En la reserva de un traslado de umrah debe figurar el nombre del pasaporte del viajero principal: la persona que estará realmente en Arabia Saudí para encontrarse con el conductor, escrito con la misma grafía y en el mismo orden que en los documentos de viaje. Ni un apodo, ni un tratamiento como «tío» o «Hajji», ni el nombre de quien organiza si esa persona se queda en casa. Si el viajero responde antes a otro nombre, añádelo una vez en las notas de la reserva como «conocido como», pero deja el nombre del pasaporte en el campo del viajero.
Esta guía está pensada para quien organiza el viaje de sus padres o familiares y para cualquiera que dude cuál de los varios nombres de una persona escribir. Explica por qué importa el nombre del pasaporte, cómo se usa el día de la llegada el nombre del viajero principal para la recogida en el aeropuerto, cómo tratar los nombres largos, los nombres repetidos en la familia y las variantes ortográficas, cuándo añadir el nombre en alfabeto árabe y qué hacer si un nombre está mal después de reservar. Incluye una tabla con los problemas de nombre más habituales, un ejemplo práctico y una lista de comprobación.
Por qué el nombre del pasaporte en la reserva de umrah es la opción segura
Una reserva de traslado no es un documento de identidad, y nadie va a revisar un pasaporte junto a la acera. Entonces, ¿por qué no usar el nombre con el que la familia llama de verdad a esa persona?
Porque todo lo demás del viaje usa el nombre del pasaporte. Las indicaciones del Gobierno británico sobre pasaportes son claras: el nombre de tu pasaporte debe coincidir con el que usas al reservar el viaje. Las condiciones del visado electrónico saudí exigen a los solicitantes facilitar información veraz y exacta y llegar a la frontera con el mismo pasaporte con el que hicieron la solicitud. Los billetes de avión, los registros del visado y las reservas de hotel siguen todos el pasaporte.
Cuando la reserva del traslado usa el mismo nombre, tres cosas resultan más fáciles:
- Cuadrar los registros. Quien organiza, el equipo de reservas y el hotel pueden ver que el traslado, el vuelo y la habitación corresponden a la misma persona.
- Resolver problemas. Si cambia un vuelo o hay que mover una recogida, el equipo de reservas puede asociar los nuevos datos del vuelo al viajero correcto sin tener que adivinar.
- Traspasar la organización. Si otro familiar se hace cargo de la planificación, el registro tiene sentido para él sin necesidad de explicaciones familiares.
Un apodo está bien dentro de la familia. Se convierte en un problema cuando es el único nombre de un registro que tiene que usar alguien de fuera.
Hay además una ventaja más discreta. Cuando quien organiza llama desde casa al equipo de reservas a las dos de la madrugada por un vuelo retrasado, la forma más rápida de dar con el trayecto correcto es una referencia de la reserva y un nombre que coincida con el billete que tienen delante. «Es para mi padre, le llamamos Abba» no es algo que nadie pueda buscar. Un nombre copiado del pasaporte, con la referencia al lado, permite ir directamente al problema.
Nombre del pasaporte o apodo familiar: qué va en cada sitio
La regla más sencilla es un nombre por campo: el nombre del pasaporte en el campo del nombre y todo lo demás en las notas.
| Dónde | Qué escribir | Ejemplo |
|---|---|---|
| Campo del nombre del viajero principal | Nombre y apellido como en el pasaporte | Abdul Rahman Qureshi |
| Notas de la reserva, si ayuda | Nombre por el que se le conoce, una vez | Conocido como Rahman |
| Notas de la reserva | Parentesco con quien organiza, si es útil | Padre del titular de la cuenta |
| Campo del número de contacto | Un número que funcione en Arabia Saudí ese día | El número del viajero con itinerancia o un número local |
| En ningún sitio | Tratamientos, apelativos cariñosos, títulos honoríficos | «Abba», «Chacha», «Hajji Sahib» |
| En ningún sitio | Número de pasaporte, fecha de nacimiento, escaneos | No hacen falta para un traslado |
La duda entre el nombre del pasaporte y el apodo familiar suele resolverse sola en cuanto se ve así de ordenado. El nombre del pasaporte identifica a la persona. La línea «conocido como» ayuda al conductor o al equipo de reservas a dirigirse a ella con naturalidad.
Cómo se usa el nombre del viajero principal en la recogida en el aeropuerto
El día del viaje, el nombre del viajero principal para la recogida en el aeropuerto es lo que permite que el conductor y el viajero se encuentren. Lo más probable es que el conductor contacte por teléfono con el viajero principal y que pregunte por él por su nombre. Pilgrim Taxi no ofrece como servicio la recogida con cartel, así que el nombre se dice en voz alta, se envía por mensaje o se lee durante una llamada, en lugar de mostrarse en un cartel.
Por eso importan dos cosas:
- El viajero tiene que reconocer el nombre. Si un padre mayor ha usado toda la vida su segundo nombre de pila, puede que no responda al primero. En ese caso, deja el nombre del pasaporte en el campo, añade «conocido como» en las notas y dile al viajero qué nombre puede usar el conductor.
- El número de teléfono tiene que ser de la persona indicada. Si el viajero principal es Rahman, pero el número de contacto es el móvil británico de quien organiza, el conductor puede acabar hablando con alguien que no está en el aeropuerto. Nuestra guía sobre un contacto que organiza y otro que viaja explica cómo separar las dos funciones.
Si el viajero no se maneja con soltura con un smartphone, la persona indicada puede ser el acompañante que sí lo hace. Nuestra guía sobre cómo organizar la recogida en el aeropuerto de un peregrino mayor sin smartphone trata esa decisión.
El nombre de quien organiza no es el nombre del viajero
Muchas reservas las hace un hijo o una hija desde casa. La cuenta es de quien organiza, el pago sale de su tarjeta y la confirmación llega a su bandeja de entrada. Nada de eso convierte a quien organiza en el viajero principal.
Mantén separadas las funciones:
- Titular de la cuenta: quien organiza, reserva, paga y gestiona las solicitudes. Nuestra nota sobre cómo elegir un correo que quien organiza pueda usar de verdad trata la parte de la cuenta.
- Viajero principal: la persona que va en el vehículo, con el nombre que figura en su pasaporte y un teléfono que funcione en Arabia Saudí.
Un error habitual es escribir tu propio nombre por costumbre, o aceptar el autocompletado del navegador, en los datos del viajero. Revísalos en cada trayecto antes de pagar.
Nombres largos, orden de los nombres y variantes ortográficas
Muchos peregrinos tienen nombres que no encajan limpiamente en «nombre» y «apellido».
Varios nombres de pila
Si el pasaporte muestra tres o cuatro nombres de pila, normalmente no hace falta ponerlos todos en una reserva de transporte. Usa los nombres de pila y el apellido con los que se identifica a la persona en su pasaporte y en su billete de avión, en el mismo orden. Importa más la coherencia con el billete que la exhaustividad.
Orden de los nombres
Algunos documentos ponen primero el apellido. Si el formulario separa nombres de pila y apellido, sigue las etiquetas del pasaporte y no el orden en que la familia dice el nombre.
Variantes ortográficas
Muhammad, Mohammed y Mohamad son el mismo nombre para la familia y cadenas de texto distintas para un ordenador. Usa la grafía impresa en el pasaporte, aunque la familia suela escribirlo de otra forma. Lo mismo vale para nombres como Abdul Rahman, Abdulrahman y Abd al-Rahman: copia el pasaporte, incluido si se escribe en una palabra o en dos.
Apellidos de casada y nombres cambiados
Si el pasaporte de un viajero todavía muestra un apellido anterior, usa en la reserva el apellido del pasaporte. El pasaporte es el documento que siguen la aerolínea y el visado.
Familiares: nombres compartidos, niños y bebés
Dos viajeros con el mismo nombre
En algunas familias, un abuelo, un padre y un hijo comparten nombre, o viajan juntas dos primas que se llaman Fatima. Entonces el apellido por sí solo no identifica a nadie.
Cuando dos viajeros comparten nombre:
- usa el nombre completo del pasaporte de cada uno, que a menudo se diferencia en un nombre intermedio;
- pon solo a uno de ellos como viajero principal en cada trayecto;
- añade una nota breve si hace falta, por ejemplo: «La viajera principal es Fatima Begum, la mayor, que viaja con su sobrina Fatima Begum»;
- asigna a cada uno un número de teléfono distinto en el plan familiar, para que una llamada llegue a la persona correcta.
Si se reservan dos trayectos separados para dos familiares con el mismo nombre, comprueba que cada reserva tiene el número de vuelo y el hotel correctos. Con nombres parecidos es fácil copiar los datos equivocados de una reserva a otra.
Niños y bebés
Los niños y los bebés se cuentan aparte en la búsqueda, y no hace falta poner el nombre de cada niño para reservar un traslado. El viajero principal debe ser siempre un adulto que vaya a estar presente. Si se necesita una silla infantil, una silla para bebé o un elevador, añádelo en la búsqueda, donde queda confirmado para el vehículo, en lugar de confiar en que un nombre en las notas lo indique.
Nombres en alfabeto árabe
Añadir el nombre del viajero en alfabeto árabe puede ayudar cuando un conductor lee el árabe con más facilidad que el inglés. Pero un nombre mal transliterado es peor que ninguno.
- Usa una grafía árabe solo si procede del propio viajero o de un documento oficial, como un documento suyo en el que figure su nombre en árabe.
- No la generes con una aplicación de traducción para pegarla como si fuera un dato seguro. Nuestra guía sobre cómo usar las aplicaciones de traducción sin perder los detalles explica por qué los nombres y las direcciones son justo donde las aplicaciones fallan más.
- Mantén el nombre del pasaporte en caracteres latinos como registro principal. La grafía árabe es un complemento útil en las notas, no un sustituto.
El mismo principio se aplica a los nombres de hotel; nuestra nota sobre cómo mantener dos idiomas en un mismo registro de destino explica cómo conservar ambos sin crear dos versiones.
Qué no poner en el campo del nombre
El campo del nombre es para un nombre. Deja fuera:
- tratamientos y títulos honoríficos («Dr.», «Hajji», «jeque», «tía»), salvo que figuren impresos como parte del nombre del pasaporte;
- descripciones («papá y mamá», «la familia Qureshi», «3 señoras»);
- números de pasaporte, fechas de nacimiento o números de visado;
- instrucciones («llamar al llegar», «silla de ruedas»), que van en las notas o en las opciones de búsqueda.
Una reserva de traslado necesita información suficiente para identificar a la persona, no una copia de sus documentos. Nuestra nota sobre cómo pedir un presupuesto útil sin compartir de más explica cómo mantener proporcionados los datos personales.
Ejemplo práctico: dos Abdul Rahman
Zainab, que vive en Birmingham, está reservando un traslado de llegada desde el aeropuerto de Medina hasta el hotel de la familia en Medina para su padre y el hermano de este. Los dos pasaportes muestran «Abdul Rahman» como primer nombre de pila; su padre es Abdul Rahman Yusuf Qureshi y su tío, Abdul Rahman Ismail Qureshi. En la familia los llaman «Abba» y «Chacha».
Paso 1: elegir al viajero principal. Su padre tiene un teléfono con la itinerancia activada y no tiene problema en contestar llamadas. Él será el viajero principal.
Paso 2: escribir el nombre. Escribe «Abdul Rahman Yusuf Qureshi», exactamente como en su pasaporte; ni «Abba Qureshi» ni su propio nombre, que el navegador había intentado autocompletar.
Paso 3: añadir una nota breve. «El viajero principal es conocido como Rahman. Viaja con su hermano, que también se llama Abdul Rahman Qureshi. Los dos responden a Rahman, así que, si hay dudas, pregunten por el hijo de Yusuf». Añade como contacto el número con itinerancia de su padre.
Paso 4: contar a los viajeros. Dos adultos, con sus maletas grandes y sus maletas de cabina, introducidos en la búsqueda.
Paso 5: lectura de comprobación. Cuando la reserva aparece como «Confirmada», le pide a su padre que lea en voz alta su nombre y el número de vuelo de la confirmación. Nuestra nota sobre pedir que te lean los datos, no solo un «sí» explica por qué una lectura en voz alta detecta más errores que un simple sí.
Paso 6: informar a los viajeros. Les dice a los dos hombres que el conductor puede preguntar por «Abdul Rahman Qureshi» y que debe contestar su padre.
Sin la nota, un conductor que llamara a «Abdul Rahman Qureshi» en llegadas habría tenido dos respuestas correctas. Con ella, el conductor, el equipo de reservas y los dos hermanos saben exactamente para quién es la reserva, y nadie tuvo que compartir el escaneo de un pasaporte para conseguirlo.
El nombre y el vuelo van juntos
En un trayecto al aeropuerto o desde él, el número de vuelo se pide durante el pago. El nombre del pasaporte del viajero principal y el número del vuelo de llegada son, juntos, lo que permite al equipo de reservas asociar un traslado a una llegada real. Si uno de los dos falla, ese vínculo se debilita.
Escribe el número de vuelo exactamente como aparece en la reserva de la aerolínea, con el código de la compañía, y asegúrate de que es el vuelo en el que va realmente la persona indicada. En una familia que viaja en dos vuelos distintos, es fácil poner el nombre del padre junto al vuelo del hermano. Nuestra guía sobre qué escribir como número de vuelo para la recogida de la umrah en el aeropuerto explica la diferencia entre un número de vuelo y un localizador de reserva, otra confusión habitual.
Una prueba rápida antes de pagar: lee en voz alta, a la vez, el nombre del viajero principal y el número de vuelo, y después busca ese nombre en el billete electrónico de ese vuelo. Si no lo encuentras, uno de los dos está mal.
Cada trayecto necesita su propia comprobación del nombre
Cada trayecto es una reserva independiente con sus propios datos, así que el nombre en la reserva de un traslado de umrah se comprueba trayecto a trayecto, no una sola vez para todo el viaje. El viajero principal no tiene por qué ser siempre la misma persona.
- Llegada: alguien que vaya en el vuelo de llegada y esté presente en el aeropuerto.
- De hotel a hotel, o una excursión: alguien que vaya en el vehículo en ese trayecto.
- Salida: alguien que vaya en el vuelo de salida. Si el grupo se separa a la vuelta, cada trayecto de salida necesita su propio viajero principal.
Cuando hay varios trayectos a la vez en la cesta, desde ella se puede enviar por correo un enlace de revisión seguro para que otra persona compruebe los datos antes de que pague una sola persona. Es un buen momento para que un familiar confirme que cada nombre está escrito como en el pasaporte y asociado al trayecto correcto.
Cuando viaja otra persona en su lugar
Los planes cambian. Un hermano renuncia al viaje y un primo ocupa su lugar, o el viajero principal decide quedarse una semana más mientras los demás vuelven a casa.
No le digas sin más al sustituto que responda al nombre original. Escribe al equipo de reservas con la referencia de la reserva y el cambio. Si cambia el número de pasajeros, recuerda que no se puede modificar en línea; el equipo de reservas tiene que revisarlo, porque el vehículo se eligió para el número inicial.
Si el nuevo viajero principal va en otro vuelo, también cambian los datos del vuelo, y puede que se trate directamente de un trayecto distinto y no de una simple modificación.
Si el nombre está mal después de reservar
Los errores ocurren, a menudo porque quien organiza escribió su propio nombre o uno autocompletado. Las solicitudes en línea sobre una reserva pagada son para una nueva hora de recogida y para la cancelación o el reembolso; el nombre no está entre ellas. Escribe al equipo de reservas, indica la referencia de la reserva y el nombre correcto del pasaporte, y guarda su respuesta junto con la confirmación.
No resuelvas la discrepancia diciéndole al viajero que «responda a mi nombre y ya está». Así queda un registro que ya no corresponde a la persona, lo que da problemas en cuanto cambia cualquier otra cosa.
No canceles y vuelvas a reservar para corregir un nombre. Si es el cliente quien cancela, las reservas están sujetas a nuestras condiciones de cancelación (cancelación gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas, se retiene la parte del precio correspondiente al depósito), y una corrección es una solicitud mucho menor.
Lista de comprobación: el nombre del pasaporte en la reserva de umrah
- Decide quién es el viajero principal: un adulto que vaya a estar presente, con un teléfono que funcione en Arabia Saudí.
- Copia del pasaporte sus nombres de pila y su apellido, con la misma grafía y en el mismo orden.
- Comprueba que no has escrito en su lugar tu propio nombre o uno autocompletado.
- Añade un «conocido como» en las notas solo si el viajero responde antes a ese nombre.
- Deja fuera tratamientos, apodos, descripciones y números de documentos.
- Si dos viajeros comparten nombre, añade una nota breve que los distinga.
- Añade una grafía árabe solo si procede del viajero o de un documento oficial.
- Cuando la reserva aparezca como «Confirmada», pide al viajero que lea en voz alta su nombre en la confirmación.
- Dile al viajero qué nombre puede usar el conductor.
- Si el nombre está mal, pide al equipo de reservas que lo corrija y guarda su respuesta.
Acertar con el nombre en la reserva de un traslado de umrah lleva un minuto y evita confusiones en un vestíbulo de llegadas abarrotado. Cuando tengas a mano el nombre del pasaporte y el número del viajero principal, abre el buscador de trayectos de Pilgrim Taxi y empieza a buscar su trayecto.
Si cancelas, la cancelación es gratuita con reembolso íntegro hasta 48 horas antes de la recogida; con menos de 48 horas, se retiene la parte del precio correspondiente al depósito, sin perjuicio de tus derechos legales. Si somos nosotros o el proveedor de transporte quienes cancelamos, recibes el reembolso íntegro del trayecto afectado.