Für die Abholzeit nach einem Umrah-Umsteigeflug geben Sie die planmäßige Landezeit des letzten Flugs nach Saudi-Arabien an, in saudischer Ortszeit und an dem Flughafen, an dem Sie abgeholt werden möchten. Nicht den ersten Flug auf dem Ticket, nicht die Abflugzeit am Drehkreuz und nicht die Uhrzeit, die oben in der Bestätigungs-E-Mail steht. Tragen Sie im Bezahlvorgang die Flugnummer dieses letzten Flugs ein und prüfen Sie das Datum in der Ankunftszeile, denn Umsteigeverbindungen landen oft an einem anderen Kalendertag als dem, an dem Sie zu Hause abgeflogen sind.
Dieser Ratgeber richtet sich an die organisierende Person, die einen Transfer für Eltern oder Angehörige bucht, die über ein Drehkreuz, etwa einen Flughafen am Golf, in der Türkei oder in Europa, nach Jeddah oder Medina fliegen. Er erklärt, wie Sie einen Reiseplan mit mehreren Teilstrecken lesen, welche Teilstrecke und welche Uhrzeit die Buchung braucht, wie Datumswechsel und Codeshares in die Irre führen, was ein durchgehendes Ticket im Vergleich zu getrennten Tickets bei einem verpassten Anschluss bedeutet und was mit dem Transfer geschieht, wenn die Airline Sie umbucht. Ein Praxisbeispiel und eine Checkliste schließen den Ratgeber ab.
Einen Reiseplan mit mehreren Teilstrecken lesen
Ein Reiseplan mit Umstieg führt jeden Flug als eigene Teilstrecke auf. Jede Teilstrecke hat eine eigene Flugnummer, einen Abflughafen, eine Abflugzeit, einen Ankunftsflughafen und eine Ankunftszeit.
Die Uhrzeiten in jeder Zeile gelten am jeweils genannten Flughafen. Ein Flug, der um 21:15 Uhr in Manchester startet, zeigt 21:15 Uhr britischer Zeit. Die letzte Teilstrecke derselben Reise, die in Jeddah landet, zeigt ihre Landezeit in saudischer Ortszeit. Das ist praktisch: Die Ankunftszeit auf der letzten Teilstrecke nach Saudi-Arabien ist bereits die Uhrzeit, die die Buchung braucht, ganz ohne Umrechnung.
Verwirrend wird ein Reiseplan durch alles andere auf der Seite. Bestätigungs-E-Mails heben oft den ersten Abflug hervor, nennen eine Gesamtreisedauer und eine Zusammenfassung wie „London nach Jeddah, 1 Stopp“ mit dem Abflugdatum. Nichts davon ist die Ankunft, die Sie brauchen.
Lesen Sie den Reiseplan Zeile für Zeile und suchen Sie die Teilstrecke, deren Ankunftsflughafen der King Abdulaziz International Airport in Jeddah (Dschidda, mitunter auch Jiddah geschrieben) oder der Prince Mohammad Bin Abdulaziz International Airport in Medina ist. Das ist Ihre letzte Ankunft.
Abholzeit nach dem Umrah-Umsteigeflug: die eine Zeile, auf die es ankommt
Die Abholzeit nach einem Umrah-Umsteigeflug ergibt sich aus einer einzigen Zeile des Reiseplans: der planmäßigen Ankunft der letzten Teilstrecke. Die Tabelle zeigt, wofür die einzelnen Teile eines typischen Umsteigetickets stehen.
| Teil des Reiseplans | Beispiel | Für die Abholung verwenden? |
|---|---|---|
| Abflug der ersten Teilstrecke | Abflug am Heimatflughafen 21:15 Uhr, 14. März | Nein |
| Ankunft der ersten Teilstrecke am Drehkreuz | Landung am Drehkreuz 06:05 Uhr, 15. März | Nein |
| Umsteigezeit am Drehkreuz | „Aufenthalt 3 Std. 20 Min.“ | Nein, aber als Risiko notieren |
| Flugnummer der letzten Teilstrecke | Der Flug vom Drehkreuz nach Jeddah oder Medina | Ja, im Bezahlvorgang eintragen |
| Ankunft der letzten Teilstrecke | Landung in Jeddah 12:55 Uhr, 15. März | Ja: dieses Datum und diese Uhrzeit |
| Gesamtreisedauer | „18 Std. 40 Min.“ | Nein |
Eine Fahrt bei Pilgrim Taxi besteht aus einem Abholort, einem Ziel, einem Abholdatum mit Uhrzeit in saudischer Ortszeit (UTC+3) sowie den Fahrgästen und dem Gepäck. Bei Flughafenfahrten wird die Flugnummer im Bezahlvorgang abgefragt. Mit Flugnummer und planmäßiger Ankunft der letzten Teilstrecke kann das Buchungsteam Ihre Fahrt einem tatsächlichen Flug zuordnen.
Unser Ratgeber dazu, welche Flugnummer Sie für die Umrah-Abholung am Flughafen angeben, erklärt den Unterschied zwischen Flugnummern, Buchungsnummern und Ticketnummern, die auf derselben Bestätigung dicht beieinanderstehen.
Die letzte Ankunft einer Umsteigeverbindung: auf das Datum achten
Die letzte Ankunft einer Umsteigeverbindung liegt oft an einem anderen Datum als der Tag, an dem Sie losfliegen. Ein Abendflug aus dem Vereinigten Königreich mit Anschluss am Morgen landet erst am nächsten Tag in Saudi-Arabien. Ein langer Aufenthalt kann die Ankunft noch weiter hinausschieben.
In die Buchung gehört das Datum, das in der Ankunftszeile der letzten Teilstrecke steht. Unser Ratgeber zum richtigen Abholdatum bei einem Nachtflug geht die drei Daten durch, die oft verwechselt werden: Abflugdatum, Ankunftsdatum und Check-in-Datum im Hotel.
Eine einfache Prüfung hilft. Sprechen Sie die Ankunft in Worten aus: „Samstag, der fünfzehnte März, fünf vor eins mittags, Jeddah.“ Unser Beitrag dazu, das Ankunftsdatum in Worten zurückzulesen, erklärt, warum das Fehler aufdeckt, die in Ziffern untergehen.
Umsteigen über Nacht
Manche Reisepläne enthalten einen Umstieg über Nacht: Die reisende Person verbringt eine Nacht am oder in der Nähe des Drehkreuzes, bevor der letzte Flug startet. Die letzte Teilstrecke startet dann am nächsten Morgen, und ihre Ankunft kann einen ganzen Tag nach dem ersten Abflug liegen. Nehmen Sie das Datum immer aus der Ankunftszeile der letzten Teilstrecke selbst.
Codeshares auf der letzten Teilstrecke
Viele Umsteigeverbindungen enthalten einen Codeshare: einen Flug, den verschiedene Airlines unter zwei oder mehr Flugnummern verkaufen. Auf Ihrem Ticket steht womöglich eine Flugnummer der Airline, bei der Sie gebucht haben, während eine andere Airline den Flug tatsächlich durchführt.
Die britische Civil Aviation Authority (CAA) weist in ihren Hinweisen zur Reiseplanung darauf hin, dass Airlines Ihnen so früh wie möglich mitteilen, wer Ihren Flug durchführt, weil das den Check-in und Ihre Rechte betrifft, falls etwas schiefgeht.
Für den Transfer bezeichnen beide Nummern dasselbe Flugzeug an diesem Datum. Nutzen Sie am besten die Nummer auf Ihrem Ticket und nennen Sie, wenn im Reiseplan „durchgeführt von“ steht, die Flugnummer der durchführenden Airline in den Buchungsnotizen. So erkennt jeder, der die Ankunftstafel prüft, den Flug.
Welcher Flughafen ist der Abholflughafen?
Bei den meisten Umrah-Reiseplänen aus dem Ausland landet die letzte Teilstrecke in Jeddah oder Medina, und dort holt Sie das Auto ab. Abholort ist der Flughafen, der in der Ankunftszeile der letzten Teilstrecke steht.
Manche Reisepläne steigen innerhalb Saudi-Arabiens um, landen also zum Beispiel zuerst in Riad und fliegen dann im Inland weiter nach Jeddah oder Medina. Es gilt dieselbe Regel: Abgeholt wird an dem Flughafen, an dem der letzte Flug landet, zu dessen Uhrzeit. Die erste Landung in Saudi-Arabien ist nur dann der Abholort, wenn Sie den Flughafen dort verlassen.
Klären Sie in Jeddah mit der Airline, welches Terminal der letzte Flug nutzt. Der Flughafen führt Terminal 1, das North Terminal und den Hajj and Umrah Complex, und Umsteigende kommen nicht unbedingt an dem Terminal an, das sie erwarten.
Ein Ticket oder getrennte Tickets?
Das ist vor allem wichtig, wenn etwas schiefgeht, und deshalb lohnt sich die Prüfung vor der Reise.
Die CAA erklärt in denselben Hinweisen: Werden zwei oder mehr Flüge zusammen als eine Reise gebucht, richtet sich der Anspruch auf Betreuungs- und Ausgleichsleistungen bei Verspätungen nach dem letzten Flughafen der Reise. Besteht eine Reise aus getrennten Buchungen, manchmal Self-Transfer genannt, gilt jeder Flug als eigene Reise, und Sie können keine Betreuungs- und Ausgleichsleistungen für die gesamte Reise geltend machen, wenn Sie wegen Verspätungen einen Flug verpassen. Das sind britische Regeln für die Reisen, die sie erfassen; für andere Reisen klären Sie mit der Airline, welche Regeln gelten.
In der Praxis hat die reisende Person bei einer einzigen Buchung von Anfang bis Ende mit einer durchgehenden Flugreise zu tun. Bei getrennten Tickets muss sie einen verpassten letzten Flug womöglich selbst lösen. Wenn ältere Angehörige allein reisen, fragen Sie die Airline oder das Reisebüro vor der Auswahl danach.
Was in die Buchungsnotizen gehört
Die Buchungsnotizen sind der Ort für praktische Angaben, die Fahrer und Buchungsteam kennen sollten. Bei einer Umsteigeverbindung genügt eine kurze Notiz:
„Letzter Flug: [Nummer], durchgeführt von [Airline und Nummer], landet in Jeddah am 10. November um 12:25 Uhr. Umstieg in [Drehkreuz] mit durchgehendem Ticket. Zwei ältere Fahrgäste, rufen den Fahrer an, sobald sie ihr Gepäck haben.“
Lassen Sie Buchungsnummer, Ticketnummern und die Angaben zur ersten Teilstrecke weg. Sie helfen niemandem, die reisende Person zu finden, und bleiben besser privat.
Wenn die Airline den Flugplan vor der Reise ändert
Airlines verlegen Flüge manchmal Wochen vor dem Abflug. Bei einer Umsteigeverbindung betrifft die Änderung vielleicht nur eine Teilstrecke, und sie wird leicht übersehen, wenn der erste Flug unverändert aussieht.
Schickt die Airline eine Flugplanänderung, öffnen Sie den neuen Reiseplan und lesen Sie die letzte Teilstrecke erneut: Flugnummer, Flughafen, Datum und Uhrzeit. Hat sich die letzte Ankunft verschoben, hat sich die Abholzeit nach dem Umrah-Umsteigeflug mit ihr verschoben. Nutzen Sie bei gleichem Flughafen im Kundenkonto „Neue Abholzeit anfragen“, oder wenden Sie sich an das Buchungsteam, wenn sich der Flughafen geändert hat.
Führen Sie die Änderung der Airline und die Änderung des Transfers als zwei getrennte Vorgänge. Unser Beitrag dazu, Airline- und Transportänderungen getrennt zu halten, erklärt, warum eine weitergeleitete Airline-E-Mail kein geänderter Transfer ist.
Angehörige auf verschiedenen Umsteigeverbindungen
Familien kommen oft über verschiedene Drehkreuze an: die Eltern über einen Flughafen, ein Bruder über einen anderen. Jede letzte Teilstrecke landet zu ihrer eigenen Uhrzeit und manchmal an einem anderen Terminal.
Jede Ankunft hat ihre eigene Abholzeit. Behandeln Sie jede Umsteigeverbindung für sich, suchen Sie jeweils die letzte Teilstrecke und entscheiden Sie dann, ob ein Fahrzeug sinnvoll beide abholen kann oder ob zwei Transfers besser sind. Unser Ratgeber zu einem Hotel mit Angehörigen auf verschiedenen Flügen beschreibt diese Entscheidung. Ein großer Abstand zwischen zwei letzten Ankünften bedeutet meist zwei Fahrten.
Anschluss verpasst, Umrah-Transfer gebucht: wie es weitergeht
Ist bei einem gebuchten Umrah-Transfer der Anschluss verpasst, beginnt die Lösung bei der Airline, nicht beim Auto. Solange die Airline der reisenden Person keinen neuen letzten Flug gegeben hat, kennt niemand die neue Ankunftszeit.
Schritt 1: zuerst die Airline
Die reisende Person oder ihre Begleitung sollte am Drehkreuz zum Transfer- oder Serviceschalter der Airline gehen und sich umbuchen lassen. Für Saudi-Arabien heißt es in der Zusammenfassung „Know Your Rights“ der GACA zu den Passenger Rights Protection Regulations: Wird eines der Ziele einer Umsteigeverbindung gestrichen, hat der Fluggast das Recht, den Vertrag zu beenden und zu verlangen, dass der Flug nach den Bestimmungen für Annullierungen behandelt wird. Die Rechte hängen vom Ticket und den geltenden Regeln ab; erste Anlaufstelle ist daher die Airline.
Schritt 2: die neue letzte Teilstrecke schriftlich festhalten
Fragen Sie nach neuer Flugnummer, Ankunftsflughafen, Datum und Uhrzeit. Ein Screenshot der Airline-App oder ein neu ausgestellter Reiseplan genügt. Prüfen Sie, ob die neue letzte Teilstrecke weiterhin am selben Flughafen landet.
Schritt 3: den Transfer anpassen
Landet der neue Flug am selben Flughafen, kann die organisierende Person im Kundenbereich „Neue Abholzeit anfragen“ nutzen, mit einer kurzen Notiz zur neuen Flugnummer. Die Anfrage bleibt ausstehend, bis das Buchungsteam sie genehmigt. Für eine genehmigte neue Uhrzeit fällt eine Umbuchungsgebühr von 5 £ an, die in die Buchungswährung umgerechnet und zu dem Barbetrag addiert wird, den Sie bei der Abholung an den Fahrer zahlen. Eine abgelehnte Anfrage kostet nichts. Pro Buchung ist nur eine offene Anfrage zur Zeitänderung möglich; warten Sie also auf eine Antwort, bevor Sie eine weitere schicken.
Landet der neue Flug an einem anderen Flughafen, ist das keine Zeitänderung. Online lässt sich nur die Uhrzeit ändern; für einen neuen Abholort ist das Buchungsteam zuständig. Unser Ratgeber zu einem Flug, der an einen anderen Flughafen verlegt wurde, erklärt die Schritte.
Schritt 4: nicht zuerst stornieren
Storniert die Kundin oder der Kunde, gelten unsere Stornobedingungen (kostenlose Stornierung mit voller Rückerstattung bis 48 Stunden vor der Abholung; innerhalb von 48 Stunden wird der Anzahlungsanteil des Preises einbehalten). Eine volle Rückerstattung für die betroffene Fahrt gibt es, wenn wir oder der Transportpartner stornieren oder die Fahrt nicht durchführen können und keine passende Alternative angenommen wird. Das regeln die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen. Wenden Sie sich an das Buchungsteam, bevor Sie irgendetwas stornieren.
Kurze Umstiege, lange Umstiege und die 48-Stunden-Regel
Online-Buchungen müssen mindestens 48 Stunden vor der Abholung erfolgen. Das bestimmt, wie Sie mit riskanten Anschlüssen umgehen.
Ein kurzer Umstieg birgt ein höheres Risiko, einen Flug zu verpassen. An der einzutragenden Uhrzeit ändert das nichts; die Buchung nutzt weiterhin die planmäßige letzte Ankunft. Es ist aber ein Grund, dafür zu sorgen, dass die organisierende Person zu Hause am Reisetag erreichbar ist und weiß, wie sie schnell eine neue Abholzeit anfragt.
Kommt die reisende Person wegen eines verpassten Anschlusses später am selben oder am nächsten Tag an, ist eine neue Online-Buchung innerhalb der 48 Stunden womöglich nicht möglich. Der Weg führt dann über die Anfrage zur Zeitänderung in der bestehenden Buchung oder über eine Nachricht an das Buchungsteam.
Jede Fahrzeugklasse enthält eine inbegriffene Wartezeit, die in den Suchergebnissen derzeit aber nicht angezeigt wird. Eine Verspätung von wenigen Minuten ist etwas anderes als ein um mehrere Stunden verpasster Anschluss. Wenn Sie sich wegen eines knappen Umstiegs Sorgen machen, lassen Sie sich vom Buchungsteam vor der Reise schriftlich bestätigen, welche Wartezeit möglich ist.
Die organisierende Person zu Hause auf dem Laufenden halten
Die organisierende Person kann die letzte Teilstrecke am Reisetag verfolgen. Der Betreiber des Flughafens Medina, Tibah Airports, veröffentlicht Ankunftsinformationen auf seiner Website, und Airlines zeigen den Flugstatus in ihren Apps. Verfolgen Sie die letzte Teilstrecke, nicht die erste.
Eine Falle für Organisierende zu Hause: Die saudische Ortszeit ist UTC+3, während im Vereinigten Königreich im Frühjahr und Herbst die Uhren umgestellt werden. Wenn Sie den Flug von zu Hause verfolgen, belassen Sie die Buchung in saudischer Zeit und rechnen Sie nur für Ihren eigenen Wecker um. Tragen Sie niemals eine britische Uhrzeit in das Feld für die Abholzeit ein.
Vereinbaren Sie mit der reisenden Person eine einfache Nachrichtenfolge: „Am Drehkreuz eingestiegen“, „Gelandet“, „Gepäck da“, „Im Auto“. Bleibt die Nachricht „Eingestiegen“ aus, prüft die organisierende Person zuerst den Flugstatus bei der Airline, bevor sie irgendetwas am Transfer unternimmt.
Ein Praxisbeispiel: Hamid und Shazia fliegen über ein Drehkreuz
Hamid und Shazia Malik, beide über siebzig, fliegen mit einem durchgehenden Ticket und einem Umstieg von Glasgow nach Jeddah. Ihr Sohn Omar bucht den Transfer zu ihrem Hotel in Mekka.
Der Reiseplan. Teilstrecke 1 startet am 9. November um 20:40 Uhr in Glasgow und landet am 10. November um 06:50 Uhr am Drehkreuz. Teilstrecke 2 startet dort um 09:30 Uhr und landet am 10. November um 12:25 Uhr in Jeddah.
Die Buchung. Omar gibt als Strecke Flughafen Jeddah – Hotel ein, Abholung am 10. November um 12:25 Uhr, zwei Erwachsene, zwei große Koffer und zwei Handgepäckstücke. Im Bezahlvorgang trägt er die Flugnummer von Teilstrecke 2 ein. Das Ticket weist den Flug als Codeshare aus, daher ergänzt er die Nummer der durchführenden Airline in den Buchungsnotizen. Die Strecke vom Flughafen Jeddah ins Zentrum von Mekka beträgt laut unserer Routenberechnung etwa 94 bis 97 km.
Der Status. Omar bezahlt online den vollen Betrag. Der Status wird innerhalb der 1 bis 12 Stunden aktualisiert, die das Buchungsteam anstrebt, und seinen Eltern sagt er erst, dass alles feststeht, als dort „Bestätigt“ steht.
Das Problem. Am Reisetag landet Teilstrecke 1 verspätet. Hamid schreibt vom Drehkreuz: Sie haben Teilstrecke 2 verpasst. Der Transferschalter der Airline bucht sie auf einen späteren Flug nach Jeddah am selben Nachmittag um, Landung um 17:10 Uhr.
Die Anpassung. Hamid schickt Omar ein Foto der neuen Bordkarten. Omar prüft, dass der Ankunftsflughafen weiterhin Jeddah ist, und nutzt dann „Neue Abholzeit anfragen“ mit 17:10 Uhr und einer Notiz zur neuen Flugnummer. Die Anfrage wird genehmigt, und die Umbuchungsgebühr von 5 £, umgerechnet in Riyal, kommt zu dem Barbetrag hinzu, der bei der Abholung an den Fahrer gezahlt wird.
Die Ankunft. Hamid und Shazia landen um 17:10 Uhr. Hamid ruft den Fahrer an, als sie ihr Gepäck haben, und sie treffen sich dort, wo der Fahrer es vorschlägt.
Checkliste: die Abholzeit bei einer Umsteigeverbindung
- Suchen Sie die letzte Teilstrecke, die in Jeddah oder Medina landet.
- Übernehmen Sie ihre Flugnummer, den Ankunftsflughafen, das Datum und die planmäßige Ankunftszeit.
- Gleichen Sie das Ankunftsdatum mit dem Abflugdatum ab und sprechen Sie es laut aus.
- Notieren Sie eine etwaige durchführende Airline („durchgeführt von“) und deren Flugnummer für die Buchungsnotizen.
- Klären Sie mit der Airline das Terminal in Jeddah für den letzten Flug.
- Prüfen Sie, ob die Flüge auf einem Ticket oder auf getrennten Tickets stehen.
- Buchen Sie mindestens 48 Stunden im Voraus, bezahlen Sie und warten Sie, bis die Fahrt auf „Bestätigt“ steht.
- Vereinbaren Sie mit der reisenden Person eine Nachrichtenfolge für den Reisetag.
- Wird ein Anschluss verpasst, holen Sie sich zuerst den neuen letzten Flug von der Airline.
- Gleicher Flughafen: neue Abholzeit anfragen. Anderer Flughafen: an das Buchungsteam wenden.
- Stornieren Sie den Transfer nicht, bevor Sie mit dem Buchungsteam gesprochen haben.
Haben Sie die Angaben zur letzten Teilstrecke vor sich, öffnen Sie die Fahrtsuche von Pilgrim Taxi und suchen Sie die Flughafenfahrt mit Ankunftsdatum und Ankunftszeit dieses Flugs.