Umrah-Flug annulliert: Was mit Ihrem Flughafentransfer passiert

Ist Ihr Umrah-Flug annulliert worden, ändert sich Ihr Flughafentransfer nicht von selbst. Flug und Transfer sind getrennte Buchungen: Was die Airline storniert, umbucht oder erstattet, verschiebt, storniert oder erstattet die Fahrt am Boden nie. Die praktische Reihenfolge lautet daher: zuerst den Ersatzflug mit der Airline klären, dann den Transfer daran anpassen. Landet der neue Flug am selben Flughafen, genügt womöglich eine Anfrage für eine neue Abholzeit. Landet er an einem anderen Flughafen oder fällt die Reise ganz aus, sprechen Sie mit dem Buchungsteam, bevor Sie irgendetwas stornieren.

Dieser Ratgeber richtet sich an die Person in der Familie, deren Eltern oder Angehörige einen Flug nach oder aus Saudi-Arabien gestrichen bekommen haben, oft sehr kurzfristig. Er erklärt, wofür die Airline zuständig ist, wie Sie entscheiden, was der Transfer braucht, worin sich eine Zeitänderung von einer neuen Buchung unterscheidet, was die Änderung nach unseren Regeln kostet, wie Sie die beiden Unterlagen auseinanderhalten und was zu tun ist, wenn der Rückflug nach Hause gestrichen wird. Es folgen ein Praxisbeispiel und eine Checkliste.

Zwei Buchungen, zwei Regelwerke

Wenn eine Airline einen Flug streicht, hat man schnell das Gefühl, die ganze Reise sei abgesagt. Das ist sie nicht. Es gibt mindestens zwei getrennte Vereinbarungen:

• Der Flug, zwischen der reisenden Person und der Airline. Die Airline entscheidet über Ersatzflug, Erstattung und etwaige Betreuungsleistungen.
• Der Transfer, zwischen Ihnen und uns. Die Buchungsbedingungen legen fest, was sich ändern lässt und unter welchen Voraussetzungen.

Die Airline kann Ihre Transferbuchung nicht einsehen, und wir sehen Ihre Flugbuchung nicht. Keine Seite handelt für die andere; jede braucht also ihren eigenen Schritt.

Wofür die Airline zuständig ist

Beginnen Sie bei der Airline, denn ihre Antwort bestimmt alles Weitere. Die saudische Luftfahrtbehörde General Authority of Civil Aviation (GACA) legt in ihren Hinweisen die Fluggastrechte bei annullierten Flügen dar. Auf ihrer Seite zu einem annullierten Flug heißt es, dass eine Fluggesellschaft, die einen Flug streicht, verfügbare Ersatzflüge anbieten und den Fluggast über sein Recht auf Betreuung, Unterstützung und Entschädigung aufklären muss. Ein Fluggast, der keine Alternative annimmt, kann danach vom Vertrag zurücktreten und den vollen Ticketpreis erstattet bekommen, einschließlich Zusatzgebühren etwa für Sitzplatzwahl und Gepäck; die Entschädigung hängt davon ab, wie früh die Annullierung mitgeteilt wurde.

Das Merkblatt „Know Your Rights“ der GACA beschreibt Betreuungsleistungen, zu denen Erfrischungen, Mahlzeiten und bei längeren Wartezeiten auch Unterkunft und Beförderung gehören können. Es nennt auch den Beschwerdeweg: sich zuerst an die Airline wenden und eine Beschwerdenummer geben lassen, der Airline sieben Tage Zeit für eine Antwort lassen und, wenn die Sache nicht geklärt ist, die GACA einschalten – alles innerhalb von 60 Tagen nach dem Vorfall.

Ob diese Regeln für einen bestimmten Flug gelten, hängt von Strecke und Airline ab, und im Abflugland können andere Regeln greifen. Fragen Sie die Airline, welche Regeln für Ihr Ticket gelten. Zu Ansprüchen gegenüber Airlines können wir nicht beraten, aber so viel können wir sagen: Nichts, was die Airline anbietet oder erstattet, ändert die Transferbuchung.

Umrah-Flug annulliert: die erste Stunde

Wenn die Annullierung eintrifft, möchte man am liebsten alles auf einmal regeln. Widerstehen Sie dem und gehen Sie der Reihe nach vor.

1. Lesen Sie die Nachricht der Airline vollständig. Notieren Sie, ob sie einen Ersatzflug anbietet, Sie bittet, einen zu wählen, oder eine Erstattung anbietet.
2. Stornieren Sie den Transfer noch nicht. Für Buchungen gelten bei einer Stornierung durch den Kunden unsere Stornierungsbedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten). Wer reflexartig storniert, kann also Geld verlieren, das er nicht hätte verlieren müssen.
3. Klären Sie den Ersatzflug. Nehmen Sie den neuen Flug bei der Airline an oder wählen Sie ihn aus – oder entscheiden Sie, dass die Reise verschoben wird.
4. Schreiben Sie die neuen Fakten auf. Flugnummer, Flughafen, Landedatum und Landezeit in saudischer Ortszeit (UTC+3).
5. Entscheiden Sie dann, was der Transfer braucht, anhand der Tabelle unten.

Hat die Airline noch nichts angeboten, sagen Sie der Familie, dass der Transfer vorerst unverändert bleibt und Sie ihn anpassen, sobald der Flug feststeht. Das ist eine klare, ehrliche Aussage.

Die Airline hat meinen Flug umgebucht: Welche Transferänderung brauche ich?

„Die Airline hat meinen Flug umgebucht“ kann ganz verschiedene Situationen bedeuten, und jede verlangt am Boden eine andere Reaktion.

Neuer Flug	Was sich für den Transfer geändert hat	Was zu tun ist
Gleicher Flughafen, gleicher Tag, andere Uhrzeit	Nur die Abholzeit	In Ihrem Konto eine neue Abholzeit anfragen
Gleicher Flughafen, anderer Tag	Abholdatum und Abholzeit	Die Änderung mit dem neuen Datum im Hinweisfeld anfragen und das Buchungsteam bitten zu bestätigen, dass sie umsetzbar ist
Anderer Flughafen	Abholort	Das Buchungsteam kontaktieren; das ist keine Zeitänderung
Anderer letzter Anschlussflug, gleicher Ankunftsflughafen	Womöglich nichts oder nur die Uhrzeit	Endgültige Landezeit und Flughafen prüfen
Kein Ersatz, Reise verschoben	Die ganze Fahrt	Vor einer Stornierung das Buchungsteam kontaktieren

Gleicher Flughafen, neue Uhrzeit: eine Zeitänderung

Das ist der häufigste und einfachste Fall. In Ihrem Konto gibt es bei einer bezahlten Buchung die Funktion „Neue Abholzeit anfragen“, die Sie vor der Abholzeit nutzen können. Geben Sie die neue Uhrzeit ein, ergänzen Sie einen kurzen Hinweis mit der neuen Flugnummer und senden Sie die Anfrage ab. Das Konto zeigt dann „Anfrage eingegangen. Sie bleibt ausstehend, bis das Buchungsteam sie genehmigt.“

Für eine genehmigte neue Abholzeit fällt eine Umbuchungsgebühr von 5 £ an; sie wird in die Buchungswährung umgerechnet und auf den Betrag aufgeschlagen, der bei der Abholung bar an den Fahrer zu zahlen ist. Das Buchungsteam kann darauf verzichten. Eine abgelehnte Anfrage kostet nichts. Pro Buchung ist jeweils nur eine offene Anfrage jeder Art möglich; warten Sie also eine Antwort ab, bevor Sie eine weitere senden.

Gleicher Flughafen, anderer Tag

Landet der Ersatzflug an einem anderen Datum, ist die Änderung größer als ein paar Stunden. Senden Sie die Anfrage mit dem neuen Datum und der neuen Uhrzeit deutlich im Hinweisfeld, in Worten und in Ziffern, und warten Sie, bis das Buchungsteam bestätigt, was möglich ist. Bei Nachtflügen passieren leicht Datumsfehler; unser Ratgeber zum richtigen Abholdatum bei einem Nachtflug erklärt, wie Sie das Landedatum prüfen.

Ein neues Datum kann sich auch auf andere Fahrten auswirken, etwa auf den Tag des Wechsels von Mekka nach Medina, und womöglich muss auch das Hotel seine Daten ändern. Unser Hinweis dazu, eine Fahrt zu ändern, ohne den Rest anzutasten, erklärt, wie Sie jeden späteren Abschnitt prüfen.

Ein anderer Flughafen

Landet der Ersatzflug der Airline in Medina statt in Jeddah (Dschidda) oder umgekehrt, hat sich der Abholort geändert. Online lässt sich nur die Uhrzeit ändern; Abholort, Ziel, Fahrgäste und Fahrzeug nicht. Dafür brauchen Sie das Buchungsteam oder eine neue Buchung samt Entscheidung über die alte. Unser ausführlicher Ratgeber zu einem Flug, der auf einen anderen Flughafen verlegt wurde, geht das Schritt für Schritt durch.

Ein gestrichener Anschlussflug unterwegs

Manchmal wird nicht der Flug nach Saudi-Arabien gestrichen, sondern ein früherer Abschnitt, etwa ein Inlandsflug zu einem Drehkreuz oder die erste Etappe einer Umsteigeverbindung. Die Airline leitet die reisende Person dann um, und der letzte Flug nach Jeddah oder Medina ändert sich womöglich mit – oder bleibt genau, wie er war.

Die Benachrichtigung mag sich lesen, als sei der Umrah-Flug komplett annulliert, doch prüfen Sie den letzten Abschnitt, bevor Sie den Transfer anfassen. Sind der letzte Flug nach Saudi-Arabien, sein Flughafen und seine Landezeit unverändert, braucht der Transfer nichts. Hat sich etwas davon geändert, gehen Sie wie gewohnt nach der Tabelle oben vor.

Neue Abholzeit nach einem annullierten Flug: was Sie schicken sollten

Eine neue Abholzeit nach einem annullierten Flug braucht eine klare Nachricht, denn das Buchungsteam liest sie, ohne die E-Mail der Airline vor sich zu haben. Beschränken Sie sich auf nummerierte Fakten:

1. Buchungsnummer.
2. Ursprüngliche Flugnummer und Landezeit.
3. Neue Flugnummer, Flughafen, Landedatum und Landezeit in saudischer Zeit.
4. Ob Fahrgäste und Gepäck unverändert sind.
5. Ob spätere Fahrten betroffen sind.

Schreiben Sie bei jeder geänderten Angabe „bisher“ und „jetzt“ dazu. „Bisher Donnerstag 06:15, jetzt Donnerstag 22:40“ ist schnell gelesen und kaum misszuverstehen.

Enthält der neue Reiseplan einen Anschluss, nehmen Sie den letzten Flug nach Saudi-Arabien. Unser Hinweis dazu, wie Sie bei einer Umsteigeverbindung die endgültige Ankunft finden, zeigt, wie Sie ihn herausfinden, und unser Ratgeber zur Flugnummer für die Abholung am Flughafen behandelt Codeshare-Flüge.

Die 48-Stunden-Regel bei kurzfristigen Annullierungen

Online-Buchungen müssen mindestens 48 Stunden vor der Abholung eingehen. Eine Suche innerhalb dieser Frist ergibt die Meldung „Diese Fahrt muss mindestens 48 Stunden im Voraus gebucht werden.“

Diese Regel gilt für neue Online-Buchungen. Brauchen Sie wegen einer kurzfristigen Annullierung innerhalb von 48 Stunden eine ganz neue Fahrt, etwa von einem anderen Flughafen, können Sie sie nicht online buchen. Wenden Sie sich so früh wie möglich an das Buchungsteam und fragen Sie, was möglich ist, ohne davon auszugehen, dass es sich einrichten lässt.

Airlines streichen Flüge manchmal Wochen im Voraus und manchmal am selben Tag. In jedem Fall gilt: Reagieren Sie auf die Nachricht der Airline noch am Tag ihres Eingangs. Jeder Tag, den Sie warten, schränkt die Möglichkeiten ein.

Warum nicht vorsorglich einen zweiten Transfer buchen?

Wird ein Flug annulliert und ist der Ersatz unsicher, buchen manche Familien einen zweiten Transfer für die wahrscheinliche neue Uhrzeit und wollen den nicht genutzten später stornieren. Das fühlt sich sicher an, kann nach unseren Regeln aber Geld kosten, ohne etwas zu bringen, sobald die Abholung weniger als 48 Stunden entfernt ist.

Für Buchungen gelten bei einer Stornierung durch den Kunden unsere Stornierungsbedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten); für die nicht genutzte Buchung kann innerhalb von 48 Stunden vor der Abholung also trotzdem eine Stornogebühr anfallen. Für jede Fahrt gilt zudem ein Mindestbuchungswert, der 40 £ entspricht, sodass selbst eine kurze Reservefahrt kein Kleinbetrag ist. Und zwei aktive Buchungen für dieselben Reisenden stiften am Reisetag Verwirrung: zwei Fahrer, zwei Nachrichtenstränge und ein echtes Risiko, dass die Reisenden dem falschen folgen. Unser Ratgeber dazu, einen doppelt gebuchten Flughafentransfer zu klären, zeigt, wie leicht das schon ohne Annullierung passiert.

Besser ist es, ein paar Stunden Geduld aufzubringen. Lassen Sie die Airline den neuen Flug festlegen und ändern Sie dann die eine Buchung, die Sie haben. Liegt die Landung des neuen Flugs innerhalb von 48 Stunden und brauchen Sie etwas, das im Konto nicht möglich ist, wenden Sie sich an das Buchungsteam, statt doppelt zu buchen.

Was Sie den Reisenden sagen

Wird ein Umrah-Flug gestrichen, sind die Reisenden selbst oft am aufgeregtesten, besonders ältere Eltern, die die Nachricht womöglich erst am Flughafen erfahren. Sie brauchen eine kurze, genaue Nachricht, keinen fortlaufenden Kommentar.

Senden Sie eine Nachricht, wenn der neue Flug feststeht, und eine weitere, wenn die Transferänderung bestätigt ist. Etwa so:

Der neue Flug ist [Flugnummer] und landet am Donnerstag um 22:40 Uhr saudischer Zeit in Jeddah. Ich habe das Taxiunternehmen gebeten, die Abholung entsprechend zu verschieben, und gebe Bescheid, sobald es bestätigt ist. Sonst ist nichts zu tun.

Und dann, sobald das Konto die Änderung als genehmigt anzeigt:

Die Abholung ist für Donnerstag, 22:40 Uhr, am Flughafen Jeddah bestätigt. Es fällt eine Umbuchungsgebühr von 5 £ an, umgerechnet in die Buchungswährung, die bar beim Fahrer zu bezahlen ist. Der Fahrer ruft [Nummer der Hauptperson] an.

Schicken Sie den Reisenden keine Vermutungen oder Optionen, solange Sie selbst noch an einer Lösung arbeiten. Ändert sich der Plan zweimal, teilen Sie ihnen nur die endgültige Fassung mit.

Wenn die ganze Reise verschoben oder abgesagt wird

Manchmal gibt es keinen passenden Ersatz, und die Familie beschließt, an diesen Daten nicht zu reisen. Dann wird der Transfer nicht mehr gebraucht, und es stellt sich die Frage, was mit dem Geld geschieht.

Die Regel ist klar: Für Buchungen gelten bei einer Stornierung durch den Kunden unsere Stornierungsbedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten). Eine volle Rückerstattung für die betroffene Fahrt gibt es, wenn wir oder der Transportpartner stornieren oder die Fahrt nicht durchführen können und keine passende Alternative angenommen wird. Eine Annullierung durch die Airline macht aus Ihrer Stornierung keine Stornierung unsererseits. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Stornierungs- und Erstattungsbedingungen.

Bevor Sie auf „Stornierung oder Erstattung beantragen“ klicken, wenden Sie sich an das Buchungsteam und schildern Sie, was passiert ist. Wird die Reise verschoben und nicht aufgegeben, fragen Sie, welche Möglichkeiten es für die bestehende Buchung gibt. Bewahren Sie die Annullierungsmitteilung der Airline auf, denn eine Reiseversicherung kann danach fragen; was Ihre Police abdeckt, klären Sie mit Ihrem Versicherer.

Wenn der Rückflug nach Hause annulliert wird

Ein gestrichener Rückflug schafft dasselbe Problem in umgekehrter Richtung, während die Reisenden in Saudi-Arabien sind. Der Abreisetransfer vom Hotel zum Flughafen ist noch für den alten Flug gebucht.

Die Schritte sind dieselben: den neuen Flug mit der Airline klären, dann den Transfer anpassen. Startet der neue Flug vom selben Flughafen, fragen Sie eine neue Abholzeit an. Startet er von einem anderen Flughafen, wenden Sie sich an das Buchungsteam. Denken Sie daran, dass die reisende Person womöglich auch eine zusätzliche Hotelnacht braucht; das ist eine Sache zwischen ihr, der Airline und dem Hotel.

Stellt die Airline im Rahmen ihrer Betreuung Unterkunft und Beförderung, ist das ein Arrangement der Airline und läuft nach deren Bedingungen. Teilen Sie dem Buchungsteam mit, wenn Ihr gebuchter Abreisetransfer nicht mehr gebraucht wird oder eine neue Uhrzeit braucht, damit kein Fahrer zu einem Hotel geschickt wird, das die Reisenden bereits verlassen haben.

Zwei Unterlagen führen, nicht eine

Am saubersten bewältigen Sie eine Annullierung, wenn Sie die Unterlagen zu Flug und Transfer getrennt halten und klar sagen, in welchem Stand sich jede befindet.

Unterlagen zum Flug: die Annullierungsmitteilung, der Ersatzreiseplan, ein etwaiger Antrag auf Erstattung oder Entschädigung mit Aktenzeichen und die Daten, an denen Sie die Airline kontaktiert haben.

Unterlagen zum Transfer: Ihre Buchungsnummer, jede Anfrage, die Sie aus dem Konto gesendet haben, die Antwort des Buchungsteams und der aktuelle Status in Ihrem Konto.

Verwenden Sie für beide dieselben einfachen Wörter. „Angefragt“ heißt, dass Sie gefragt haben. „Bestätigt“ heißt, dass im Konto „Bestätigt“ steht. Unser Hinweis zu vier klaren Wörtern für Ihren Reisestatus schlägt Formulierungen vor, die die ganze Familie nutzen kann, damit niemand den Reisenden erzählt, eine Abholung sei geregelt, solange sie noch aussteht.

Praxisbeispiel: eine Annullierung zwei Tage vorher

Hamza Malik in Bradford hat für seine Eltern Naveed und Shabana einen Transfer vom Flughafen Jeddah nach Mekka gebucht; sie sollen an einem Donnerstag um 06:15 Uhr saudischer Zeit landen. Am Montagabend streicht die Airline den Flug und bucht die beiden auf einen Flug um, der am selben Donnerstag um 22:40 Uhr in Jeddah landet.

Hamza liest die Nachricht der Airline und prüft, ob der neue Flug am selben Flughafen und am selben Datum landet. Den Stornierungsknopf rührt er nicht an. Im Konto öffnet er die Transferbuchung, wählt „Neue Abholzeit anfragen“, gibt Donnerstag 22:40 Uhr ein und ergänzt einen Hinweis: „Flug von der Airline annulliert. Bisher Donnerstag 06:15, jetzt Donnerstag 22:40, neue Flugnummer [Nummer], Jeddah, Fahrgäste und Gepäck unverändert.“

Das Konto zeigt die Anfrage als ausstehend. Am nächsten Morgen genehmigt das Buchungsteam sie. Hamza notiert, dass die Umbuchungsgebühr von 5 £, umgerechnet in die Buchungswährung, bei der Abholung bar an den Fahrer gezahlt wird, und nennt seinen Eltern den Betrag. Die Annullierungsmitteilung der Airline und eine Notiz zu seinem Anruf bei der Airline bewahrt er in einem eigenen Ordner auf, falls er später Ansprüche gegenüber der Airline geltend macht.

Wäre der neue Flug in Medina gelandet, hätte sich Hamza stattdessen zuerst an das Buchungsteam gewandt, denn ein anderer Flughafen ist ein anderer Abholort.

Umrah-Flug annulliert: Checkliste für den Transfer

1. Lesen Sie die Nachricht der Airline vollständig und klären Sie zuerst den Ersatzflug mit der Airline.
2. Beantragen Sie keine Stornierung des Transfers, bevor der neue Flug feststeht und Sie mit dem Buchungsteam gesprochen haben.
3. Notieren Sie neue Flugnummer, Flughafen, Landedatum und Landezeit in saudischer Ortszeit.
4. Gleicher Flughafen, neue Uhrzeit: in Ihrem Konto eine neue Abholzeit anfragen.
5. Gleicher Flughafen, neues Datum: die Änderung mit dem Datum im Hinweisfeld anfragen und die Bestätigung abwarten.
6. Anderer Flughafen: das Buchungsteam kontaktieren; keine Zeitanfrage verwenden.
7. Prüfen Sie jede spätere Fahrt, auch den Abreisetransfer, anhand der neuen Daten.
8. Bewahren Sie die Unterlagen zu Flug und Transfer getrennt auf.
9. Sagen Sie der Familie, welche Teile „Bestätigt“ und welche nur angefragt sind.

Sobald die Airline den neuen Flug bestätigt hat, prüfen Sie den Rest der Reise auf dieselbe Weise. Brauchen Sie für den Ersatzreiseplan eine neue Fahrt, öffnen Sie die Fahrtsuche von Pilgrim Taxi mit dem neuen Flughafen, Datum und Uhrzeit und buchen Sie deutlich vor Ablauf der 48-Stunden-Frist.