida, consulta a la autoridad que expidió el pasaporte.

Ejemplo práctico: la lista de documentos de la familia Hussain

Amina Hussain, en Birmingham, está reservando los traslados de sus padres, Saleem y Zubeida, y de su tía. Su primo, con ganas de ayudar, le manda una carpeta: tres copias escaneadas de pasaportes, la reserva de la aerolínea, el bono del hotel y una foto de la tarjeta bancaria de su padre «por si la empresa de taxis la necesita».

Amina abre el buscador de trayectos y reserva a partir de sus propias notas. En la búsqueda indica el aeropuerto, el hotel, la fecha y la hora en hora local saudí, tres adultos, cuatro maletas grandes y tres de cabina, y la necesidad de silla de ruedas para su tía. En el pago introduce su móvil y, como la reserva es para otra persona, el nombre de su padre tal como figura en el pasaporte, su teléfono y su propio número como contacto de emergencia. Añade el número de vuelo del billete y una nota: «Nombre de la torre del hotel, teléfono del hotel, un viajero usa silla de ruedas». Paga en línea.

Borra la carpeta del primo de sus descargas y le pide que borre la foto de la tarjeta de su teléfono.

Dos días después llega un SMS: «Transporte de peregrinos: envíe hoy copia de los pasaportes o la reserva se cancelará». Amina no responde. Inicia sesión, ve que la reserva aparece como «Confirmada», sin solicitudes ni líneas de efectivo que no esperara, y reenvía el mensaje como aconseja el NCSC. En el chat familiar publica solo la fecha, la hora y el lugar de recogida, el hotel y los datos del conductor una vez asignado.

Lista de comprobación: qué datos dar al reservar el traslado de la umrah

Apunta lo que necesita el trayecto: nombres, móvil, ruta, fecha, hora, pasajeros, maletas, número de vuelo y necesidades prácticas.
Usa el formulario de reserva para los datos de la reserva, no mensajes ni redes sociales.
Introduce los datos de la tarjeta solo en el pago.
Nunca envíes copias del pasaporte o del visado, números de tarjeta, contraseñas ni códigos de un solo uso para un traslado.
Describe las necesidades de salud como requisitos prácticos, no como historial.
En los chats familiares, comparte los datos como texto, no documentos ni capturas de la cuenta.
Usa el enlace de revisión seguro para los familiares que tengan que comprobarlo antes del pago.
Contrasta cualquier mensaje sobre dinero con la cuenta y con el pago.
Contacta con el equipo de reservas solo a través de la cuenta o de los datos publicados en la web.
Después del viaje, elimina las copias compartidas y cambia cualquier contraseña que se haya compartido.

Un traslado necesita muy pocos datos personales, y eso es bueno. Abre el buscador de trayectos de Pilgrim Taxi, introduce el trayecto y los contactos, y guarda todo lo demás en privado.

Qué datos dar al reservar el traslado de la umrah y qué guardar en privado